如何提高速卖通店铺的好评率?

2020-6-29 19:07 893 1

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好评率对于买家来说,就像他们信任家人、朋友的建议一样,而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任,能够提高店铺转化率和权重。如果速卖通店铺的好评率太低了应该怎么处理呢?

我们知道淘宝买家评价分为好评、中评、差评,速卖通也是一样。好评会增加我们的信誉,差评会大大的降低买家的信任率,店铺好评率太低导致买家在看到评论的时候,不会继续选择在店铺里消费。而且速卖通是无法修改评价,要提高好评率就要从服务方面去着力了,尽力做到令卖家满意甚至是超出卖家预期的好服务。尽最大程度的杜绝中差评。

如何提升速卖通好评率?

1、重视评价的品质

为了发挥客户评价的作用,评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品时,希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当你请求客户进行反馈时,可以适当请客户多做一些言语上的评论,而不只是选择星星等级,以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。 获得的积极评价是再好不过的,但如果获得负面评价也没关系。

2、获取越多评价越好

研究发现,卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任,可信度更高。 如果你1条评价也没有,努力把评价提升到10条,你会惊奇地发现转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价,你将获得最大的收益。

首先,为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种途径,如电子邮件、社交媒体、应用程序,产品页面等请求客户购买产品后给予反馈,留下评价。当然,为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施,鼓励客户提供分享、反馈。

3、对负面评价做出回应

删除客户留下的负面评价,听上去很不错,但实际并非如此。这不仅影响你的诚信,也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星,你会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。

增加好评是提高好评率的必要手段,分母基数越大,产生的中差评对好评率的影响才会越小。除了在商品本身质量以及物流方面的优化,我们的沟通也是至关重要的。避免客户的纠纷差评给店铺造成不良影响。以上就是小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

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增加好评是提高好评率的必要手段,分母基数越大,产生的中差评对好评率的影响才会越小。

2020-06-30  回复

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