史上最详细 快递公司各种投诉内幕

2020-9-25 11:10 10116 15 24

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天天听大家说运营干货,好像从来没有人系统讲过快递的事情。

这么重要的东西居然没人说,那我来说。

我知道大家最关心什么,价格和各种快递问题件的处理。

今天我就彻底的来说说快递那些事,里面有非常多你闻所未闻的爆料,一定对你有帮助。


新手商家如何能谈到较低快递价格

大卖家此时不要插嘴!不要说什么快递价格有啥好谈的,不就看你量嘛!

快递价格和发货量当然有绝对关系,但是对于刚刚起步的卖家有个毛量,我们只能通过技巧去谈。


我先说个价格吧,一般快递0.8元-2元每单(3公斤以内)是比较理想的价格,现在0.8的价格估计很难了,每个地区差异都比较大。


1:直接和对方说你是做电商的,库存很大,一定要强调库存很大。

2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉,你们打延误什么的我都全力配合你们快递。

3:开始单量不稳定的时候,我直接送到到你门店,不给你增加人工成本,每天现付,如果麻烦我就预存个1000块钱都行。

4:还有顾虑的话,那这样,发货在1-20票给我什么价,20-50给我什么价格,50-100给我什么价格。

5:如果价格合适定下来了,就发你一家。

其实当你按我说的这5点去做后,快递老板都会认为你是个老手,他会认为你做人懂规矩,事少,一定会做大。价格基本不会太高,发给你个价格表。


重点来了,当我们拿到这个比较实在的价格表后,再去另外一家快递公司谈判,还是重复以上5点。

记住了,前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍,这里面一定有一家是比较理想的价格。


什么?全部跑完他们价格都一致?还不便宜,那不好意思,这只有出杀手锏了,分2家公司同时发一段时间,他们之间不久就有一方会降价开始竞争。


以上只针对刚刚起步,量又少的卖家,如果说你是大卖家,一天1万票,那以上我说的都不用看,直接打电话给快递公司,就说你一天一万票,让他们老板直接过来面谈给个价!没听错,是别人过来,不是你过去。


为什么有的快递公司亏本价格也会给你,比如8毛一单都收,一天上万单。

因为你量大,不管赚不赚钱先把你这个大客户拿下,完成总公司的发货任务量,要不罚款会更高。

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如果你的货物都是很重的,比如10公斤以上的,那可以留意一下优速快递和德邦。

优速快递

超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。

缺点是网点少,但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去,而且不收费哦。

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揭秘各种快递问题处理方式

当我们和快递公司合作后,都会被拉进一个工作裙交流,一般问题也都可以在里面解决,但是总有一些问题解决不了,下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。



菜鸟驿站=快递派送员<快递网点<快递总公司<邮政管理局

这个层级关系大家要明白


1:快递不送货上门/放驿站或前台

直接快递总公司电话,打一次罚款30-50元,间隔2小时以上再打一次,起码罚100-500元,所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。

某些快递总公司在你频繁投诉后,他会把你电话拉黑,你再拨打会提示空号,不要紧张,换个手机打就可以了哈。

问题还是没被解决,打12305 (邮政管理局),如果你拨打后是空号,加上省会区号就可以了,记得是省会区号!!!

[技巧]如果想以后快递都基本派送,可以在面单上批量打上,请送货上门,避免总部投诉以及升级投诉。


联系邮政管理局的3种方法

1:12305(打不通就加上省会区号)

2:官网

3:某信公众号搜索邮政业消费者申诉(必须是投诉快递7天无果后)

邮政管理局处理时间都是在1个月之内,我也觉得挺慢的,其实你投诉后,快递后台第二天就会收的工单!


2:快递丢件

快递丢件,你不需要和他们提供什么价值证明,走件流程、维修清单乱七八糟的,这和你没关系,你只要知道快递公司的罚款可比你的物品贵多了。


至于快递员说的什么没有保价的商品,只赔偿运费的3-7倍,这是指的邮局规定,非普通的快递企业!


适合在2000元以内

直接如实告诉他们你东西多少钱,只给他们一天时间处理,如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局,并且不做撤销,一定要强调一下是不撤销,你不投诉他们才不会惯着你。

处理时间1个月内


适合在2000元以上

这个时候快递公司几乎是不鸟你的,随便你爱哪里闹哪里闹,因为你投诉也罚款这么多,赔偿你也罚款这么多。

法院起诉,花25块钱,写个起诉状,几乎申诉成功率百分百

注意:记得把总部也带上(因为你把总部一起起诉了,总部一看哎呦我去,这网点自己搞的事情,让老子去擦屁股?反手就是给网点来个重重的罚款,这种罚款只要总部下达后,网点必须缴纳,否则总部会收回经营权)

不要一提到法院有的人就发愣,感觉哎呀什么律师什么麻烦,其实非常简单哈,根本不用请律师,小学毕业都能搞定,只是处理时间慢而已。

处理时间3-6个月


快递破损的赔偿标准

1:无法修理的,原价赔偿

2:能修的,只按修理价格赔偿

就算你打官司,也是按这样逻辑来赔付。

因为法律规定,破损后,快递公司应该按照物品实际损失赔偿。

举个例子,不是说你发了台主机,磕碰了点,人家就要陪你个新的。


3:其他问题件

虚假签收

物流不更新

服务态度

等等等等

解决方法都是一样,先快递公司总部,解决不了邮政总局。

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另外在买家的淘宝端口,我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉,可以直接进行菜鸟投诉。

第一次投诉,快递公司罚款30-50元。

二次投诉,罚款500-1000元。


*****快递只要不签字,丢了、破了都要赔

*****快递如果签字后,出了问题神仙都救不了你

*****快递赔偿不赔偿和你保价不保价没关系

*****快递发前,快递员有权利开箱验查你的快递,一旦发出后,快递员无权私自开拆、毁弃。

*****快递的有效申诉期是1年

*****记住客户只要打12305,不管快递公司有责无责,都要被罚款

*****快递公司总部投诉,打第一次罚款罚款30-50元,2小时后打第二次罚款500-1000元

*****快递公司赔偿金额小于2000的一般都会给你解决,超过2000几乎不会解决,因为罚款也就罚这么多,只有升级到法院。

*****快递员没有保价的商品,只赔偿运费的3-7倍,这是指的邮局,而非普通的快递企业!

*****没有经过本人同意,快递放在任何地方都是违规,出现破损、丢失都是快递责任。

*****快递都有2次的免费派送服务,第三次派送才会收费



其实你只要打了这些电话,快递网点都要被罚款,如果重复反馈问题还没得到解决,罚款就会更严重。

有的人可能好奇了,快递总部对网点的罚款都这么狠啊,比拼多多还狠?

确实是这样,有的快递员可能一个月下来外面做牛做马,最后还要自带粮草回营,工资一算一毛没有,倒贴几百块给公司。

很多快递总公司是靠这种罚款来赚钱!最终受害者是派件员!


*快递延误一天罚30

*破损按照实际价值赔偿+50手续费

*未及时留言罚50 二次申述罚500

*菜鸟工单一次罚30

*邮政申诉2000以上不封顶

*服务质量考核 罚200

*菜鸟指标1周1000 差评30 复核不成功30

*打总公司热线1元一次

*虚假签收,二次申述 罚200 完结工单客户不满意罚200

*双面单 罚200

*超规格 罚200

*未及时交回代收或到付 罚200

*同行封装罚200

*不按时提货罚200

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有的人会说了,卧槽,现在快递小哥够辛苦了,你把这玩意爆料出来,小哥还活不?

不要道德绑架!很多快递公司总部的这种罚款机制极度不合理,这是他们公司的事情,不能说因为他们罚款重,所以有理由不派送、所以就可以贵重东西只赔付运费3倍、所以就可以服务差、这是典型的道德绑架。


说句心里话,能不投诉和气沟通解决的我们就不要去投诉,毕竟你一个电话人家都是几十几百的罚。

实在不能沟通解决的,比如我买了个手机花了4000元,收到后稀碎,你狡辩说我没验货要赔只陪70块这种,让你送货上门,你啪啪啪把包裹重摔在地,一脸不乐意送上来,还让我必须先签字再验货。

这种坚决邮政管理局 and 法院走起,总公司也写上去的那种。

文末发牢骚

最后说点题外话,表面虚假繁荣的快递行业背后,其实是超低的派费已经无法支撑,只有靠更多的收件来弥补开支,更多的收件意味着低价竞争,总公司靠数百种罚款理由来盈利。

很多快递员做了1-2个月就不干了,因为罚款太严重,上午开开心心送货,下午哭哭啼啼回家。

一天送150-200件快递,只要客户一个投诉,罚款200,一天白干!

菜鸟驿站、蜂巢等等的兴起,导致现在变成了这么个景象,快递员只要把货往驿站一扔,屁股往地板一坐,抖音刷起,客户倒变成了和快递员一样,满小区转圈取快递,这栋楼1个件,那栋楼2个件,谁投诉就给谁送货上门,不投诉就驿站自取,哎!这究竟是方便了谁!

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阿布定

阿布定

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快递这事情终于有老行家说说内幕啦,赞一个

2020-09-25  回复

孤烟漫诚VNF9ZJR

孤烟漫诚VNF9ZJR

 

这个分享,一样要去实战检验才行,不断检验CIA能化作自己的东西

2020-12-14  1条回复 回复

锋大少

锋大少

 

总结的不错

2020-12-14  1条回复 回复

j1319910

j1319910

 

牛逼啊 大神

2020-09-27  1条回复 回复

徐孟南在线

徐孟南在线

 

这个好学习了

2020-09-25  1条回复 回复

小強

小強

 

少走弯路了

2020-09-25  1条回复 回复

Mika_L

Mika_L

 

内幕是黑暗的

2020-09-25  1条回复 回复

金木丶

金木丶

 

快递公司提刀赶来

2020-09-25  1条回复 回复

电商独行者

电商独行者

 

这个好,挺实用的

2020-09-25  回复

xyjpjw

xyjpjw

 

感谢 涨知识了

13:43  回复

三个金同学

三个金同学

 

活到老学到老

2-1  回复

我是你大大

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大师,人还在吗?

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雷姆我老婆

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2020-09-26  回复

电商人一灯

电商人一灯

 

留言:“交流学习”,我会分享一份[新版直通车实战视频20集 ]给你,头像有联系方式,让你少绕一些弯,少踩一些坑,满满干货,即学即用。

2020-09-25  回复

小灰灰怒了

小灰灰怒了

 

领教了

2020-09-25  回复

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