拼多多新手指南第七节——客服回复指标

2018-11-26 13:46 7736

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这一节我们主要讨论客服回复指标的问题

将从以下几方面展开:

指标介绍

如何提升客服指标

客服转化率的重要性

一、指标介绍

5分钟回复率

近30天投诉率

文明用语

二、如何提升客服指标

关注回复率提醒(低于70%要想办法提起来)

设置消息提示(客户发信息来时及时沟通)

关注时间提醒

利用客服工具

忙碌时设置自动回复

三、客服转化率的重要性

客服对产品的认知度:产品好的地方等

客服的服务态度:礼貌

客服的回复速度:不超5分钟

四、总结

指标介绍:5分钟回复率,近30天投诉率

客服指标: 回复率提醒,声音提醒及客服工具

客服重要性:产品的认知度,服务态度

(资源来源:派代拼多多新手指南系列课,作者:小瓶盖)

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第一节——商家入驻:店铺入驻及类目选择 http://bbs.paidai.com/topic/1587396

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