电话客服部门是自建好还是外包好?

2020-11-6 10:22 6082 1 1

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随着电话客服外包的不断发展,尤其是近几年外包的优势逐渐显现出来,有不少企业开始纠结电话部门到底是自建好还是外包好。为了能更好的为大家解答这个问题,小编今天给大家做个对比,大家可以更清楚的看到这两者的区别。

我们先来看看自建电话部门会遇到的问题:

1、专业的客服人员不好招

众所周知,电话客服的岗位比较枯燥,有时甚至会遇到被辱骂的情况,所以客服人员流失率很快,而且有很多人不喜欢电话客服的岗位,所以人员也不好招聘。这就会导致客服人员紧缺,最后影响到项目的进行。

2、成本高

自建客服团队首先就需要购买软件和硬件,然后就是人员的招聘和培训,还有日常的开销和员工的福利,这每一笔都不是小数目,投入了这么多钱,上线时间还比较长短则3-4周,长则半1-2月。

3、人员调配不灵活

有些企业的业务存在季节性或者周期性,如在旺季的时候,电话业务量大,就需要10个电话销售人员,而在淡季的时候,只要5个就能完成,剩下5个就只能打打酱油,但辞退后又怕需要时招不到合适的人,而这无疑增加了成本支出。

4、管理难

有的企业自建电话部门,人员少,不利于管理,而且也没有管理的流程和制度。

了解了自建,我们在来了解一下电话外包客服:

1、电话部门外包后企业客服已节省设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。而且企业可以把更多的精力放在核心业务上,增加自己的市场竞争力。

2、电话部门外包后,企业就不用在担心客服人员的招聘和培训了,也不用在担心因为人员流失给企业带来损失了,外包公司常年都在储备专业人士,即使有人辞职,也能有其他人及时补充,办证项目可以顺利进行。

3、外包公司的电话客服人员都是具有丰富实战经验的,而且还会有专业人士不定期就行培训,在沟通和话术上的专业程度,要远高于自招人员,另外自招需要大概3~4周的培训才能上岗,外包只需要一周左右,就能上岗,并且能够保证服务质量。

通过小编以上的介绍,您现在知道给如何选择了吗?主您早日解决自己企业电话客服的问题,早日步上正轨。

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自己建客服部门看着好麻烦呀

2020-12-02  回复

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