华山乱剑系列六:物流(售后)营运的筹建经历(分享)

2009-8-6 17:40 6260 36

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干货

 

为了响应007兄的号召,JASON决定发自己过往的经历呈现出来,给大家分享,同时也希望从大家的反馈中学习和弥补自己的不足。

在提笔写下这些东西之前,突然想起行销方面的”软文“推广,JASON不是从事营销工作的,不过,在我们公司的网站刚刚上线的背景下,和大家分享物流(售后)营运方面的筹建、营运经历,是否也能算是一种另类的”软文“推广呢?呵呵,我不懂,不过,谁不夸自己的孩子好呢?那么,就请大家耐心一点,忍受一下我另类的”软文“推广吧。

JASON是从今年的3月份接手并开始”百脑汇在线“物流(售后)项目的筹建工作的,在这之前,JASON从事了6年传统零售(3C、家电)渠道的物流营运工作和2年多的EC物流营运工作,对这方面多少有一定的了解。

坦率讲,3月份接收开始筹建,7月中旬上线运作,这个时间是非常紧迫的。

首先,JASON分析了”百脑汇在线“的战略规划与营运目标、方式;并与相关部门负责人进行了多次筹建会议;明确了中心思想与预期目标;那么就要开始筹建工作了;

基于前期的项目调研与筹建时间要求,JASON将筹建工作分成了三个阶段(12模组、N个筹建模块)进行:

一、筹建规划准备阶段(3月~4月)

该阶段主要是对筹建预期目标进行分解;共分有4个模组,98个模块(结合项目推进表)进行筹建工作;

4个模组(98个模块)主要是:

A、上海物流RDC筹建组

主要含:前期方案确认、系统、作业流程设计等;

B、上海物流运力筹建组

主要含:车辆信息系统、三方物流合作招标、自有物流筹备计划、风险管控、配送方案等;

C、组织、人事管理筹建组

主要含:组织架构、SOP、管理职责、岗位设置、招聘管理、KPI、应知应会、百问百答、考勤管理、安全制度等等等等;

D、设备、设施筹建组

主要含:物流设备、VI标识、办公需求、作业需求、信息硬件需求;

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jasonch

jasonch

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dbihtuu

dbihtuu

 

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2011-12-19  回复

zf_yang

zf_yang

 

正在筹建。。。。哎

2009-09-09  回复

xppro

xppro

 

回复:21 楼 @ jasonch

 

看了所有回复,受益匪浅,正在启动这个筹建过程,希望有资格在三个月后能有一篇自己的东西出来。

2009-08-10  回复

jasonch

jasonch

 

别,到此为止吧,呵呵。目前的运作情况,我不满意。。。

2009-08-09  回复

ken1437谭冲

ken1437谭冲

 

要框架没用,小陈,来点干货

2009-08-09  回复

剪刀

剪刀

 

回复:29 楼 @ 007物流

刚看到了,吓我一身汗啊。

我还是算了。

2009-08-09  回复

迷途

迷途

 

俺菜鸟,所以文章看的好郁闷,评论好精彩。期待下一篇华山乱剑,呵呵...

2009-08-08  回复

007老郭

007老郭

 

最重要的是各位兄弟都能SHOW自己的工作亮点出来,相互吸收,相互弥补。我们和传统业的物流还有很大的差距。下期的华山乱剑该剪刀了。

2009-08-07  回复

拾荒的乞丐

拾荒的乞丐

 

好文,物流这版块在发哥、007、KEN等等带领下,最近看到了好多好文。

好多专业术语,都看不懂

继续学习...

2009-08-07  回复

剪刀

剪刀

 

回复:19 楼 @ jasonch

我的问题有答案了。

你们继续问吧。

2009-08-07  回复

planeboy

planeboy

 

呵呵,拥抱变化。

加油咯。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

兄弟,谢谢你的意见,意见很中肯。

尤其是筹建时,很多事情都有着很多的不确定性,大家对同一问题的认知角度有有着巨大的差异,基本上,唯一不变的事情就是变啦。

所以,参与筹建一个物流项目,在我看来,只是梳理我这几年的工作心得,从实践中验证我的一些想法罢了。

要调动一个集团公司的所有资源,个中艰辛怕是也只有当局者清楚,不过好在,“她”还是成功上线了,迈出了第一步。。。。。尽管以后路还长。。。

 

2009-08-07  回复

planeboy

planeboy

 

多个部门沟通的问题,不是一家公司的问题,相信绝大多数公司都会遇到,尤其是在公司发展规模到达一定阶段的时候。

有两个方法可以解决这个问题:

1. 一个强势的领导,统领各个部门,让所有人都有效的运转起来。当然,这个需要老板有着“用人不疑,疑人也要用”的大智慧才行;

2. 通过统一的价值观和文化来协调各个部门的工作。这个太难了,除非这些部门的主管,都曾经在同一价值观和企业文化的熏陶下共同磨合过一段较长的时间。


以上是我的一些想法,见笑了。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

沟通,跨部门间的沟通协调,集团比较大,筹建一个重点项目,需要调动的资源太多。

不过,这也许只是我们公司的问题。

其次,就是如果保证实际营运过程中的货、款安全,这个和仓储、配送的关系比较大;

最后,就是售后的,也是我一直避开不谈的原因,这块不是我个人的强项,不谈,是因为这块是整个项目中,我认为最薄弱的地方,也是现在遇到问题最多的地方,还不成熟。。。没有拿出来谈的必要

2009-08-07  回复

planeboy

planeboy

 

呵呵,那我就问一个:在筹备过程中,遇到的最大的问题是什么?

之后,大家再各自讨论一下咯。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

呵呵,细节的问题,不是我闭口不谈,每个公司的情况不尽相同,我知道大家很想我谈整个筹建与实施的过程,怎么样设计这些东西,依据是什么?怎么样执行?执行过程中遇到怎么样的问题?怎么样在筹建阶段以合理的手段规避风险?这些风险分别是什么?筹建和实施阶段的风险管控设计成什么样子?效果如何?后期有没调整?怎么调整?为什么调整?

很多时候,大家都是同行,我能奉献的只能是提纲,仅就提纲而言,我阐述的自认为还算仔细啦,我前面其实有提过,计划不是最重要的,重要是执行计划。

我目前的营运模式,与其他电商公司有些区别,因此,需要规避的风险和面临的问题多数都有别于大家,这些东西我不谈,不是因为不能说,而是目前的模式因为颠覆了传统的经营方式,所以,坦率说,前期筹建与后期营运,我们都遇到了太多太多的问题。

我们还在努力改善,我也会总结好这些问题,到时把这些拿出来与大家分享,不比现在拿还不完全成熟的东西好么?

 

2009-08-07  回复

planeboy

planeboy

 

呵呵,jasonch兄其实可以选择其中任何一点,详细的来说一说哦。

God in detail.

这个计划大纲实在没什么好讨论的。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

那至于SOP的话,是有很多方面可以SOP化的,不过,我把这个东西简化了一下,不一定对大家都适用,至少我目前用起来还蛮合适的,

我是把所有的SOP进行了综合,具体就是按部门分类,然后再按职务分类,最后制作的每个职务的SOP。

这里包括:岗位说明书、KPI(这个有单独设计,然后再综合进SOP)、作业关系图、职能关系图、岗位需求(含任职资格与办公所需一切用品)、涉及到该岗位的相关流程与说明(含上下衔接部分流程及说明)、流程操作规范、要求、标准和详细步骤(含图片说明)、涉及到该岗位的应知应会、百问百答(这个牵涉范围很广,但主要还是流程问题回答和信息系统问题回答)、该岗位作业标准文件、判定标准(包含数据提取与何处提取)等等。。。。。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

要命了,007你这个题目有点大,让我慢慢说好伐?

发哥是谁啊?什么问题?

剪刀我有回复给他,他问的还是比较笼统,虽然这些东西打出来没几个字,可是要解释清楚就难了。。。。。汗~~~~

我先回答剪刀的问题吧:

组织架构的设置其实我是参考几个前提条件:1、公司短期营运目标;2、销售计划;3、成本预算;4、部门职能(与短期目标和销售计划有关);5、同行业水平;6、预计订单处理时间(分阶段的详细数据,与仓储、分拣区域规划、设备设施、配送区域等等有关);以上6个方面进行综合测算设置的;

不知道我这样说清楚伐?自己感觉有点乱。

2009-08-07  回复

007老郭

007老郭

 

1.兄弟:你先回答一些细节出来我们才能探讨下去。比如发哥的问题,比如剪刀的问题。你大部分只是一个纲。

2.比如:你们是怎样进行-------风险管控的。我们不要你的制度。制度大同小异。而项目进行中会有哪些可控的风险,哪些是不控的风险。该怎样管控?

3.电商物流还有很大很大的发展空间。电商物流人会需要不断的开展一些项目。所以这些细节的分享------一定很值。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

回复:13 楼 @ 007物流

标书的样本我已经发到你的邮箱了。

2009-08-07  回复

齐购网

齐购网

 

好文章,专业性太强,我只能学习,探讨还不够火候!

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

我不确定你想了解什么?能仔细说一说吗?这样我回答也可以有针对性一点,不然的话,让我在BBS上阐述一个项目的筹建、实施到营运,根本是不可能的,太多了,没法说。

还有一点,各位大虾们,能一起探讨探讨么?别只是让我回答问题啊。

2009-08-07  回复

007老郭

007老郭

 

回复:11 楼 @ jasonch

我现在在兼职我们自建快递公司的运营总监,正准备参与一个当地中型电子企业的快递物流招标会,你处是否有成功标书内容。方便发给我吗??我的邮箱:lirenyuan2008@126.com

我计划主打------让其外包仓储和物流业务方向。兄弟是否有这方面的参考标书

2009-08-07  回复

剪刀

剪刀

 

C、组织、人事管理筹建组

     主要含:组织架构、SOP、管理职责、岗位设置、招聘管理、KPI、应知应会、百问百答、考勤管理、安全制度等等等等;

我很关心这点,能否展开说说。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

不过,个人觉得,计划和方案制定起来还是很容易的,注意条理性和实用性是最重要的,不过,再好的计划执行不到位也是白搭,所以,如果要我选择的话,我还是重执行,轻计划的(不是说计划不重要);不同角度而已。

还有关于三方快递的筛选工作,确定下来其实也是很容易的,但是,究竟以后合作怎么样?对三方快递的管控才是最重要的,还有对于三方快递整体营运质量的控制更是重中之重,这个不但牵涉到货、款安全,还涉及到客诉方面,因为合作伙伴而影响到自身的服务水平,那么,前面的工作就全白搭了。

做了这些年的物流营运,发点牢骚,感觉。。。真是一丑遮百俊啊。。。。。

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

回复:9 楼 @ cunzhang

兄弟,你的努力精神真的很值得钦佩。

2009-08-07  回复

cunzhang

cunzhang

 

太专业了,自惭形愧啊,    收藏了 1!呵呵11

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

确实,标题起的有问题,当时有些不轨的想法,哈哈,所以导致了这个不伦不类的结果。

关于三方快递承运的筛选工作,我无法仔细阐述,这里就概括一些提纲性质的东西吧。

我主要是分成两个部分进行筛选,首先是招标,发标书给意向合作单位。

达成合作意向的单位当时大约有13家。

那么,我接过每家单位的情况,就评标小组开始议标工作;

这部分是重点,我主要是分成两个部分在进行的,

一个是我称之为软性指标,主要是从:

A、企业性质;B、客户资源;C、运力情况、D、网络分布、E、COD;F、返款周期;等等9个方面进行评估;

单就其企业性质而言,又详细分为:

A1、欧美或港澳台知名企业在华投资的合资、独资;A2、国内上市公司,大型国有控股企业;A3、中小型外商独资、中外合资企业;A4、国内合资中小企业,民营企业;A5、个人独资等;

从以上5个细节进行综合判断,再细我就没法说了,只能说到这里了,呵呵。

上面是软性的指标,下面是硬性的评测,主要是从各企业的报价方面进行测算,这里要说明的是,不是简单看谁便宜、谁贵,而是从运费、保价、COD费率等等进行综合评测;

并且按照我司现行的商品分类,对每个类别的商品重量进行统计,然后再按商品大类 ----  重量进行再分类,套入各公司竞标价,进行测算。

只能说这么多了,再详细的话,论坛是无法阐述的。

2009-08-07  回复

007老郭

007老郭

 

引用 (jasonch @ 09-08-07 01:34)别光看哦,分享的意思是我奉献,大家一起醍醐灌顶,提点意见嘛


建议一:实为好文。内容好,但题目不好。难以成精。好文章的基本要素:

1.找到能引起共鸣的话题。

2.有一个能让人关注的题目。

3.有值得收藏的价值。

兄弟:你第1点和第3点没问题,第二点缺。

建议二:运力筹建实施组

       包括:三方快递运力、运费等评估、实地调研、分区、谈判、合约审核、签订、外租车辆合约招标、审核、签约等等等等;----------请明细评估结果-------俺很想知道

2009-08-07  回复

Ricky

Ricky

 

又有新的收获,着实感谢JASONCH

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

别光看哦,分享的意思是我奉献,大家一起醍醐灌顶,提点意见嘛

2009-08-07  回复

jasonch

jasonch

 

貌似我分享的名字起错了,哈哈

 

 

2009-08-07  回复

007老郭

007老郭

 

1.先赞一个。先收藏先。慢慢细看。

2.派代物流仓储版块需要的真的是我们电商物流人在平时工作中积累的亮点拿出来分享与探讨。

3.收获别人的东西,再感恩的回报自己的东西--------让电商物流人皆少走弯路,共同成长。------我想这就是派代物流仓储版块之目的。

2009-08-06  回复

jasonch

jasonch

 

 三、实际营运评测阶段(5月~6月)

该阶段主要是对筹建前期和实施阶段准备完毕的工作进行实战阶段的跟踪与评估;共分有1个模组,9个模块、79个实施项目(结合项目推进表)进行实施工作;

1个模组,9个模块、79个实施项目主要是:

A      所有作业流程匹配实战测试
 
B      所有信息系统匹配实战测试
 
C     RDC装修情况评估与设备设施进场安排
 
      D     RDC作业人员培训(含结果测评)
 
E     正式营运期间组织架构(人员需求)评估
 
F     包装材料实用程度评估
 
G     自有物流与三方快递服务质量和运力评估
 
H     风险管控有效性评估
 
 I     总体营运报告与整改建议
 

2009-08-06  回复

jasonch

jasonch

 

 二、筹建规划实施阶段(5月~6月)

       该阶段主要是对筹建预前期的准备工作进行分解并实施;共分有2个模组,8个模块、104个实施项目(结合项目推进表)进行实施工作;

       2个模组,8个模块、104个实施项目主要是:

       A、仓储方面筹备实施

       包括:仓库施工、自提点施工、设备设施采购、进场、调试、包装耗材询价、采购、进场等等等等;

       B、组织人事筹备实施

       包括:人员招聘、培训、考核等等;

       C、流程筹备实施工作

       D、信息系统筹备实施

       包括:系统开发、物流系统测试、衔接测试等

       E、运力筹建实施组

       包括:三方快递运力、运费等评估、实地调研、分区、谈判、合约审核、签订、外租车辆合约招标、审核、签约等等等等;

       F、自有配送筹建实施组

       E、组织、人事筹建实施组

       G、风险管控与规章制度

2009-08-06  回复

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