最近这段时间很少来了，宏观多了，平时只是围观状态。最近事情好烦杂，新店带起来真心的累，不过总算有点成绩了。这次是想聊下会员营销的，会员营销在我的概念里是非常重要的，也许对于淘宝新店来说，会员营销是比较“不靠谱的”，因为首要问题是流量问题，而非会员。
但是在我的想法与实践里，其实会员的培养是一个系统的过程，比较出名的，就是nala，成长经历也不用多说了。新店吸引会员的方式很多，折扣，生日免邮以及其他特权等等，非常的常用。但是对于一个新店而言，也许要考虑的，是怎么把引进来的流量转化成自己的忠实会员，所以我要跟大家谈的是，会员的培养的过程，而非固定的会员制度的设置而已。
说起会员的培养，不如先说下什么叫会员的体验，会员的体验对于经常购物的我们的来说，也许非常的简单，是收到货物时的那张特别的信，还是卖家给我们的一个小惊喜，会员的体验在于方方面面的，非常靠谱的是，会员的体验是可以量化的，所以我们能从数据中“摸的出来”这些体验的好坏。这些体验会随着店铺的发展不断演化的，被满足与未被满足，也许这个会员会因为一次体验差而导致成为休眠会员（事实上很多卖家都遇到过），所以说，会员营销的价值是体现在店铺的成长上的。
一个新店会因为信任你的客服而信任你的店铺，信任你的店铺等于信任你的产品，网上购物就是这么神奇的一个过程。会员的体验对于我们来说，也是主要归结于几点：客服、产品、物流。所以对于我们来说，对于提升客户体验有很大的操作空间，例如，在KPI考核里设立客户体验的指标：客服的售后率，回应时间，物流的发货时间，产品的滞销率，投诉率等；这些都是量化的指标，不仅仅是新店可操作的。
观看过挺多店铺，发现会员营销里的几个误点，一是认为会员营销只是设立制度，而非动态地维护；二是会员营销过于普遍，甚至认为只是优惠券的发放以及垃圾短信的广告；三是会员营销只是认为要是提高销售，客单价，没有真正把会员营销看做是用户体验。举个小例子，也许优惠券发放的额度这些，很少人去关注发多少适合，什么时候发比较好，事实上我们在操作的时候只会注意到活动时候发放，而非用于激活休眠会员，或者使用周期过后发送，发送面值通常都是抠门的10元，5元无条件限制使用，而非根据会员的消费水平分层的优惠。这些都是小细节的用户体验，但是对于会员来说，也许就是这些小细节能打动得了他们了。
于是我这些天一直在思考着这个会员需要怎么培养，每天的会员优惠需要记住你的是什么，于是总结到了一些小技巧：
每日免费：选出一款广泛用途或者价格实惠使用周期短的，例如面膜，作为免费，设立会员使用门槛。
新品试用：适合化妆品店铺，每月使用日，设立会员门槛，产品选择新品10元即可试用，可迅速利用会员冲好评。
1V1服务：设立专门的VIP客服，对应层级会员，让其感到专门为其服务，需要在后台会员关系管理做标签。
会员进退制：对会员的等级递进后退设立门槛，目前淘宝仅小虫米子的会员制度体现这方面比较完善，跟品牌的忠诚度有关，可以模仿下京东商城的积分会员等级进退制。
特殊物流服务：最高级会员每次发顺丰，定期设立最快快递日，出血一回，同时刺激好评率，是个不错的选择。
……
阿芙家的各种神奇小礼物等等，这些都是值得借鉴的会员体验的方法。
设立会员的优惠政策时，目的是要明确的，也是要有策略的，新店更多的是如何培养，老店更多的是如何维护，本质都是一样一样的，就是体验。
扯淡到此，真心希望高手教导学习，围了个脖：http://weibo.com/u/2033539817
针对不同的类目，应该有所针对，我觉得会员营销最核心的地方，就是人性的关怀+不同的待遇+心动的优惠，但是这些都是说起来非常容易，其实是对于整个店铺的运营方向决定的，究竟是做性价比还是做服务体验，会员是一个体系的问题，并且是由大方向去决定它的方向。
针对不同的类目，应该有所针对 +1
谢谢你的建议，小虫米子的会员制度等一下我去看一下有什么值得借鉴的，但是您说的京东商城的积分会员等级进退制不太适合天猫店铺，其实个人觉得最主要的还是让会员产生一定的优越感和品牌形象的打造上。
实际上小虫米子的会员制度是模仿京东的，但是我想着这种进退制是因为本身店铺回头率极高才可以适用，新店真不适合
很实在的分析，会员不只是在口上含，很多人不一定是会员，但一样是忠实的买家，因为在一次次的购物过程中，体会到的是快乐信任，能笑着关闭聊天窗口
能在收到货物前已经知道货物快递出了，还有快递单号
以及收到货物时候的惊喜。
当然，分析一下每个买家的历史记录，也许会做的更好
谢谢，真的很好，我是做食品的，3年了，还在慢慢的爬，，这段时间自己抽出时间来做营销，也一直在考虑会员营销这些，虽然文章写的是化妆品，但是有很多我们还是可以借鉴的。我家有很多老会员都休眠了，正努力想个好的方法让这些都能激活~~~
1、短信跟邮件营销早就过时了。 2、才两千条。 3、店铺基础太差。
很实在的想法
人性的关怀+不同的待遇+心动的优惠。这个应该所针对性的。+1
你这是。。生气了么？容不得自己写的LJ被批判是么？是谁把自己位置弄太高了。另你上条回复有语法错误啊，语文没学好就来发帖子啦？ 电商门槛是低哦。 总之对不起啊，不回了，白给你添两条人气就不收费了。自个儿玩去吧您内~
都没流量阿、
写那么多很2呀。。唉。。搞的自己都在掌握中。。
除了一些重复购物率高的消费品可以使用积分制的，其他类型的根本不适合，京东是什么？大而全的平台，基本能满足消费者的大部分需求，在量上可以降低会员培养成本。
重复购买率低的产品更多的应该是在信息传播方面下功夫......
会员是不是也可以从一些贴心、专业的服务上努力呢？
好多店铺是让我感觉很死气沉沉的，可以增加一些人的互动，塑造一个店铺形象，降低网购的虚拟性.....
不是要他回头时才发短信，如果你的产品或你店铺都不能在顾客脑中积累点记忆，你发再多的信息，意义都不是那么大，应从源头开始纠正........
平时也可以发一些嘛.....
有道理！！
