[电商行业的现象归纳及零售的“两大生命周期”]

2016-8-18 17:36 3271 2

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电商电商,我们常说的电子商务就能颠覆传统老炮吗? 不然。大多数情况下我们常说的电商是指阿里系的B2C、C2C模式。而它也仅仅是依托于传统线下零售的业态来跟迭发展的。近几年来随着阿里生态的布局,阿里的的线上零售快速渗透到四线城市及以下农村区域,可以说是阻挡了外企线下零售巨头下沉覆盖中国三四线城市的计划和念想了(他们进入的成本已经太高了,这些区域的人也已经过中国前几大电商巨头的认知洗礼)。

随着国家政策的调整,互联网人口红利的增长放缓,阿里平台的流量红利也逐渐减少,流量成本相较前几年大幅提升,这已是大范围的通病(这是第1点,流量贵)。大伙是否意识到在很多的行业消费者、用户的忠诚度越来越低了(难道你自己不这样吗)。人在这个繁华的社会里每天面临的诱惑选择太多了(这是第2点,消费者变了)。

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然而大部分商家都在寻找新的增长点,比如,现在火的不错的直播卖货,消费者看到新的模式尝鲜了一回(好奇感,但这种直播的模式跟以往的搜索下产生的购物心智影响还是不一样的,商家需更有策略性的来经营好直播。)而有另一部分商家则更看重数据带来的增长点,即企业数据化运营。数据数据,那数据来自于哪?企业数据- 即是来自于企业经营活动中各种组织协作的业务进程、场景中。它是客观存在的,生意参谋把它以各种形态记录并展现出来。(今天不说到生意参谋的具体)

那我们来说说较实际且有爱有恨的推广工具吧。

直通车,这款淘系商家都知晓用过的产品,以流量工具来解释,各种商家都有不同的玩法,但有一大部分操作人员过于技术化来使用并操作直通车,忘了整体运营来驾驶它了。

钻展同上,以前还真见过同事在面试应聘者时,应聘者过于技术化的大篇幅讲了钻展,不多考虑业务背景的前提下直接承诺钻展ROI能做到几。(都已背离业务玩工具罢了)

以上两个都是主流的推广工具,但时常看到脱离了行业特征、市场动态、阶段目的、运营规划来操作流量工具的。而笔者对推广工具大部分情况下的目的都是以“相对低价且精准”为核心。

为何要扯上直通车与钻展呢,因为这两款工具也是标签化运营人群的工具,当下正是切分了更多的人群维度,运用得当他们即是企业的数据法宝。(同样把它当武器,有人看是步枪,有人当狙)。

我们扯回去聊点大范畴下的,电子商务2C的业务原型始于线下零售,底层的业务模式是不变的。所谓的运营实质还是以两大生命周期为核心导向-“产品生命周期和用户全生命周期”!所以,你的运营导向始终都是围绕着他们来进行细分化运作,采取不同的营销策略、手段来刺激消费行为。那电商与线下零售的区别在哪呢?电子商务给消费者是以选择性丰富、价格实惠。但带给商家的变化却是消费行为数据化了。一旦有数据的记录即可用清晰的标准化流程来衡量,一旦可以衡量,就能不断的度量优化。在阿里DT计划推动下,这正是商家拥有多元化数据运作的时代。

在这个拥有多元数据的阿里背景下,商家应该对整个价值链的行为数据进行有意识的收集并流程化的立体监控,及时发现问题,并找到对应的原因,快速的数据反馈来让每个决策的误差得到适时的修正!当面临大数据的时代下,淘系商家更多是要以“快数据”为目的,零售商家大多数情况是用不到所谓真正意义上的大数据。那快数据,即是我们的零售端要以更高的效率、更低的成本来运作才能在竞争中生存和领先(零售实质比的就是运营的效率化,从而带来成本的下降。科技类公司侧重点可能会不一样)。

上文中提到了两款推广工具,而这两款产品阿里妈妈更是以更多的人群维度来下放到商家手中,给予商家更多自由空间的策略性操作。这也与我前面提到“两大生命周期”为导向相符-“产品生命周期和用户全生命周期”。阿里能直接解决的唯独只有流量的精准性了,产品能直接解决的话,那阿里巴巴可以开发一键赚钱的工具了,所以显然不能(阿里只能间接帮商家解决产品)。

今天主要讲了以阿里系商家的零售运营,是以“产品生命周期和用户全生命周期”为核心业务导向。本短文是笔者4年服饰电商零售的业务背景,临时兴起写出,一口气过,并没有写好重新编排,也不掺杂行业术语,就像平时聊天对话时白语化的输出一样。(同时很多电商人写的都是技术贴,我就写随想喽!)

以下是笔者平时对数据的理解及生活工作顿悟:

数据收集的维度重点取决于待解决的问题、需求。

数据是来自于各个业务模块的流程场景中,把数据结构化,转化为有价值的知识、结论、观点、规律及生产力。

要假设,问题的答案是有迹可循的,但最重要的,是找到解决方案前的问题。

多指标去诠释事态,掌握业务全貌,避免判断的武断和片面。

……

还有一直觉得不错的思考工具:

Why-为什么

How-怎么样

What-是什么

What if-假如……会怎么样……

2016/8/17 墨文竹

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