问大家你知道怎么优化吗?--98%的运营都死在细节上

2020-3-3 9:44 1223 2 1

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您好,我是御佳直通车震宇,这是我给您分享的第21篇的电商运营的干货文章。在前面的文章里面,我针对于宝贝的转化率所涉及到的内容都做了详细的介绍,其中包含了:主图,评价,买家秀。那另外还有2个维度:就是问大家和详情页。今天这篇文章,我们主要去分析的是“问大家”这个入口我们应该如何去做好维护的工作。

1:问大家入口的重要性

问大家的位置,是在宝贝评价的下面,这个位置的曝光量,是比较大的。问题大家经过几次调整之后,目前折叠成为2条问题的形式,买家要看到回答,需要点击进入到问大家的内部才能够看到。

问大家的展现入口

淘宝设置问大家的目的是期望在商家普遍存在S评价的情况下,给用户更加真实的来自于已经购买的消费者给到的产品的反馈信息。这个从消费者的购物心理去分析,是能够增加用户的购物体验的。我们的买家也更加愿意相信已经购买过这个产品的用户所给出的真实的回复。

问大家里面会,买家会提出各种他们所关心的问题,从销售的角度来说我们可以定义为产品的痛点。如果你去分析产品卖点的时候,也可以采集问大家的内容作为你的信息来源。


上面的图片是第三次的点击之后,我们看到的一个问题下的所有的回答。在回答的后面会对用户做上“已买”的标签。这样可以增加答案的可信度。除了“已买”的这个以外,没有购买的过的用户是没有办法回答问题的,但是商家自己是可以的,如果商家自己回答的问题,在点击到这个页面的时候我们就可以看到有“卖家”的字样。

2:“问大家” 如何维护?

我们前面探讨的是问大家的重要性,也讨论了只有卖家和已经购买的买家可以回答问题。我们依然分2种情况来分析,怎么更好的做好问大家这个入口。


如果你是一个新品的宝贝:新品一般来说没有很多的流量,这个时候要产生问大家是比较困难的。进店的人数本身就少,还要这些用户来提问,即便是真的提出了问题,能够解答这些问题的购买的 用户人数也很少。所以在这个阶段,如果我们要让宝贝尽快的出现问大家。首先我们自己可以去找几个小号去做提问,你让公司里面的员工去提问也可以。这个操作比较简单,我们测试的过程中有部分问题会屏蔽掉,但是大部分还是会展现出来的。那问题有了,答案呢?怎么来?

在平台规则允许下,我们商家是可以自己回复问大家的,所以这个阶段呢?我们就登录自己的主旺旺号(一定是主旺旺)然后去问答的信息里面找到问题,然后一个个做回复。在回复的过程中,千万要记住必要犯一个常识性的错误,比如说:我们按照上面截图里面的问题:鸡蛋寄过来会不会碎?然后你的回答是:亲,我们家鸡蛋用了2层包装,不会碎的。这样的回复就会让用户产生抵触心理,因为这个里面他们想看到的是已经购买的买家给的信息,而你回复信息是站在商家的角度来写的。所以反而会让用户降低购买的欲望。正确的做法是我们站在买家的角度去回答问题。这个细节在实际操作的过程中要务必注意到。

此外有同学会问,那之前的时候我们说过,回复的问题在展现的时候,会带有标签。我们卖家回复的,同样会带有“卖家”的标签。这不也会影响转化吗?这个是自然的,但是我们不要忽略一个点,买家需要经过三次点击之后才会看到回答者的身份,从第一次点击到第三次点击的过程中,点的买家数会越来越少,实际最终能够看到身份的比率已经比较小了,另外我们回复问题的时候比较中肯,不浮夸。总是好过,你没有回答没有问大家信息的宝贝。至于到了宝贝的后期,那当然不需要我们将自己去回复太多了,宝贝刚刚开始的时候,就是一棵幼苗,我们要细心的呵护才会成长。

如果你的宝贝是一个老品:老品已经积累了非常多的销量,背后自然已经有很多已经购买过的消费者了。这个时候我们需要激励这些用户帮我们来做回复。当然有一个前提的条件,这些已经购买的用户你已经用鱼塘把他们圈养起来了,无论是旺旺群或者是WX都可以。平常的时候可以做活动,比如说:有回答我们家问题10条以上的用户,这个月可以免费获取我们家的新品一件。具体看自己产品的客单价,可以设置免单也可以设置优惠券或者半价名额都可以。这样做的目的是激励我们老顾客帮助我们做好问大家的维护,让每一个想买我们家宝贝的潜在消费者提出的问题,都能够得到老顾客比较认真的回答。这样你的宝贝的转化率自然会比你竞品的要高。

好了,我想通过这2个情况的解释,针对于问大家的玩法,你应该会有一些了解了,如果现在你有店铺在运营的,赶紧去实操一下吧。做好点点滴滴的细节,最终会汇聚成为一个爆款,会帮你打造出来一个超级盈利的店铺。

(本文是我的原创文章,仅供大家的学习交流,如果需要转载请联系本人)

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问大家最好的维护是前期布局,长期维护置顶删除,其次针对性技巧性提问不会来负面的那种 

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问大家置顶AQ90006

问大家置顶AQ90006

 

写的不错,对我来说置顶非常简单。

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