网店客服总出问题怎么办?怎么解决?

1月15日 11:24 154

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最近不少做电商的朋友再问客服出问题怎么办,有没有好的解决方法?我问她有没有对客服进行不定期培训,有没有质检系统对他们的服务评分。得到的回答是:我每天都很忙,哪有时间培训,更不要说质检系统了。

古希腊时期雅典城邦的改革家梭伦说过:活到老学到老。社会在进步,不学习不等于不前进,而是在后退。网络时代更新的速度更快,网店不光要把货卖出去,还要通过提高客服形象来树立店铺在顾客心中的存在感。那怎样提高客服形象?

一、质检系统

网店要有质检系统,来检查客服为客户服务中时有没有出现说话不当、回复疏漏等不足。及时对这些问题进行纠该。

二、培训

不是说客服在职时间长了什么都可以操作了,店家就高枕无忧了。事实证明并不是这样的,客服在职时间越长就越会有优越感,如果店家不能及时对客服进行培训,有时会引起不必要的麻烦。所以在培训这一块不能放松。

上面这两点都是店主做好网店客服的必要条件,店主们看看时间,你们每天的时间够不够用,可不可以每天分出点时间花在这两点上?

小编为电商朋友推荐了客服外包行业,她根据自己店铺的类型、客服时间找到了一家适合她家店铺的客服外包公司合作。不仅解决了客服的种种问题,还节省了她大把的时间。下面客服外包公司小编为大家分享怎样选择正规的外包公司。

一、从规模上选:大规模客服外包公司比小规模客服外包公司更稳定;管理更规范,制度更健全;薪资体系完善;分工很明确;有系统的培训和教育;强调团队合作,团队之间的沟通。

二、从专业性上选:涉及范围广的不如只专注客服外包的公司做的更专业,三年入行,五年懂行,十年称王。任何一个行业,都不容易,都不容易。宁可五年做一事,也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上,总比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。

小编就为大家分享到这里吧,相信大家对解决电商客服问题也有了解决方法。下期再见了!

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情话梦一场

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