前几天在天猫上面买了一件衣服，穿了之后发现小了（到货时试了一下觉得将就一下算了就没换，后来真正穿起来发现太紧了），就找商家问能不能换货（已经确定收货和评价了，吊牌也撕掉了），商家听到说吊牌撕掉后说不能换，后来沟通了几分钟后售后人员才说：吊牌撕了要补十块钱（原来这个才是关键点）。最后只能是补多十块钱的吊牌费去换。经过这样一折腾，我基本确定不会再次光临这家店了，同时也不会推荐给身边的朋友购买了。原因有两点：第一：售后人员不爽快，沟通不直接；第二：多花十块钱吊牌费；
思考
1、应不应该为客户买单？
十块钱对双方来说都不是什么问题，但是谁出换来的效果可能就是完全不同。第一种：商家出：向消费者说明情况，本来是需要补钱的，但是希望能够多来帮衬，所以这次的钱就由商家承担了。效果：消费者一定会觉得这家店不错，他有需求的话首先考虑的一定会先到这家店消费的，同时也会推荐给身边的朋友的。消费者出：大部分客户肯定不会再次光临了。
现在获取一个新客的成本有时何止十块，通过这十块钱你下次能从他身上赚的就绝对不止十块了，因为这种不常出现的客户问题而失去一个客户，这样的代价就高了点。
2、如何做好新客的服务？
我们是否可以把第一次购买的客户所承担的费用尽量免了呢？例如通过新客免邮，新客退换货免邮这样的方式来增加新客的重复购买率呢？店铺盈利基本是来自于老客，而老客肯定是从新客转化过来的，所以做好新客的二次营销服务应该是店铺的重中之重。你可能会想：新客免邮，老客呢？这个就看各位的营销手段和成本估算了。
做个小调查：你的店铺退换货或者吊牌出问题你是否会让客户自己承担相关费用？
一般来说如果是因为客人自己的原因需要换货的话，只会要求客人自己承担下快递费用，比如我是卖鞋的，客人买了后不喜欢这个颜色了要求换，那么只要客人自己承担下快递的费用都是给换的，如果是利润空间大的鞋子还会酌情考虑补贴客人一点快递费用，当然啦要是客人穿了几天了再说不喜欢了，那就确实是不能换了
呵呵 可能是普遍的做法
1、网上买衣服鞋子什么的，碰到尺码不合适的情况很正常。作为商家，首先要做的就是尽量帮助顾客（产品描述、人工客服、产品品控）确认合适的尺码，尽量减少这种可能性。
2、作为顾客，要充分利用各种信息；收到货品应该先试穿，确认合适之后再行剪吊牌或过水
3、产品包装吊牌完整不影响再次销售的情况下，提供退换货是行业规矩。商家是否愿意提供更好的服务，增加自己的竞争力呢？
4、LZ在吊牌不完整的情况下，就不能过分要求商家了
毛利太低的话 服务就不好做，新客免邮，新客送礼都是浮云
如果他一件衣服能赚你个百把八十块
嘿嘿
再回过头来说你的事
你都把人家吊牌弄了
已经影响到人家的二次销售了
要重新贴标
人家收你10元人工费也不为过
楼主你太把自己当上帝了
这家店的客服也算可以的了，没必要还对人家那么挑剔
商家也有商家的难处，要遇上产品没卖多少，还要遇到像您这样子的顾客，那是很让人恼火的。
你自己买小了也有您的失误，双方都要互相体谅的
一般上第一次来你店里面买东西的人，如果你包邮了，那么就算他第二次，第三次来买你的东西，肯定都会要你包邮的！！
如果不答应，他会说：第一次买都包邮了，这次怎么不包。如果你态度强硬还是不包邮，那么你依然会失去这个顾客。
有点不值的，商家应该遵守自己的规则，原则。制定好就基本上不要改了。
跟10元钱没关系，只是让顾客觉得受到了侵犯而已，所以以后肯定不会来了。
顾客还算是优质顾客，这种行为不值
详细说明了各项规则，顶一下
对于好的卖家来说，你确认评价后还可以提供售后服务这就比较不错了。收到衣服后检查质量是买家必做的事，退换货不能剪吊牌不能水洗这是必然的。你退回去让人家卖给谁，要是你是下一个顾客，你知道你收到的衣衣是上家退回的，吊牌还是重新加的，你愿意要不。不过你也算是个很好的买家了，反正大家都要相互体量。
确实 能退就不错了，难不成还求着你退？
1.这样的客户，宁可不要，下次光顾还不是一样挑三拣四？哪有那么多顺心顺意。
2.买过那么多家，有几个会经常回的 尤其是衣服？ 现在客户忠诚度很低。
3.即使给你免费退了，楼主这样的人也会认为这是理所当然的，不会心存感激，又何来的 二次光顾？
最好的处理方式是：
1.客服统一解释到位，站在客户立场告诉客户，你最好还是不要退了，不划算，还不如送给朋友呢。因为公司有死规定，吊牌退回来不完整的要扣除10元钱，如果没扣除10元钱的话哪个售后处理的那个承担。
2.换货寄回去的时候给客户包裹里面放10元现金券作为补偿，客户也高兴，还能产生二次订购
确实，我们店里做好客户服务是优先于于优质客户的。
比较挑剔的客户我们也见过，一般的都会退换货处理。
如果妄想给所有客户都提供最优服务，代价是很高的，必须要选择性放弃一些。
收楼主10元钱，也就没打算继续服务楼主的。
如果是不影响二次销售的，未水洗，未拆吊牌，那么是没问题的~问题是拆了吊牌，而且估计也不会是你一个顾客会有这种拆了吊牌然后想退换的情况，对于老板，没办法承受这么大的成本压力，对于客服，售后退换货就要有统一的硬性标准，硬性标准内可以合情合理的解决，多一点少一点都可以，拆过标准了，就要严格执行。毕竟，标准是一定要有的
支持这位朋友的观点，我就不劲那个劲打字了！不知道这位买家现在什么想法。
Good
确认收货并评价了。。穿了。。撕吊牌了。。。实在是不好退，不是10元钱的事
就像别人买东西，对店家说，你给我少10块，以后我经常来买，并且介绍给我朋友。。。。。有几个卖家会立马减10元呢？！
关键还是看自己需要什么。如果我就是喜欢某商家的风格，虽然有不快，还是会在买东西时首先想到这家。
