企业如何选择外包公司

2021-1-18 13:29 260

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作为企业应该如何寻找一家正规又符合自己的客服外包公司呢?

对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问:客服外包公司这么多,该如何评估做选择呢?对于这个问题小编没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司,看完后相信店主们就会有自己的答案了。

客服外包小编认为要衡量一个外包公司定的标准应该从以下几点分析:

1、查看官方网站

网站包括:首页、专题页、和内容页。网站的首页就是公司的核心内容,如果一眼就能从网站首页看出公司是干什么的,就证明这就公司的官方网站策划是专业的,也间接说明这家公司对公司非常注重企业的形象。一个重视自己形象的公司怎么会让专业出差错呢!

网站的专题页是对专业的具体分类,直接说明了服务商的特点和详情,如果服务商在专题页做的很好,就证明服务商对自己的专业理解的很到位也为下一步的实际行动打下基础。

服务官网的内容页是就是具体的事宜了,有服务商的过去、现在。这个时候店主就要认真阅读了,看一看服务商有过的成功案例和现在正在进行合作的客商,这些都可以作为选择服务商的标准。

2、实地考察,官网做的好只是评估服务外包公司的好坏的一方面,如果距离和时间允许的情况下小编还是建议商家去一趟外包公司实地看看,看一下公司的企业文化、公司的基础办公环境、办公人员数量、公司纪律以及硬件设施。这些问题通过实地考察就会一目了然。

一个正规的服务公司必须要有服务质量至上的企业文化、有公司固定的工作场地和硬件设备、办公人员的环境更为重要,有一个良好的工作氛围工作效率也会大大提高、客服人员数量体现出来公司的业务量,人员也多业务量越大,证明在同行业间的口碑越好。

客服外包最终还是要落到服务质量上来,上面两点是阐述怎样去判断一个网店服务外包公司的好坏,只有体验过才能断定好不好。

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