淘宝问大家被恶意回答,应该怎么办?

2021-1-18 14:55 1842

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很多商家可能在问大家布局中会收到一些负面甚至是恶意的评价,但是对于这样的评价是无法删除的,这种情况可能对产品的转化率产品很大的不好的影响,那这时候应该怎么办?问大家不能删除,但是可以做恶意评价的弱化处理,和本款商品问大家的优化处理,做问大家制 置顶,将好的评论顶到问大家布局的前面,这样就能很好的解决不好的评价了。

淘宝现在正在从一个导航购物网站往以经验共享、买家互助分享的服务社区转变。这个是淘宝的发展趋势,手淘首页也是这么发展的。

二、问大家问题的回复规则

现在能回答问题的买家是系统邀请到的顾客(已经购买过宝贝的买家)会收到淘宝的系统信息,然后前去回答。回答问题的规则如下:

如果 a(没有买过宝贝的买家)问了一个问题。b、c 都是已经买过的人,d 没有买过。然后系统只邀请了 b 回答,那么 b 可以直接回答 a 的问题,c 不能直接回答 1 的问题,但是 c可以在 b 回答之后,在下面跟着评论。d 不能做任何操作。(系统会抽取 1-20 为已买过宝贝的买家回答,店主也可以参与问答)。

三、问大家在哪里回答

问大家最佳维护期是新品期。在推广前期,通过经验还有竞争对手分析,先把买家可能会问的问题罗列出来,然后进行提问(能突出自己优势的问题)。

然后系统邀请已经购买过的老客户或者前期基础销量买家,当买家被系统邀请以后可以回答此类问题。当被邀请以后会在手淘—消息—互动收到提示。

四、问大家操作与维护流程

1、新品上架前把关于上架的这款宝贝的问题想好,问题要有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的顾虑,包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。

2、宝贝上架后第二天开始操作。

3、然后进行基础销量的操作。(充分利用老客户的鱼塘)

4、安排人员进行提问。

5、购买以后,被抽到回答问题,回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性),字数适量偏多,这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见,消除买家对产品的疑虑,从而提高转化。

6、在回答中可以适当加 2-3 个宝贝标签词加深顾客印象,标签可以去看同行的有助有转化的优质标签

7、商家也可以回答提问但是会显示商家标签。

8、不定期检查问大家的问题与解答,进行优化,有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。

9、对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。

10、商家是不能删除提问者的问题,可以与提问者进行沟通删除(打开手机淘宝,在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问,我的回答)等一栏,找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

11、提高转化,可以做几个热度极高的问题,提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价,只能在回评下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名。

做了如上操作,一般一周之内,问大家的流量就会很客观。

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