亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

2020-7-1 18:11 2264 2

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亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

图片来源:图虫创意

今天你看到的这个问题

其实一直存在

而且是每个卖家都会遇到的;

如果你没有遇到货发到亚马逊仓库

然后怎么都找不到的情况

说明你不是一个合格的卖家

最起码没有频繁,大量发货过

虽然FBA是每个亚马逊重金打造的

区别于其他跨境电商平台的杀手锏项目

但如果遇到最近卖家集体报复性发货

加上暴乱,疫情造成的人手不足;

亚马逊仓库经常会出错

甚至给很多老卖家都带来运营的麻烦;

很多卖家对亚马逊仓库的运作不清楚

我们在后台创建FBA货物的时候

除了让你填写箱内的产品信信息

还会让你填写箱子重量

美国站超过22kg,需要贴超重标签

日本站要求更严,不能超过15kg

为什么?

因为很多时候

箱子是给视频里的机器人搬运的

太重了,可能会把机器人压坏了

美国的人工也很贵

发货是通过人工用扫码枪

扫码产品的ASIN标签

这里就会出现发错货的情况

从入库,一箱箱上架再到发货

这里又会出现人工失误的时候

最近关于亚马逊上架慢的问题

可以去看看我之前的文章

美国FBA集体爆仓,卖家集体断货,你的货还好吗?

但很多卖家会出现

假设海运了10箱货

发现库房上架了很久

也只上架了5箱

剩下5箱的就遥遥无期了

甚至有些货都不知道放在哪里

这时候就需要我们通过以下步骤

耐心的一个个去解决问题

首先,看看货代有没有把货全部送进去

假设尾程是ups派送的

10箱货,就有10个ups运单号

货代给你的是主单号

你需要去官网查询其他9个子单号有没有签收

如果显示全部签收了

可以向货代,ups要POD签收证明

其次,向亚马逊提交产品的采购发票

所需文件如下:

发票必须显示商品是从供应商或制造商处购买的,并且包含:

- 购买日期

- 缺失商品的商品名称

- 购买数量

若您是制造商,请发送装箱单的副本,其中必须包含:

- 配送日期

- 缺失商品的商品名称

- 配送的数量

这些文件必须包含以下信息:

- 配送交易中涉及的各方

- 运输的商品

- 制造商所在国家/地区

- 公司名称

- 公司盖章

- 签字

在具体的货件里,会有下面这样的额调查页面,如图:

亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

亚马逊把我的货弄丢了,该怎么办?

这时候一定要有耐心

有的客服真的会把人气晕

虽然做亚马逊不会跟买家经常打交道

但会经常和中国客服打交道

他们有时候真的还不卖家懂得多

但为了维护自己的利益

一定要按照要求

把资料都提交齐全

审核通过后

平台是按照售价直接赔偿给你

省的自己再卖了

至于上架超慢的问题

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