店平台你不知道的那些坑

2020-7-1 12:51 2729 1

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      前两天沟通了一个传统行业的老板,也想做这个模式,可是两天沟通下来发现了很多问题,他身上的问题基本上很多传统行业的老板都会犯。其实店平台之所以我会在2年前预判这个趋势是经过综合分析的,首先是实体店成本越来越高肯定不可维系,其次电商留客粘客越来越难,营销活动推广成本,物流成本,品质问题带来退换货成本居高不下。线上的产品离客户太远,线下的产品进了但是成本高了。前置仓也好,社区分拣仓也罢都因为功能单一而成本高效率低被诟病,那一些社区电商就搞起了门店加盟,把实体店做他们的一个自提点,表面上看他们不用租房和人工成本,但是他们也离客户很远,生鲜品质问题,错配,漏配,运输挤压的售后还是无法解决,致使很多客户不满意退款不退货沾了便宜,客户本质低价买好品质可是买了生鲜稍有点问题就退款,把客户惯得越来越矫情,这些都是现实问题没有一个模式能够彻底解决。店平台是很好的把这些问题全部解决,下面我从几个点分析一下店平台里面容易被深坑的,可能是花 多少钱多少人力物力都解决不了的,巨头来了也会被撕的粉身碎骨:

     一.简单拼接模式坑死人不偿命。

     很多传统企业包括互联网最喜欢的就是简单,把简单的线上线下,批发,零售,预定,拼团,会员,营销,物流,信息流,服务体系,数据流几个模块叠加一起,那样你会发现各个都走不通,各个都有自己的属性根本就是不可能像组装汽车一样拼装一下就可以上路了。如果是硬上路可以保证不出五家店就会支离破碎,乱的一塌糊涂,整个体系会四分五裂,客户也会被折磨。如果要把这里每一块系统直接拼接起来运营,基本上这就串联不起来,七上八下最后会把运营,产品经理,技术折磨到怀疑人生!所以一将无能累死三军,顶层设计没有做好,什么都摸索着做,你不死谁死啊!

     二.对运营的误解。

      很多人企业对运营现在的误解都很深,运营如果是在一个店不管是线上还是线下,运营的主要职责是把整个体系理顺,把存在的问题找出来并合理优化,通过体系完善带动业绩增长,客户满意度提高,回头客增多。但是现在很少有人能沉下心去做这种基础工作,往往是来人就希望带来销量业绩增长,把运营比当初的销售还要压力大。而一个平台,一个连锁店其运营体系更复杂,我粗略算了一下店平台搭建完毕运营体系有三百多个环节,后续持续优化应该至少上千个环节环环相扣,有一个环节出问题就跟工厂自动化流水线一样全部荡停,这个体系越复杂,各个角色使用起来越方便,体系越简单客户体验越差这是正反比对应的。

       三.利益分配。

       在好的模式最终要落地到每个人,不管是公司内部人,还是合作商,还是客户,还是供应商,各个人角色不一样,每个环节点要求不同,关注点不同,不可能用统一利益分配体系去照搬,如果你是领头人脑子不清楚这一点,那一定会把大家都带进死胡同。

       四.战略战术制定。

       大的方向明确先做什么后做什么就要梳理清楚,要结合自己的优势,先做好那块,先从那块可以让业务跑起来,一定要把业务流程,责权分工明细,每个环节都有尽可能细化。有突破口了在进行业务叠加,对接资源,一步步稳扎稳打,每一步配备对应人财物,不能太多线作战,集中人财物打歼灭战。每一步都形成可复制的体系,为后面统一复制打下基础,一定是可以标准化的套路,对人的依赖性较低,做到人人皆可执行。

        五.营销模式坑。

        因为这个店平台模式包含了目前所有的营销方式,包含零售,预定,拼团,批发,代加工等,有个人会员,商家,团长,企业,你一定要清楚怎么去规划和平衡在一个供应链体系下的运营。而不是针对每个客户都制定一整套体系,至于针对不同客户不同定价这个就跟行业产品和企业定位有关了。模式成熟这种定价机制应该是基地直销定价,体系只收服务费,但是前期能不能一步到位要因各个地区,客户接受度,品牌影响力等综合评估。但是不管怎样千万别分散,一旦用不同产品对不同客户,不同价格,那这世界上没有不透风的墙。你做了客户知道了,你的名誉也就到头了,客户不会再给你第二次机会。

        六.团队企业文化之坑。

        前期组建团队一定要找合群的,一定是有大局观,有奉献精神,如果你找的人都是各自为政,都想自己利益最大化,每个人都想自己更好,怎么可能拧成一股绳,怎么可能人心齐泰山移,你自己团队都不团结,客户怎么会信任,合作伙伴怎么相信你可以,品质服务又怎么可能做好,前期一切做的努力都会成为泡影。如果你没有人格魅力就通过散财俗话说钱散人聚,如果你可以分股权期权就要去做,如果你又不想散财,又给人家画饼,又想每个人都为自己努力,那就被带到坑了。因为上面已经很清楚,之前文章也说到这是个高度协同短平快,对团队协作互补要求很高,如果不能切实做好,运营体系不完善,再加上用人制度不协调,那做的越快越大,死的越惨。

         其他小问题我就不再一一叙述,大家只需要知道商业进步到现在企业是一部越来越紧密的机器,各个部门个个人都是这部机器的一部分,商业越发达对效率要求越高,对人的要求越高,对机器的良性运转保养要求越高,很多人都是看到了效率没有看到机器内部的复杂性而忽略了难度,就觉得自己也可以,这也是这么多年为什么线上线下一体化还是没有十分成功案例的原因,你想到、得到中间的做到是大部分人做不到的,这是机会也是拦路虎。多想想为什么别人做不到你可以做到,你还有哪些做的不好,你的短板不能清晰意识到就是很多人失败的最大问题。

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大肚喃喃

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