同城生活是巨头想做就能做吗?

2020-7-13 15:30 2241

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       前两天看饿了么美团都升级成同城生活平台,之前口碑做失败了,那饿了么美团就能成功吗?我给的答案是否定的,因为这个不是搭建一个平台系统就是同城生活,不然58同城早成功了。要做到同城客户本地消费的覆盖,实现本地资源线上线下一体化运营,同城就是要把什么品类都在平台展示,也就是说要把现在完整的商业体系搬到线上。这方面万达等地产巨头、商业街、市场等都在尝试线下到线上可是都没成功,如果连一个几万平米的地方都做不好,几百平方公里的地方怎么就可能一下子就做成能。他们面对的挑战是巨大的,下面我们分几个层面分析:

      一.现有模式是否能支持。

     虽然饿了么美团已经有了本地很多业务板块,但是根本上只是在外卖方面市场占有率比较高。阿里当初没有在淘宝上做改良而新开辟天猫商城,O2O喊了这么多年也只是在口碑网测试,为什么没有都在淘宝上融合在一起呢?按理说线下是聚集商家越多商业越好,这也是地产商动不动就建几万几十万平商业广场容纳百业,义务那么多几十万平米批发市场建在一起形成中国小商品城的原因。真不是自己喊个口号就是同城购了,线上平台跟线下市场一样有其自身局限性和规律,所以互联网在短短时间里面几年一个新模式,没个模式匹配的系统都不一样。线下也是市场大厦推了盖新的,有什么规划做什么建筑,不可能十楼地基盖一百层,那就是在重复史玉柱的巨人大厦失败啊。

     二.区域发展越来越聚焦。

     互联网发展到现在之前火热的跨国电商烧了一段后现在疫情已经把世界经济摧毁,美国与中国矛盾升级阻碍中国企业国外发展,既然国外发展不了,那在国内的渠道下沉就成为必然。以前互联网企业看规模,看能覆盖到多大区域,现在互联网企业看其在本地市场占有率。但是这个本地市场从全国到同城,同城到同区这一步表面上看是一小步,其实是整个战略方向,运营架构的大调整。也是对企业的大考,转型之路踏上就没有后悔药,同城只是个开始,理论上要下沉到每个人每个家庭服务好,同城距离客户还是太远,既然走上这条路死活都要往前走不成功则诚仁。

     三.互联网越来越快,线下跟不上。

     本质上说同城购的理念就是要快,客户线下的购物习惯是希望找到最近的实体满足自己的需要,线上点外卖也不喜欢等长时间。所以要想真正做到同城购,是需要线上线下同步,平台不知道实体店人手够不够,店里忙不忙,库存多不多想步调一致就是痴心妄想,那我们就把传统平台的快来分析一下:

     一.传统电商平台。

     传统电商通过互联网整合全国的客户资源形成流量,平台商家去争抢客户流量,争抢到后再骑手骑货,货品通过第三方或自己骑手送达客户。这种快的前提是商家有货,骑手够用,在同城购快这方面分析:

      1 信息快速。

      网商通过平台快速获取客户信息,平台通过互联网快速集客,客户通过平台快速找到产品,第三方骑手或自己骑手看到信息配送,在信息交互这块却可以做到很快,很完善。      

      2 物流。

      电商平台的物流并没有完成配套解决,虽然平台都想把供应链打通,阿里想把厂商网商消费者打通,美团想把生鲜实体店消费者打通,说去中心化,说渠道扁平,可是本质上还是想把自己变成最大的中间商。实体店依然是原有渠道供应链,平台解决外送,实体店分散物流成本高,客户订单一单一送成本更高,实体店自己配送不忙的时候还好,忙的时候必然要多雇人来配送,可是订单又不稳定就造成成本居高不下。

     3 资金流。

     传统电商平台资金流是基于交易频率和交易规模。如果不能做到大规模资金流通就必然死亡;所以大平台要想尽一切办法让资金流最大化。一方面通过资金吸引来流量用户,一方面要想尽一切办法从交易中获得资金,广告,店铺装修,租金抽佣,资金在平台滞留等等,最好是商家客户的钱都在大平台里面只进不出,这也是为什么大平台被资本追捧的原因。

    商家资金在平台的滞留是不可避免,滞留资金退货,投诉等,如果急用钱也要等平台可以提现才能使用,所以这种不平等的地位是模式注定的。

     4 服务流。

     大平台因为本身在品质和服务上就没有参与,所以服务对平台来说只是售后客服对客户提供服务,服务成本除了人力就是场地通讯费用。客户需要的满足不了,体验就差,现在是客户没办法,我点了一个外卖送过来不好我只能在点一份其他的,无法保证品质和服务的平台在大也是空中楼阁。

    5 数据流。

     大平台一直在强调数据的重要性,前两天报道说阿里逍遥子就是一直紧抓数据对数据痴迷,现在也有很多企业在谈数字化运营,这些没有错。数据现在是被割裂的,线上线下数据,电商社交数据,产品和客户数据都无法做到全面。虽然巨头在想尽一切办法渗透到人们生活的衣食住行,但是关键环节数据的缺失,众多无效数据的处理,让传统电商对数据的云计算,人工智能更依赖。而实体店的数据还是不可能被平台掌握,掌握不到数据就好比打仗没有情报,最终就会流失客户。

      而我之前分享的店平台就可以完全比这些现有模式在各方面有明显优势,下面进行对比:

       1.信息流。

       店平台是新品从线上宣传推广引导到门店体验信息采集,客户评价佳迅速通过合作社区团长覆盖到各个客户,搜集分散客户订单汇总到店,店订单总信息仓和供应商同步获得,产品流通信息仓店客户同步获得。在这个体系里信息是可以最大范围流通并同步展示做到透明,且信息精准,最快速最全面的覆盖成本最低,准确的说这个体系的信息不受任何人意志可以转移改变,回归信息本源。诚信体系建立起来客户不用担心有虚假,也很难造假。

       2.物流。

       店平台体系物流是集采从厂商发货到市仓集配到门店集配到团长,整个过程没有停留,且速度最快。如果是刚需高频产品可以在门店和团长处少量备货,按订单补货,理论上这个体系的所有合作实体店里面销售产品都是最畅销流通最快的产品。

       因人货场协同,货品当地调配,同区域调配,做到物流成本最低,最快速响应。

       因品质把关,物流周转快环节少,退货基本可以忽略,到店分拣后如果是生鲜产品可以加工销售,彻底解决损耗。

       3.资金流。

       这个体系因产品流通很快资金结算很快,交易结束供应商,团长,平台快速分配,且各方没有资金风险,利益共享,交易完成统一在线分配,任何一方不会吃亏。因为店平台定位底层服务商,是真正的服务大家,而不是高高在上的大爷。

       4.服务流。

       门店加团长两级服务,厂商背后支撑,没有一个体系比这个服务阵容更强大,服务完善可以快速解决任何问题,让客户真正做到消费无忧。

       5.数据流。

       这个模式的强大之处在于其强大的数据应用及运营系统,客户在这个体系里不用担心品质,服务和安全问题,客户个人信息,家庭信息,工作单位,兴趣爱好,消费频次等都会被采集到,所以可以精准分析到客户需求第一时间利用本地资源解决,客户也会有需要第一时间咨询,模式成熟完全可以做到根据需求计划。

       不了解店平台可以看之前发表四个文章,店平台不止是扁平化了渠道提升效率降低成本保证品质,联盟了团长解决了推广和销售配送,更是搭建了和客户的共同体,下一篇跟大家分享一下会员体系如何建设,你就会知道那么多公司在招会员总监,但是用尽方法还是留不住客户,这个原因可以用财自道生,利缘义取。用商业去揣摩客户,客户只会把你当商家,用家人对待客户,客户把你当家人。

      

    

     

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大肚喃喃

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