店铺流量持续下滑了,千万别急!先看怎么诊断店铺_[我眼中的运营全局思路] 第二篇

2017-8-6 7:31 23595 33 39

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▌写在前面

我们经常看到论坛上帖子别人如何把一个店铺做起来,看着别人成功很顺利很简单,真正到自己操作才发现理想与现实的差距,才体会到做好一个店铺,是多么艰难的一个过程,做好一个店铺要考虑的问题绝不是单方面的,店铺的全局到局部细节的操作都需要细心优化。

经常会和一些朋友聊天看到他们总是盯着局部的细节谈问题不考虑店铺全局优化,比如总是抱怨推广没做好和抱怨产品没有优势,这样做店铺思路必然被比限制住了,因为他没有站在全局运营的立场认识店铺的问题到底有哪些,认识不到店铺的问题操作就失去了方向,最终会感觉无从下手不知所措。这篇帖子分享的思路就是让你站在运营的立场认识店铺存在的问题,等你真正认识了自己店铺状态之后,你自然就知道接下来自己改做什么事情怎么做了,很多店铺做不好推广的根本原因并不是因为技术和方法,而是是因为店铺内功没做好,写给真正想用心做好淘宝的并有心耐心的看完的朋友。

其实诊断店铺做个话题也是老话题了,如果不会诊断店铺那么你操作起来就会迷茫,没有思路就不知道接下来需要优化的方向,如果你能把店铺的问题都诊断出来,那么你就会明确优化的方向。诊断我一般从三个方面来看店铺权重 、流量渠道、单品权重

诊断店铺的工具:

生意参谋、商家中心及商家成长后台,体检中心;

其他插件:生意经之类的其他插件辅助就行,主要是官方的工具;

诊断的时间: 实时数据诊断、 店铺阶段性诊断。

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第一、诊断店铺权重

一、从SEO的角度对整店和单品初步诊断
主要要看下自己店铺有多少个产品及产品的动销率如何、产品的分类是否清晰、有多少个新款、爆款和低销量的款占比、店铺风格是否统一、服务承诺是否开通。 每个单品详情页查看类目相关性,关键词精准性、属性精准性和相关性等等。懂运营的人基本上一眼就能看出来的;

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二、是看店铺商家中心数据

1、商家中心:

不管是C店还是天猫,商家中心是每个运营每天必进的页面,但是未必所有人都真正细心看过这里面数据的,天猫后台和淘宝后台商家中心不一样,不过大概的诊断维度是差不多的,这篇贴用朋友的天猫店为例,商家中心的后台几个关键数据介绍下;

2、店铺的动态分:

动态分单品动态分和店铺动态分,诊断店铺时候要分开考虑不要混淆,篇幅有限我想这里重点拿天猫店铺举例:

DSR评分计算方法:店铺每项评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。店铺DSR基本上就能代表你店铺的权重指数了,毋庸置疑分数越高越好。

描述相符:其实就是考验店铺的核心产品和详情页描述的,这里也牵涉到运营发布新品时候的宝贝属性标题相关性,同时也考验美工详情页的颜色文案描述是否接近实物。服务态度:就是优化购物体验。考验团队的时候到了,下面的图认真看就知道该怎么优化了。

物流服务:很多人第一感觉这是快递问题,这样想就错了,请看清楚是物流+服务,选择那个快递是公司决定的,有时候为了节省一点快递费而选择了口碑不是很好的快递公司,实际上是在牺牲店铺权重,这里的服务除了快递还有就是店铺客服售后的一些列服务,不要把责任都退给快递公司。

诊断结果:三项指标店铺只有一个指标是飘红的说明产品是过关的,但是其他两项指标不过关,要想想怎么去解决优化了,客服方面、售后方面、物流方面,都是要做的,不起眼的细节往往就是店铺病因所在。就是店铺的服务没有做好导致后两项飘绿,我自己操作的店铺我很关注DSR所以一直在和团队用心维护保持飘红,记得做好时候三项都是4.9分的。

我自己操作的店铺我很关注DSR所以一直在和团队用心维护保持飘红,记得做好时候三项都是4.9分的。DSR指标真的对于一个想好好做店铺的人来说非常重要,之所以写这么多就是希望看到的朋友能静下心想想,有没有用心做好基础直细节优化,做好了后续操作的引流推广和转化率会减少难度系数的,如果你没有用心做就去高谈店铺要做到如何如何大,那也是空谈,细节决定成败。

2、待办事项不可忽略

这里可以看店铺违规记录, 待处理管控,橱窗使用情况。待发货和没有评价的订单数,如果细心的运营会根据每一个指标指导接下来该优化什么, 比例橱窗推荐总数200个才使用132的原因是什么,是因为忘记设置了还是因为店铺产品数量限制,再比如待评价的订单,如果你能通过一定的方法让顾客及时给你五分评价,是不是就在给你店铺的权重在添砖,篇幅有限这里不做过多解释了。

3、商家成长必看的:
这里的数据就是官方诊断的结果,而且现成的店铺核心基础指标数据,是运营必须要看的数据,找不到的可以直接打开这个链接登录你的后台看,https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=687.8433302.40002.3.5K33nG&schemeId=31

举朋友的店铺成长工作台为例,直接显示未达标,店铺的内伤就是售后综合指标不过关,这个店铺的基础数据都没有维护好真的需要引起重视了,如果一直优化不上来,视而不见那么你后面的想要流量肯定会有瓶颈的!!!怎么做前面写的DSR内容就是要细心安排的了,DSR做的如何时刻影响着店铺后面的各种操作的。这里在上一张我自己操作店铺的图片方便对比,如下图:


再看商家成长后台数据,想学的人自然会打开界面细心研究每个指标的。官方给我们提供这么好的诊断工具都需要用心去看的,这就是体检,这些基础指标是一个店铺能起来的前提条件,如果你店铺还没有准备好基础,建议你现在最应该做的就是想办法把基础做好,再来考虑怎么引流如何转化的问题。

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三、生意参谋首页进行深入诊断:

1、店铺概况曲线

这个曲线排名直接反馈出你店铺最近一段时间状态,朋友这个曲线是直线下滑也是我第一次见到的,一般都是曲线下滑的,代表这个最近这段时间店铺发生过什么事,看到这只能初步猜测是不是店铺有违规操作,是不是单品有操作失误,是不是店铺有过什么特殊大活动等等,但是我们目前只能断定店铺这种状态是非常不正常的,这种情况是直接影响店铺权重,要及时找到近几天店铺发生什么事情了,找出原因并调整运营方案解决问题,时间拖得越长店铺恢复权重的成本就会越大。

2、生意参谋首页核心数据

1、 分为运营视窗和管理视窗,朋友店铺点开运营视窗之后,再点击同行进行对比,这样差距就一目了然,这里不过多截图因为帖子篇幅太大了,没办法写的很细,挑几个核心的说明下。

访客一直平稳保持在1000左右,并且低于同行平均这就说明严重缺少流量,那么需要规划方案做好引流推广,把能涉及到的推广渠道结合实际进行布局提升访客数。

2、转化率数据看出店铺每天浮动是比较大的,总体来说这个转化率是和同行平均能持平,问题来了,店铺要优化的方向就是优化转化率高于同行平均且尽量趋于稳定。其他数据就不再一一截图了,直通车消耗钻展淘客是看出付费推广消耗的情况。

3、老顾客维护好了会明显提升复购率,朋友这个女装店铺的风格很强的,风格强的的店铺一定重视下老顾客的维护。还有收藏加购的率这是我常提起的指标,这个店铺的收藏加购率是高于同行平均的,也再次证明产品风格强是优势劣势就是缺少流量。

4、 流量结构看板是上面整体看板的细化,这里有几个看点,跳失率70%女装也还算可以,但是如果能优化到60%左右就更好了,人均浏览量2.57还有优化空间我自己操作的店铺人均流量平均在3以上,女装类目平均停留时间一般能优化到21秒以上才算合格,三个指标实际上就是通过优化详情页提升的,详情页上关联销售,促销内容、短视频等都需要做细致的布局,可以考虑展开页面视觉。

5、最后看下退款率和退款两项是判断产品质量方面的参考指标,女装做到10%的退款率是很不错了有下滑的趋势,这说明售后维护的可以并且退货原因是无理由说明产品没有质量问题,好的指标店铺要保持下去,有的时候店铺一旦气量之后退款率和退货原因就很难维护好,需要每天关注。

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第二、诊断流量渠道

1、流量分类结构:

作为运营你必须心里明白整个淘宝有哪些渠道分类结构,然后找到哪些才是适合你店铺并且值得你去操作的渠道。先说下引流的几种分类,一张图你能看清所有淘宝的流量结构,直接看下朋友的流量地图,有句话叫做会看的看门道不会看的看热闹,运营要看的是门道。

渠道的分类:流量简单分为站内流量、站外流量,PC端流量、无线端流量、免费流量、付费流量,同行的数据对比

首先介绍下这个流量地图它是分为我的和同行两个指标,细心的运营诊断时候会进行对比分析,同时又分为PC和无线对比,数据往往对比之后才知道自己的处境,朋友店铺无线淘内免费691和同行1053差距还是很远的,但是有一点他的转化率高于同行的,所以想办法提升流量也是优化的方向,再看付费流量对比朋友这个访客220转化0.91同行145转化1.76,说明朋友的付费推广很多都是不精准导致转化率低于同行,在付费推广方面肯定也出问题了,再者就是自主访问的对比朋友的是67同行130说明店铺内部没有做好流量互导。比如详情页的关联推荐有没有做过产品的风格是否统一等,以此类推其他来源发现店铺的劣势,就知道自己该往哪个放心优化店铺了。

2、流量概述数据

朋友这个店铺PC无线的流量是相对平稳无线流量略微有上升趋势,如果做到店铺曲线上升明显,那么就说明优化方向和方法是正确的了,再看下流量来源结构图:

看到这里应该明白自己在PC和无线端的分别不足之处,如何针对性的做优化了吧,比同行平均好的继续保持尽量提升,比同行平均数据差的那就要想办法针对性的去优化了,无线端的搜索访客明显比同行差很多,所以这个店铺在真正扩大付费推广之前应该考虑的是先拿到你该拿到的免费流量,不然盲目的把目光放在推广上推到最后会造成付费流量超过免费流量,这样的思路操作下去自己也会把自己拖死的。

店铺流量重要性的先后顺序,应该是先站内在站外,先无线在再PC,先免费再付费,一定不要把思路顺序排错了,尤其有些人认死了没有流量就是直通车还没开好的原因,那是错误的思维方向,方向错了你最终也不可能达到你想要的扩大流量的目的。有时候真的想劝大家省点推广费把店铺内功方面多投入点。内功会在视觉营销帖和转化率贴里面说到。

3 局部流量结构:

再延伸一下诊断思路,现在我们就要诊断下局部的流量渠道趋势了,先看下无线站内的流量趋势图,操作步骤:

点击流量地图>对应的趋势或者详情页进入一下页面设置看数据:

朋友这个店铺没有开通流量纵,所以更深的数据看不到,不过有这些数据也可以了,这个趋势图可以看到店铺近30天的搜索访客波动非常明显,其实这种状态对店铺权重影响是很大的,还是要想办法做好相关的搜索优化工作,这个店铺实际上只能代表数据表现趋势平稳的情况,

还有两种常见的情况就是曲线下滑或者上升,如果你店铺曲线显示近期店铺搜索访客在上涨状态那就说明你的店铺在向好的方向发展,如果你曲线下滑了那说明你店铺近期在走下坡路,不管上升还是下滑你都要继续诊断下去。

接下来就要找出是哪个平台的哪些产品的那些流量渠道变化了才导致你店铺整体上升或者下滑的,除了外部原因比如大盘数据影响以外,重点还是诊断店内某些操作原因,比如是PC还是无线端,那个流量渠道里面的哪些关键词或者哪个设置导致了上升下滑。

4、说单品诊断前不得不说是内容流量的蓝海:

内容运营是今年最大的趋势,但是很多人都还没有任何操作,这个蓝海不做真的太可惜了,先看下朋友店铺的内容流量和我操作店铺这个流量对比图。

再对比下我们操作的店铺这张图

我只能说内容流量你还不重视起来吗?如何操作这里提供几个方向,手淘首页很多入口实际上是淘宝达人在推荐的,你可以直接到阿里V任务中联系擅长你产品达人合作,还有就是努力优化好你的店铺权重,打造出高权重的单品,就有机会被淘宝系统抓取并自动推荐到手淘首页的某些模块的,还有就是好好设置下淘宝客的营销计划,很多达人其实就是做淘客的,眼下运营对淘客的认识不要停留在往年了,现在的淘客种类非常多的,对于淘客原则一句话:一定要用适合的产品在合适的阶段找到适合的淘客给你用适合的方式进行推广,这句话慢慢琢磨哈。

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第三、诊断单品权重

以上介绍完店铺权重诊断思路和店铺流量诊断方案,如果你看懂了方法思路那么诊断单品很容易了,唯一的区别上面你在给店铺做诊断现在你再给单品做诊断,先来看下单品诊断在哪里看数据;

直接点击单品分析,导致店铺曲线上升或者下滑的单品基本上都是点平时卖的最好的几个款其中的某些款 ,单品诊断就离不开逐个排查了,所以如果一个店铺只有一个爆款,万一爆款死了店铺也就受到重创,如果有爆款群那么就会不一样了。我个人操作的店铺流量纵横是必须要的,如果有条件并且你对运营SEO方面非常感兴趣的建议买一个。这个店铺数据比较平稳就挑选其中一个单品的单品分析进入一下界面>再点销售分析>设置日期30天>设置指标为无线访客数,单品的无线访客趋势图就出来了。

这张曲线图说明这个单品近期的访客是在上升趋势,昨天又有下滑一点,再看下指标里面有多少选项基本上我们运营需要取的数据指标这里都能找到了,这里不易过多截图其他的指标你们可以自己切换看想要看到的指标趋势图;

可以确定朋友这个单品的访客最近无线数据在往上升,接下来就应该找到底是无线端的那个流量入口数据在上升了,可惜是这个店铺没有开通流量纵横。这里就临时补一张我店铺店铺纵横图给大家展示:

这里单品的流量结构核心数据都可以展现出来在进一步点击渠道的趋势图,可以查看手淘搜索渠道的最近流量变化趋势:

用这种方法再依次逐个诊断直通车渠道等其他渠道的数据,每个渠道流量的来龙去脉就显而易见了,我店铺之所以有两个高峰是因为这个单品近30天参加了两次聚划算,活动之前产品是强预热拍不了的,所以做一次活动对产品的搜索权重影响也很明显的。

如果点击详情就可以看到关键词的详情页数据,这样具体到单品的一个关键词数据就真实被采集出来了,这是我们做SEO相关优化时候参考的数据尤其是标题优化了,擅长做SEO优化的运营肯定都会用到流量纵横,我自己店铺的流量纵横参考看下:

再回到朋友刚才那个店铺没有流量纵横的可以看到他的关键词效果分析数据;

单从他这数据来看还是SEO方面没有做到位,关键词的数量和展现量都太少了,是需要好好做一次SEO优化了,这个单品还是建议从单品SEO基础的方面的工作开始优化,再去考虑如何进行付费推广获取更多的流量。

单品诊断还可以在继续延伸,考虑到篇幅有限,大家自己细心看下生意参谋下的单品分析数据,比如人群访客特征、销售SKU分析、商品来源去向分析做关联等等:

还有单品的服务指标,可以针对单品更深的数据进行诊断分析:

商品温度计更多是站在美工视觉的角度诊断店铺的转化率,不过这里的数据只作参考就可以;

如果你诊断能细心耐心的看完帖子并对自己店铺诊断了,相信你肯定对自己店铺又会有一个全新的认识,在这个全新的认识之后我们在进行下一步的运营推广优化工作,知道店铺目前缺少什么问题在哪里?接下来该往哪个方向优化具体怎么实施了。

到此一个店铺的数据基本上都看完了,以上全过程店铺做了很深刻的阶段性诊断,做个简单提出几个建议:

店铺客服和售后各方面指标急需需要优化;

店铺缺少真正的引流款和利润款;

做一个店铺还是要从打造单品爆款逐步往爆款展开;

店铺的免费流量渠道需要优化尤其SEO的优化很多地方欠缺;

店铺的付费推广可以暂时把精力投入到内功优化上,等内功优化稳定了在考虑扩大付费推广途径;

店铺尽量抓住内容营销的蓝海机遇;

还有一件事是这篇帖子没提到的就是店铺的视觉营销也有优化空间。

最后在补充说一个工具就是每个店铺都有的体检中心,这里的数据也是非常准确的经常出问题的都是在体检中心这边检测到的,建议看到我帖子的人都去点击下每个选项看下你的店铺体检结果,或许你会有新的发现。

还有就是非官方的一些工具了,这些工具说实话除了生意经我经常用,别的工具都没有,我不建议把时间去浪费在杂七杂八第三方的插件上,那些数据对接的端口往往是不准确的如果准确的也是来自淘宝官方数据接口,官方数据接口的还有比生意参谋更好用的工具吗?

一个店铺的诊断过程大概就是这样了,我希望的是大家能看到一点思路,思路这东西是抽象的,用思路举一反三自己诊断一下自己店铺的情况,诊断从全店开始到单品在到单个流量渠道甚至细化到单个关键词的数据,像剥洋葱从外往里剥开层层剥开就找到行最深的数据了。每个店铺都是有自己的情况,要想诊断好一个店铺的问题绝不是我一篇帖子能写完的,如果你在看自己店铺的时候有任何问题可以进群和我们讨论帮你解答,或者你直接在帖子下面留言也可以,在我能力范围内尽可能帮你解答诊断店铺问题。

看我的帖子不要只看一篇,我准备了6篇每一篇帖子其实都是互补关联性很大的,如果你只看一篇你还是不知道怎么来全局运营店铺,所以我接下来会放出其他4篇,第三篇放出直通车优化思路,觉得写的还行的可以关注下:

上一篇:第一篇浅谈运营是什么[运营的全局思路]http://bbs.paidai.com/topic/1280688

下一篇:第三篇转化率重要性[运营的全局思路]

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那村儿浮沉

那村儿浮沉

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晴天小猪猪

晴天小猪猪

 

生意参谋的很多名称都有变化,感觉都对应不上了

2021-03-17  回复

不坚强何以立足

不坚强何以立足

 

对我们小白很实用,衷心感谢!祝愿你工作顺利,身体健康,万事如意

2019-09-16  来自 派代随身手机客户端  回复

不坚强何以立足

不坚强何以立足

 

对我们小白很实用,衷心感谢!祝愿你工作顺利,身体健康,万事如意

2019-09-16  来自 派代随身手机客户端  回复

不坚强何以立足

不坚强何以立足

 

对我们小白很实用,衷心感谢!祝愿你工作顺利,身体健康,万事如意

2019-09-16  来自 派代随身手机客户端  回复

吕飞燕

吕飞燕

 

都是干货,给你666个赞!!!

2018-05-08  回复

庄国明

庄国明

 

好贴啊。顶上去!

2018-02-09  回复

赤脚儿童

赤脚儿童

 

从头开始看,每一篇都细心阅读!很有深度的帖子,谢谢!

2018-02-01  回复

枫叶0525

枫叶0525

 

谢谢大神普及知识,运营小白学习了,支持支持

2017-11-27  回复

霓雅依

霓雅依

 

一篇一篇的学习  收获真的很大  循序渐进的这种  小白都可以收获超级多

2017-11-07  回复

13171868316

13171868316

 

刚入行,好得慢慢消化

2017-11-04  回复

夜o微凉

夜o微凉

 

干货,得细细看

2017-09-15  回复

那些肤浅

那些肤浅

+4

好感动,写的很细致,如果当年找点遇到你,就不会走这么多弯路了,以前那些老A什么的,交了1.5万买了课程,毛都没有学到,天天打广告,害得我身心疲惫,还好梦想还没有灭

2017-09-13  回复

电商小浣熊

电商小浣熊

 

大佬,能不能给个联系方式

2017-09-04  1条回复 回复

留念好吗

留念好吗

 

http://bbs.paidai.com/topic/1284330

2017-09-01  来自 电商大爷手机客户端  回复

欢愉不惜时光逝

欢愉不惜时光逝

+1

已关注,能否说下来源去向里看产品关键词曝光(无流量纵横)如何去seo优化,具体怎么优化?希望能解答下。

2017-09-01  1条回复 回复

廖高科

廖高科

+1

派代里看到的最详细最实用能落地的帖子  受益匪浅  

2017-08-16  1条回复 回复

13868804684

13868804684

 

好有思路我关注一直

2017-08-13  1条回复 回复

18814334986

18814334986

 

先关注一波,这些东西有待消化。

2017-08-12  1条回复 回复

骑白马的农民

骑白马的农民

 

写的很干、很实在、很认真,是真正沉下心来写的,不浮夸。受教了,支持浮沉大师!

2017-08-11  1条回复 回复

杜大大少

杜大大少

 

可以,不错

2017-08-11  1条回复 回复

qqnbsl

qqnbsl

 

我的运营视窗的数据怎么只能看到我自己的看不到同行的呢

2017-08-10  1条回复 回复

镎叶子

镎叶子

+1

新人小白一个求群号学习,求大大告知

2017-08-09  回复

四不四傻

四不四傻

 

我是新手,刚入门的,应该怎么去学呢?看了一个星期文章跟视频感觉好乱。。。不知怎么办了

2017-08-09  1条回复 回复

qzuserD774

qzuserD774

 

如果我的DSR现在是4.7我还能不能提上去?

2017-08-08  来自 电商大爷手机客户端  1条回复 回复

kevinnu

kevinnu

 

我每一期都跟的,可以看的出大神是在用心给大家带来光和热

2017-08-08  1条回复 回复

15839545004

15839545004

 

有淘抢购的官方旺旺群没,食品类的,请各位大神指点

2017-08-07  回复

SUP666

SUP666

 

支持!大神力作 !

2017-08-07  1条回复 回复

18360275683

18360275683

 

我店铺被查虚假交易扣分了,现在没有流量了 ,店铺也没有权重了 怎么办呢

2017-08-07  回复

西贝轩明

西贝轩明

+2

必须关注!现在派代这样细节的文章不好找了,真正懂技术的要不在潜水,要不就在搞培训。派代不是培训基地,我当初来这里不是为了培训自己,是为了找到交流的朋友。目的强,真技术的必须付出好的代价,反则,如果我们都学习了,这样不会有很多人受益吗?加油派代,希望还能看到最初的你!

2017-08-06  1条回复 回复

18660112928

18660112928

 

期待后面的干货,有收获谢谢。

2017-08-06  1条回复 回复

15044619443

15044619443

 

支持 都是干货,感谢

2017-08-06  1条回复 回复

什么名也抢注

什么名也抢注

 

持续的关注中

2017-08-06  1条回复 回复

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