电子商务(淘宝)服装行业的总结

电商JOSEN 2011-12-22 17:02 10432次阅读 71个回复

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 淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2 
一. 库存
货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。
二. 客户体验度
一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。
1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。
2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度
4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪
三. 推广
结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销

 线下传统品牌和线上品牌的优势和弱项?
优势:比线上品牌知名度高,客户认可度高
弱项:容易造成线上和线下竞争和比价,淘宝线上网商比传统品牌他们更规则比较了解对客户网购习惯处理比较得心应手
解决办法:做差异化网上特供款,后期打通线上和线下销售渠道和服务渠道,提高推广水平。
 淘宝和其它B2C(京东)网站的优势和弱项?
淘宝对比B2C优势:流量大,沟通及时性高(旺旺)。卖家多,可比性和性价比高 。
淘宝对比B2C弱项:物流属于第三方,货到付款比较弱。
解决办法:制定规则淘汰小商家,提高卖家服务水平,建设物流

电商JOSEN
电商JOSEN 1F 举报
 电子商务死不了。电商人也死不了。

2011-12-22 17:12 1 回复

纪学聪
纪学聪 2F 举报
 客户是上帝,除了产品,对于客户的维持至关重要,大部分的销售额还是来自老客户。支持,电商,物流不死,电商常在。

2011-12-22 17:17 2 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 3F 举报
纪学聪 客户是上帝,除了产品,对于客户的维持至关重要,大部分的销售额还是来自老客户。支持,电商,物流不死,电商常在。
 对于一个电商来说,巧妇难做无米之炊。只有先有货的接触才有服务的跟上。服务是二次购买率的保证。

2011-12-22 17:29 回复

南宫※过儿
南宫※过儿 4F 举报
 1:货源;2:客户;3:体验推广  这几点都说到点上  特别是最后售后服务的总结,顶一个

2011-12-22 17:30 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 5F 举报
 刚才有朋友跟我交流了。这个库存 不是很准确 女装一定要根据市场情况 了解市场需求 快速反应 不是我们有什么货推什么货 而是市场需求什么货 我们做什么货 推什么货
。我想说明的是我说的这个库存是有固定住的稳定的。如果做的好当然有加款之类的。

2011-12-22 17:36 2 回复

lishiyu
lishiyu 6F 举报
 电商人伤不起啊,库存是王道,没库存扯淡

2011-12-22 17:41 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 7F 举报
lishiyu 电商人伤不起啊,库存是王道,没库存扯淡[奋斗]
 他们的库存 客户体验度 推广 比率是 5:3:2

2011-12-22 17:49 回复

深圳小毅哥
深圳小毅哥 8F 举报
 客户体验度因包含:店铺视觉、售后服务   个人觉得顾客体验度应占到50%

2011-12-22 20:06 2 回复

老乔
老乔 9F 举报
 euromodakf1  我来支持了。不过说的神马玩意啊。

2011-12-22 22:54 回复

左良
左良 举报
 提高二次购买要做的东西还有好多。

来自 手机派代  2011-12-22 23:06 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 1F 举报
左良 提高二次购买要做的东西还有好多。
 是的,方法确实很多,比如收藏店铺等等 。。。。

2011-12-23 9:17 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 1F 举报
网商经理人 客户体验度因包含:店铺视觉、售后服务 个人觉得顾客体验度应占到50%
 深圳小毅哥 如果经常没有货,如何做到顾客体验?

2011-12-23 9:18 1 回复

深圳小毅哥
深圳小毅哥 13F 举报
电商JOSEN 回复@深圳小毅哥: 深圳小毅哥 如果经常没有货,如何做到顾客体验?
 你连货都没,还开啥店?

2011-12-23 9:34 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 14F 举报
深圳小毅哥 回复@电商JOSEN:你连货都没,还开啥店?
 所以说库存 是第一要素

2011-12-23 9:40 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 15F 举报
 店铺动销率直接影响你的运营方法

没有动销,不停看市场需求做货,会压死的

2011-12-23 9:42 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 1F 举报
番茄的烦恼 店铺动销率直接影响你的运营方法 没有动销,不停看市场需求做货,会压死的
 番茄的烦恼;.运营不是一成不变的。如果运营一成不变要运营推广的也就没有必要了

2011-12-23 9:51 1 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 17F 举报
电商JOSEN 回复@番茄的烦恼: 番茄的烦恼;.运营不是一成不变的。如果运营一成不变要运营推广的也就没有必要了
 行吧,真理帝。

2011-12-23 9:53 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 18F 举报
 你做了多久服装,你就行业总结,我很少拍别人。忍不住了

2011-12-23 9:53 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 19F 举报
番茄的烦恼 你做了多久服装,你就行业总结,我很少拍别人。忍不住了
 不争了。

2011-12-23 9:55 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 20F 举报
 服装行业,至少你要提到开发。提前选款做爆款,那要是一款都选不出来呢 

那开发怎么做,走什么流程。要那些支撑?国内几大派的周期风格等等是怎么样的。

2011-12-23 9:57 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 21F 举报
番茄的烦恼 服装行业,至少你要提到开发。提前选款做爆款,那要是一款都选不出来呢 那开发怎么做,走什么流程。要那些支撑?国内几大派的周期风格等等是怎么样的。
 番茄君,我明白你说的。我们讨论的不是一点上。

2011-12-23 10:06 1 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 22F 举报
电商JOSEN 回复@番茄的烦恼:番茄君,我明白你说的。我们讨论的不是一点上。
 好吧,我误解你了。

2011-12-23 10:09 回复

holle
holle 23F 举报
 番茄的烦恼 说的很对。款不是那么容易确定的,也不是说爆款就爆款,一般都是提前1个季度就把下个季度的货要备好了,这时候基本没有大牌的市场可以做参考,除非你有很强的设计团队,不然真的很难。也许对于我们这些没有设计团队的店铺来说,只能把品质把控到最好,至于款式,完全个人眼光了。

2011-12-23 10:12 1 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 24F 举报
holle 番茄的烦恼 说的很对。款不是那么容易确定的,也不是说爆款就爆款,一般都是提前1个季度就把下个季度的货要备好了,这时候基本没有大牌的市场可以做参考,除非你有很强的设计团队,不然真的很 ... 显示全部 番茄的烦恼 说的很对。款不是那么容易确定的,也不是说爆款就爆款,一般都是提前1个季度就把下个季度的货要备好了,这时候基本没有大牌的市场可以做参考,除非你有很强的设计团队,不然真的很难。也许对于我们这些没有设计团队的店铺来说,只能把品质把控到最好,至于款式,完全个人眼光了。
 我是这样做的,先做一个小的引流,通过热图和转换率比较高的商品。这个就是店铺的要推的爆款了。不能把自己的 观点放在客户身上。通过数据来找到你的主推款。

2011-12-23 10:19 1 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 1F 举报
电商JOSEN 回复@holle:我是这样做的,先做一个小的引流,通过热图和转换率比较高的商品。这个就是店铺的要推的爆款了。不能把自己的 观点放在客户身上。通过数据来找到你的主推款。
 绝无冒犯,分享一下。你说的是数据驱动对吧,那其实已经是后一步的事了。你没有提前规划的,能不能测出爆款你根本无法得知。你可能因为没有规划,错失了本季度最热的款式和颜色,或者元素。那你自己测的意义是什么?

2011-12-23 11:00 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 26F 举报
 产品先行,指导运营。运营反馈,产品改进。

怎么预测下季度或者下年度的流行趋势和颜色风格,可以参考WGSN网站,成为它的高级会员。

希望对大家有点帮助

2011-12-23 11:02 回复

番茄的烦恼
番茄的烦恼 27F 举报
 服装行业,无论是电商还是传统批发或者零售。渠道永远是最重要的。
一个爆款,你能不能做到,甚至能不能通过它赚到钱,供应渠道非常关键、我们淘宝里面的女装卖家基本上
只涉及到一个批发层面,自有工厂。上游的能力和资源决定你在网络规模的大小。有些面料你抢不到货,有些配饰
你拿货没优势。所以平台上的手段其实是很虚的,不想拆穿一些东西,时间长了自然会有人悟到。

2011-12-23 11:07 1 回复

用户体验至上
用户体验至上 28F 举报
 我说2句,还有几个点是很关键的。
不是所有服装都靠更新快来把握市场节奏的。
服装换季也没那么快。一般都是提前12个月设计的,所以不至于手忙脚乱。
还有细分的中青群体,就是慢时尚,1年就200来个款,有些款还年年卖。
所以谈到行业总结,可能不是一个人可以做的

2011-12-23 11:12 回复

电商JOSEN
电商JOSEN 29F 举报
 谢谢大家一起总结。学习中

2011-12-23 11:37 回复

gspjazz
gspjazz 30F 举报
 感谢分享

2011-12-27 10:56 回复

竹林极客
竹林极客 31F 举报
 差异化开发款式当然是分得比较彻底,但是库存压力比较大。

2011-12-27 21:25 1 回复

邋遢小姐
邋遢小姐 32F 举报
 支持。

2011-12-28 11:20 回复

杨峰
杨峰 33F 举报
 大有见识。取经来了

2011-12-29 22:38 回复

寻找真理
寻找真理 34F 举报
 那天,我在家里哼唧《月亮惹的祸》“都是你的错,轻易爱上我”。 被爱挑刺老婆听到了,怒道:“当初是你跪下来求我,现在竟然还说是我的错。” 害得我在家连个歌也不敢乱唱了。。。http://t.cn/Sisc3l

1月5日 2:38 回复

tiantian2800
tiantian2800 35F 举报
竹林极客 差异化开发款式当然是分得比较彻底,但是库存压力比较大。
 确实是,企业没实力不敢做,越不敢做越做不起来

1月5日 9:44 回复

ldh5204444
ldh5204444 36F 举报
电商JOSEN 电子商务死不了。电商人也死不了。[猪]

1月7日 23:14 回复

viczpc
viczpc 37F 举报
网商经理人 客户体验度因包含:店铺视觉、售后服务 个人觉得顾客体验度应占到50%
 经常没货你只能让客户体验的很被催,即使你态度很好,客户也很失望,没货搞什么

1月12日 20:06 回复

木头脑袋Rico
木头脑袋Rico 38F 举报
 刚做服装的请教下,市场需要什么,我们就做什么这句话,是在前期选款之后决定的吧?
拿品牌商打比方,最开始还是要在应季上新,只是量都比较小,然后根据市场反馈情况来马上跟供应链快速反应决定哪些款要增加库存,,是这么一说吗?

1月28日 17:18 回复

李成东
李成东 39F 举报
 现在商家正在忙着促销吧,否则春天到了,只能吃库存了。

1月28日 22:17 回复

知数宝
知数宝 40F 举报
 不错,收藏了

淘宝数据分析 知数宝

1月29日 9:15 回复

雅妍
雅妍 41F 举报
 货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。
-
就这句感觉还是大实话。。其他的~

1月29日 11:37 1 回复

mitchcoac
mitchcoac 42F 举报
 整个派代扯来扯去都是这些道理!没任何看点!

1月29日 13:21 回复

indven
indven 43F 举报
 加强售后!

1月29日 14:27 回复

psw6078963psw
psw6078963psw 44F 举报
 还是希望大家顶出点干货!看帖其实没有实质性的意义,关键看顶不顶得起。

1月29日 14:31 回复

用双手创奇迹
用双手创奇迹 45F 举报
 代理是王道吗?

1月29日 22:11 回复

桂潇骅
桂潇骅 46F 举报
 这个帖子,如果能打60分的话,标题占58分。

1月30日 18:08 回复

晓明姓尤
晓明姓尤 47F 举报
 如果库存充足的话,广告是王道!
淘宝上广告烧点钱,菩萨一定保佑你大卖!
越烧钱越大卖,越大卖越烧钱。

2月2日 15:33 回复

晓晓缘
晓晓缘 48F 举报
 很好  可以借鉴

2月2日 15:38 回复

AndyPD
AndyPD 49F 举报
 淘宝和其它B2C(京东)网站的优势和弱项?
淘宝对比B2C优势:流量大,沟通及时性高(旺旺)。卖家多,可比性和性价比高 。
淘宝对比B2C弱项:物流属于第三方,货到付款比较弱。
解决办法:制定规则淘汰小商家,提高卖家服务水平,建设物流

淘汰小商家,那还叫淘宝吗?虽然淘宝一直有慢慢在做!

2月3日 10:38 1 回复

丶百度一下
丶百度一下 50F 举报
 小菜来学习- -谢谢大家分享经验

2月13日 11:20 回复

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