CRM死了, CEM长存!(7.5更新)

2009-7-3 1:06 2670 4

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貌似感兴趣的不多,俺现在就闭门造车了。第二篇7.5发在我的博客上,有2楼的答案。本文的第二部分。
CRM/BI, 到了电商时代,演化成了变种的web analytics。每一个campaign都会产生无数的数据,更可以有无数的report和更更多的解读。这变成了一种有趣的工作, 像测字先生,每次都经受新的挑战的乐趣,墨镜下饱经风霜的喃喃自语,吐出一些模糊不清可左可右的预言,无人可以洞悉他的结论是什么, 也不必背负任何结果的负担。
更有趣的是,食物链上越高的物种,越喜欢这种测字先生式的预言, 无论是自己买个大耗子还是做出一个重大的商业决定,因为他至少知道CRM/BI/Web analytics 是连测字先生都不如的物种, 或者说是仅仅次于测字先生的物种。
妈呀, 明天还要起床, 先到这里, 改天再聊。。
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choubb

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hui

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2009-11-22  回复

whyworry

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到处都在炒概念,管你啥M,实战有效果才是好M

2009-07-04  回复

choubb

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回复:2 楼(板凳) @ revonqi


Customer experience management

2009-07-03  回复

choubb

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经常有一种感觉, 到处都是预言家,分析大师, 前知5000, 后知500。我可以教你一个小诀窍, 一个小小的问题就可以让80%的大师闭嘴:现在应该怎么做?如果有答案的话, 还要再问一句:您也是这么做的么?

Analytics 是纯正的西方传统, 这个精神在天国开花结果,本不应该放这么多厥词的。但是我们不要忘记了西方的另一个传统:practice. 正是这两种精神交织在一起才有了当今西式的文明,二者不分强弱伯仲,同时贯穿在同一事物的主线。这样既不会在空想的图纸上画出太多无聊的笔触, 也不会在真正的实践中陷入虚妄的泥沼。

今天玩了一天wordpress,有点疲了, 就给大家出一个电商相关的小难题。在一次拜访客户的时候,客户说你的产品确实不错,可是我这里有个大难题, 你的产品能解决么?提问的是人家的CTO ,

"俺们的退货居高不下, 客人也很有理由,说尺码不对。“

”难道你们的产品说明不够详细么?还是?“

”呵呵,你还是对服装业不了解啊,不同品牌同一尺码的衣服, 实际尺寸是不同的。“

俺们的鬼子CTO沉吟片刻,10秒钟左右, 走到白板前开始画了俩曲线。

好了,大家集思广益,看看到底都有什么样的方案。俺家的答案 明天揭晓。

想那哪里说道哪里, 抽空还会写下去的, 怎么也得写到CEM出现吧。无人回应的尴尬啊,难道贴错地方了?

2009-07-04  回复

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