杜一笑告诉你:如何用社群连锁让实体零售化险为夷?

2017-11-15 8:59 445 1

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随着移动互联网经济的崛起,商业的发展仿佛突然就变得深不可测,市场环境已被多重因素颠覆。无论是品牌塑造,还是竞争环境;无论是消费者购物习惯的选择,还是经济环境,零售行业正在发生重大而深远的变革。

基于此,巨变带来的焦虑情绪在蔓延,而另一方面,那些敏锐的人,流露出了大机遇前那种隐隐的兴奋感。

这种焦虑与兴奋,受影响最大的应该是我们的实体连锁行业。连锁零售企业若是固守传统思路,则必将面临淘汰的局面。

毕竟,我们都曾经生活在一个实体的社会,实体的日用消费品是我们生活的重要一部分。而连锁店作为企业渠道发展的利器,已经被证明是一种具有魅力的成功的商业模式。

大部分连锁加盟企业正在面临如下困境

增长趋缓:经济下滑、电商冲击、顾客流失、客单降低……是近年来关于零售展露出来最多的表象。其背后的深层原因,是行业经历了十几年的发展后,也和中国经济一样进入了“新常态”,即一个高增长时代或是周期已然结束。

缺乏应变能力:连锁店作为快消品行业渠道最大的组成部分,人的因素在其中扮演着举足轻重的作用。对于当前的连锁店主,由于本身的不足以及思维的缺陷,很多零售企业仍然固守着过往的盈利模式不放,在快速变化的市场环境面前,根本无力应对业绩下滑的困局,只能眼睁睁看着生意流向他处。

区域作战:当前的快消品的终端连锁,更多的还是区域内的连锁,能够跨区域运营发展的是凤毛麟角。受制于先天因素,绝大多数的连锁店都是从单店、夫妻店逐步跨越发展为多店。但是在发展的过程中,并没有形成系统的流程、标准化和可复制的管理体系,更多的还是依靠经验“野蛮”扩张。

连而不锁:连而不锁就是伪连锁,加而不盟就是伪加盟。就连锁企业而言,这是致命伤!什么是连而不锁?店铺间各自为战。就当前的服装连锁店来说,很多店主强调自己有多少店,但实际上可能每一个店的门头、货品都是独立的。并不能形成连锁的规模性,形成区域内的统治地位。

商业运作的规则既然已经发生变化,连锁店主就一定不能再死守着传统的生意模式,我们也必须紧随业态变化的潮流迅速跟进,并在踏实做好经营的基础上,大胆去创新。

我们应该重新定义连锁,面对现实,遭遇瓶颈的连锁店只有转型!转型并不是要放弃本行业转向新产业,而是要用新技术、新模式彻底武装店铺,让店铺焕发新芽!

社群连锁改变未来零售行业新格局

应对发展,我们提出未来零售行业的核心一定是采用社群思维去开展的连锁化经营——社群连锁。因为未来零售连锁企业的竞争重点:一定是以消费者为核心,以大后台运营支撑为驱动,通过大数据分析和跨行业社交化的协作,建立全渠道、全方位、多层次的店铺体系,满足消费者全渠道购物需求。

科学技术的进步是一个不可逆的大趋势,零售技术的提升理应受到更大重视。连锁复制的模式已经不再是重点,零售技术的提升才是未来制胜市场的关键。通过零售技术的提升,用不对称的战略战术,打破了行业的固有平衡,从而获得了市场的认同。这种技术的提升不仅仅包括支付方式、数据对接、移动互联,也包括深耕精细化、创新业态、打破原有门店模式、重塑供应链等等。

追求批量定制对比自由个性:有效提高个性化产品和服务的能力,是未来零售连锁店的核心竞争力之一。要发展商品上的个性化:不能使顾客感觉到过一个店就没必要再看第二家。目前,在商品极大丰富的市场环境下,品类的突破有很大的空间。只有在商品品类上的重大调整、突破,才能打破零售店在消费者心中的定格的格式化。要寻求不同企业在品类经营上的差异化、个性化,不同的企业品牌,必须要在商品的经营上,走出自己的、个性突出的、有自身差异化的商品组合,才能形成自己的企业特色、商品优势。

社群连锁将使零售企业的经营真正回归本质:更加准确的消费者定位与抓取,更加科学的商品组合与组织,更加丰富的商品推送的零售模式。在这一模式下,零售企业必须更准确的定位目标顾客,运用更智能的手段抓取目标顾客;必须针对目标顾客的需求建立更加高效的商品组合;门店将以更加丰富的商品提供来满足消费者的需求。

社群连锁是零售行业“虚实相生”的新世界,移动互联网时代,社群连锁化经营的道路才刚刚开始!

对于零售企业来说,如何应用好社群连锁体系来经营,将就会是一门必修课。

那么零售企业想要运用社群连锁化经营的企业应该怎么用社群思维来管理加盟商和消费者?用哪些策略和方法来激励加盟商和用户参与品牌共创?社群连锁模式的构架到底又是什么样的?这三个问题将告诉你未来连锁店应该如何做。

社群连锁化经营的企业应该怎么管理加盟商和消费者

社群连锁的交流管理模式是用社群思维做策略,微信群和新媒体做载体,再通过产生的行为标签数据进行分析、总结、迭代。通过这样的管理方式让客户感受到一个全新的消费场景。

在加盟商管理方面:比如,我们可以利用碎片化时间让做的好的门店进行群内分享,群内组建一些帮扶团队,做的好的店帮扶做的不好的店,形成一种协同力。日常信息的上传下达,通过微信群快速提升效率。

在消费者管理方面:先通过新媒体为门店导流,然后加上门店自身的流量,来组建消费者微信群,各门店在微信群里组织各种娱乐活动,向客户提出各种问题,了解客户的消费习惯。当加盟店谁的群内活动有趣愉悦,采集的消费者信息多,总部就可以在其加盟店的微信群里做新品推广,投入更多资源进行支持。

这种方式的应用可以很好的杜绝加盟店埋怨总部存在官僚主义,只懂得瞎指挥,对实际情况缺乏了解,以及总部认为加盟店以自我为中心,一意孤行,对总部的工作不支持、不配合的情况。

社群连锁化经营的企业如何激励加盟商和用户参与品牌共创

通常情况下我们可以设置成两个圈层社群,其一是由总部建的加盟商社群,成员都是加盟商和店主。这样群内的交流和互动会非常活跃,比如有关新产品的开发,店铺的管理,促销活动的通知,都可以通过这些群里进行。比如,新产品出来了,照片拍出来以后就直接发到群里,店主们就可以使用了。因为每个新产品都和他们有关系,他们也都可以进行一些自己的营销设想。运用社群连锁的企业如何去传达品牌文化、品牌理念、经营模式,这将直接影响这些店主如何向下传播和发展的。

每个加盟店自己建立的客户群我们称之为第二圈层社群,当每个加盟店至少有1个以上群,每个群会有500人,这样一个连锁体系下的社群总人数会有几十万人。在客户群里,店主会发布新产品信息,促销活动信息,也鼓励客户参与新产品研发有奖互动。比如会有一些活跃粉丝,经常到国外旅游,会带回来许多她们眼里的时尚产品,这些粉丝便可以反馈给总部参与开发,总部也可以相应给予奖励。

一个新产品的设计和推广大部分将是社群成员参与共创的成果。这也是社群组织中“扁平化”策略的方法,让产业链上的每个人都成为智囊和合伙人,这一方法便能实现每款新品,进行迅速测试迭代。因为这些加盟店积极参与这样做的原因是每个加盟店在产品一经开始设计时就参与发表建议和意见。

社群连锁企业也可以把淘宝的玩法都通过社群拿到线下来玩,这样加盟商和用户就会感觉不一样,只要有了娱乐性和趣味性,他们感受到尊重和认同。通过一段时间的探索和不断创新,你将发现用社群的力量推动实体店铺的经营发展是一件多么容易的事情。

社群连锁化经营的模式是怎么构架的

社群连锁企业要做的重要工作,就是为大家创造共舞的舞台,提供好资源对接和服务。服务好这个社群平台上的每一位个体,对社群里面大家的意见进行收集、整理,最后根据支持率以及公司自身的经营发展情况、市场接受度等综合考量后再做决定。

社群连锁化经营的理念共创共建共享,“共创”指上游产品的开发,“共建”指下游渠道自裂变,“共享”就是财富、荣誉一起分享。

社群连锁化经营的模式是天网(B2B2C)+地网(品牌体验馆、社区体验馆)+人网(微商)。

社群连锁化经营方式影响着品牌全生命周期,是如何选择上下游合作伙伴的方式,是如何进行扁平化管理的方式,是如何让消费者与品牌之间互动的方式,它也将不同程度得影响产品设计、价格、包装、营销、甚至生产等多种环节当中。实现实时匹配,赋予品牌自我修复的能力,自我改进的能力,使生产能力与消费需求互为因果,使品牌创新与合作伙伴、用户的创造紧密相连,让品牌在与合作伙伴与用户的协同创新中不断成长。

杜一笑,6年社交营销经验,成都一笑科技有限公司CEO,专注于社交营销策略,曾任四川某知名电商平台运营总监,同时也是现代企业文化期刊、品途商业评论、百度派、派代等数十个新媒体平台作者。

6年多时间里一直在传统行业和移动互联网中进行深度的社交化营销研究,并用于商业实践之中,经过这些年的经验总结后,提出品牌社群连锁化经营体系和企业新媒体符号金字塔传播体系从而帮助企业实现社群快速变现。已先后服务企业项目超过100个,现担任多家培训机构导师、企业顾问。

于17年正式推出企业“吸金还魂汤”:首先从品牌主本身进行分析,寻找到吸金的秘诀,然后根据品牌的DNA选定符合其调性的新媒体平台,并根据不同的新媒体平台的特点,创作出符合消费心理学基本原则的能够打动并最终促使消费者购买的广告。

有效的广告,一定是能以情感促使购买,以理智诠释购买的!

接下来,再将认可我们的消费者连接在一起,通过社群连锁体系的打造实现渠道的自裂变。这一整套方法在我们经手的很多案例里面已经成功得到了验证。“吸金还魂汤”,通过强势品牌+新媒体+社群,三者结合形成社交营销闭环,帮助品牌主解决社交营销时代下的品牌营销之痛。

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杜一笑

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