618订单催付技巧,提升店铺销售额

2020-4-30 11:58 815

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一年一度的618大促即将来临,顾客受到超低折扣活动的吸引大部分会都会下单买买买!大促阶段没有选择立即付款的顾客约占成交的60-70%,未付款顾客其实是非常精准的目标客户,只是由于某些原因,未完成付款环节。如果我们能把这部分顾客进行有效催付,将店铺的询单转化率将大大提升。

 

下单未付款用户怎样催付?

、催付技巧
不要体现出“催”的感觉,要用一些其他的善意因素影响客户,避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为对客户的善意提醒。
在实施的过程中要注意以下几点:
1、提前根据需求定好催付场景,比如催付提醒、二次催付、活动催付
2、个性化催付,店铺里商品的活动及价格都有差异,要针对不同的商品准备个性化的催付方案。

3、618期间发货量较大,可以此为卖点,提醒用户尽早付款可提前发货。


、催付时间
下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期,可在这个期间进行催付;  提醒系列:618大促一般都是整点支付享受大额优惠,那么在整点支付前的30-60分钟一定要做好催付提醒发货时效告知: 618大促受订单量巨大的影响,很多商家都会比平时延迟一段时间发货,如果您是备货充足,有及时发货的实力,就可以作为您一个优势,在催付短信中可以说明。本店备货充足下单后多少小时内发货(实际短信内容可润色后发送,参考下文催付话术)


、催付工具
这个群体可选择的工具要多一点,需要的话大家自己去了解一下,在选择时注意下面几点:
①能够自由设置发送时间;
②针对不同的商品分别创建发送内容,避免千篇一律;
③辨别重复下单用户,避免重复发送;
④自动催付和人工催付同时具备,除了可自动催付,特殊情况下还能独立手动操作。

四、催付话术
618大促期间,短信内容的设置可以是:
[**旗舰店]您拍下的宝贝库存不多了哦,为避免缺货错过心爱的宝贝,点击 t.cn/RSOxwFp 赶紧付款吧!
[**旗舰店]您在[店铺名称] 拍下的特价宝贝再过不久就要关闭订单啦,点击 t.cn/RSOxwFp 赶紧付款吧!

[**旗舰店]活动最后一个小时,但您还没付款,活动结束就恢复原价咯,点击 t.cn/RSOxwFp 立即付款吧~_~

五、催付注意事项
1、多次下单、加购的用户避免重复发送短信,让客户觉得被骚扰,设置手机号去重;
2、提前规划好催付的时间,催付次数不能太多避免引起用户反感;
3、大促期间,订单量大,这时借助软件批量发送非常有必要,否则很多用户都无法顾及到,我们尽量要覆盖到更多的用户;

4、催付话术言简意赅,注意技巧,考虑到顾客的情绪。

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浅海的鱼

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