《电商法》实施一周,仍有商家宣称“好评返现”

2019-1-9 10:25 11359 10

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给个好评领红包、“优质评论”返现金……网购时代,类似的“好评返现”行为并不少见。而这,在1月1日起实施的《电商法》中,被明确禁止。《电商法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息……不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

记者调查发现,《电商法》实施一周以来,“好评返现”现象在一些平台仍未绝迹。专家认为,治理“好评返现”,靠一部《电商法》远远不够。

小商品和创业品牌喜欢搞“返现”

1月5日,郭宏伟收到了他从某网站购买的茶叶。打开包裹,首先映入眼帘的,是一张长方形红色小纸片。他本以为纸片是产品合格证或售后服务说明书,但纸片上面“评价晒图 微信领红包”这几个字提示他,这又是商家在“求好评”了。

这不是郭宏伟第一次遇到类似情况。“不敢说每次购物都会有这种纸片,但在我印象中,见过好几次了。”郭宏伟说,作为消费者,自己对类似“求好评”,态度很坚决——不会去评价,更不会领红包。“一是因为没那工夫去弄图片、文字;二是因为有时候,货物的质量、品相确实不怎么好。都忍不住给差评了,怎么会为了那几块钱红包给好评?”

多年的网购经历下来,郭宏伟发现,喜欢玩“好评返现”的,基本是小型货物或者正在创业中的品牌。比如茶叶、鞋子、衣服等,“价值贵重的产品,或者某些经过电商平台认证的品牌经销商,很少搞这种形式的东西。”并且,不同商家在呈现“好评返现”时,也有不同的方法技巧。有些商家“简单粗暴”,在售后服务卡之外,会另外附上一张“领红包”的卡片,甚至是一张做工精美的礼品卡,以此鼓励消费者给好评;而有的商家则很“机智”,纸片正面是“晒图领红包”,背后则是“退换货登记表”,“合二为一,你要找退换货登记表,必然就会看到‘求好评’的内容”。

与郭宏伟一样,车亚梅在网购时也时而见到商家的“晒图领红包”做法。但她认为,只要商品质量与心理预期相符,给个好评也不算什么。“传些图片,写几句赞赏的话,赚到红包后,相当于购买的价格更便宜了。”

记者采访了多位经常购物的消费者,发现所谓“好评返现”,如今主要以返还现金红包为主。同时,也有晒优质评论,领取购物优惠券或店铺积分等形式。而返现的红包金额,多数在10元钱以内。“花几块钱就能要一个好评,商家们其实蛮精明的。”消费者小武说。

商家辩称为吸引点评而非“买好评”

新年前后,淘宝店主高毅研读了几遍“电商法”,最终决定把店里的商品,都“改头换面”一番——原本标着晒单返现的商品一律改了名字:“可惜了我定做的返现宣传卡,还剩不少呢。”

销售自行车配件的高毅,淘宝店开了有六七年,谈不上非常成功,但也有一批稳定的客户。由于售卖商品有一定专业性,也一直维持着较高的利润率,买卖还算过得去。好评返现,高毅只是偶尔为之,多是为了推广新品:“电商法最关注的还是今后商家的资质问题,今后管得会越来越严,也督促商家向正规化发展。”

事实上,对于“好评返现”的新规定,高毅并不能完全理解,在他看来,“好评返现”有一定的合理性,并不能都看作不诚信的商业行为。

“对于买家而言,没有必须写评语的动机;对于我们来说,好的评语能带来新的销售。”在高毅看来,晒单返现的主要功能,还是为吸引买家点评,而不是为了“买好评”。商家能否经营长久,最终还是要靠商品质量和服务:“鼓励买家评论和买评论是两种行为,应该分开管理。”

不过,高毅坦言,由于竞争日渐激烈,“买好评”的事例层出不穷,尤其是新店家,“不刷单客户都看不到你。”

与此同时,“买好评”也并非电商独有的现象,如消费者在餐厅就餐,在网络平台发送赞赏评价就可以得到商家提供的优惠,已成为许多商家的明规则。

“规定已经有了,卖家今后只能想更正规的促销办法。”高毅希望电商平台在规范商家违规行为的同时,也能出台进一步鼓励用户认真点评的措施,如出台类似信用分的点评规范系统:“卖家盼好评,也怕随手评。”

平台仍有“返现”商品

店家多在观望

卖家们忙着调整促销策略,电商平台对于电商法的调整,也开始加大宣传力度。伴随着《电商法》正式实施,淘宝、京东的官方网站,均已经修改推出相应的管理规则。

如《京东开放平台商家违规积分管理规则》中明确了诱导好评——既“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行好评”的营销内容——为违规行为。该规则中规定,出现诱导好评行为的商家,视行为严重程度,将处以警告、商品下降、店铺降权等处理。

而2018年12月31日最新修订的《淘宝网评价规范》中,虽没有明确定义诱导好评的行为,也强调了“确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据,反映商品或服务的真实情况”。

但记者以“晒图返现”、“好评返现”等关键词在电商平台搜索,仍能找到大量商品,如在某平台旗舰店中,还有“晒单抽奖”的品牌手机售卖。其余仍在“好评返现”的商品,包括家居用品、儿童用品等。

不过,记者以买家身份询问几家“好评返现”的商家时,也有客服态度较为谨慎,表示“可能不返了”。

“具体会怎么处罚,大家还是以观望为主。”一名淘宝卖家表示,由于《电商法》刚推出,具体执行程度仍未可知。之前作出的返现承诺,也还需要继续兑现:“希望跟营业执照一样,能有一个过渡期,让大家都能适应。”

专家意见

“好评”本质是虚假评价 治理需明确执法主体

“所谓‘好评返现’,是一种变相购买消费者好评的行为,它不是一个新东西。此次《电商法》中有关禁止好评返现的规定,也不算是新规定。我国《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》中,都有类似规定。”中国政法大学传播法研究中心副主任、北京市法学会电子商务法治研究会副会长朱巍说。“本质上,好评返现的‘好评’是虚假的评价,滥用了消费者的评价权。对想要购买某商品的消费者造成了混淆和误导,侵害了消费者知情权。而诸如评价权这样的权利,不应该也不允许通过钱来购买。”

朱巍认为,“好评返现”治理多年未见根本性好转,主要原因在于实践中、理念上都经历一定障碍。实践上,合法合规和非法违法的界限,执法中不好把握。同时在理念上,也有人认为这是商业表达的一部分,有些投鼠忌器。“如果你不允许他这么做,则会被认为影响商业自由。此外,我们以前对知情权的理解比较粗浅片面,认为电商领域一定要出了问题才去承担责任,刷好评这一行为影响到什么了呢,有苦主和被侵权人吗?直至近几年才发现,知情权是绝对权,是所有权利的基础,因此不容侵犯。所以现在才反过来保护知情权,去限制‘好评返现’这种行为。”

“互联网电子商务治理是一个过程,依靠某一个法律解决是不够的。”朱巍认为,治理“好评返现”,首先应明确执法主体。“《电商法》的问题之一是,没有写明执法部门。执法机构到底是谁,谁来处罚,都要明确。至少,市场监督管理部门有这个权力。”其次,寄希望于众多问题被一部《电商法》解决不可能,落实的关键,是其他部门要出一些具体的规章来补充。“《电商法》应该是一个不断变化发展的体系,相关部门需要出台细则,然后才能谈严格执法。”而对于平台和企业来说,则需要按照《电商法》的要求进行全面整改。“比如物流责任、搭售问题、大数据精准推荐等,都应纳入整改中。”

来源 北京晚报(作者 李松林 吴楠)

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MIN1931

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本人没有个人介绍哦~
嘿小冷

嘿小冷

+1

如果没诱导,清一色的默认好评,买家看了有什么感觉?
给返现有些人都觉得晒图评价麻烦,虽然各方面满意但懒得评价!
更有甚者,本来对产品很满意,问有没有好评返现,没有就给中差评
还有,一些试客和引诱评价什么区别,免费送你让你写报告,还要审核,你能写出个怎么的评价?

2019-01-09  回复

lingxi02

lingxi02

 

我觉得如果真的电商法出来了应该先要把试用中心给弄掉,哈哈,感觉就是给客户东西,得到晒图评价好评?

2019-01-12  回复

若水三千只取一脚

若水三千只取一脚

 

没有好评 鬼买你的东西

2019-01-10  回复

王老壁隔

王老壁隔

+4

把C店差评的权限去掉,一律跟天猫一样只有评价,同时卖家也可以评价晒图,就不怕那些断子绝孙的差评师了

2019-01-10  2条回复 回复

13807710541

13807710541

 

好多都是不评价的

2019-01-10  回复

信仰有力

信仰有力

 

好评返现这一现象,其实属于常态,就想文中说,在线下餐厅消费也会有类似朋友圈转发好评点赞之类的活动进行优惠。但是绝对在电商上,有些人在用这种手段进行营销的时候比较极端,所以才会导致一直淘宝平台一直明确的禁止“诱导好评”。个人也是表示观望状态,也希望立法能出一个比较清晰仔细的方案和执法标准。

2019-01-10  回复

追求真相

追求真相

+40

返现好评犯法可以, 那恶意给差评,不真实给差评的要不要立个法?我做童装的,有个妈妈给老家的孩子买我家衣服,100%纯棉的东西。老家只有奶奶和孩子,这个妈妈的评价:收到货了,奶奶说看上去不是纯棉的,一个差评。 你告诉我,谁来保护我?老子清晰的官方的质检报告,奶奶随便看下就不是纯棉的了?还有地方说理去?立法可以,双面立法,既能保护买家,也要保护卖家,消费者是亲娘养的,商家都是野孩子吗?一部分商家也是消费者,那要不要去竞争对手那里买东西,给差评,然后对手返现改差评,然后你收集证据在上法庭告他。这还有的搞?真要是大商家,搞掉一个主款,老板辛辛苦苦备的货,那真的会是要跳楼了。

2019-01-10  回复

15967188373

15967188373

 

法律是很严谨的, 法无禁止就是许可。   好评返现禁止 并不意味着晒图返现禁止。  这是两个概念。诱导好评和诱导多评价并不等同

2019-01-09  回复

蒙娜丽莎的大笑

蒙娜丽莎的大笑

 

杀鸡儆个猴

2019-01-09  回复

足球吧

足球吧

+1

或许得处罚了  有些店铺才会想到去改

2019-01-09  回复

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