电子商务(淘宝)服装行业的总结

2011-12-22 17:02, 6579次阅读, 51个回复, 收藏 113
 淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2 
一.	库存
货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。
二.	客户体验度
一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。 
1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。
2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度
4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪
三.	 推广
结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销

	线下传统品牌和线上品牌的优势和弱项?
优势:比线上品牌知名度高,客户认可度高
弱项:容易造成线上和线下竞争和比价,淘宝线上网商比传统品牌他们更规则比较了解对客户网购习惯处理比较得心应手
解决办法:做差异化网上特供款,后期打通线上和线下销售渠道和服务渠道,提高推广水平。
	淘宝和其它B2C(京东)网站的优势和弱项?
淘宝对比B2C优势:流量大,沟通及时性高(旺旺)。卖家多,可比性和性价比高 。
淘宝对比B2C弱项:物流属于第三方,货到付款比较弱。
解决办法:制定规则淘汰小商家,提高卖家服务水平,建设物流

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-22 17:12 1F 举报
 电子商务死不了。电商人也死不了。

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纪学聪
纪学聪 2011-12-22 17:17 2F 举报
 客户是上帝,除了产品,对于客户的维持至关重要,大部分的销售额还是来自老客户。支持,电商,物流不死,电商常在。

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-22 17:29 3F 举报
纪学聪 客户是上帝,除了产品,对于客户的维持至关重要,大部分的销售额还是来自老客户。支持,电商,物流不死,电商常在。
 对于一个电商来说,巧妇难做无米之炊。只有先有货的接触才有服务的跟上。服务是二次购买率的保证。

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南宫※过儿
南宫※过儿 2011-12-22 17:30 4F 举报
 1:货源;2:客户;3:体验推广  这几点都说到点上  特别是最后售后服务的总结,顶一个

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-22 17:36 5F 举报
 刚才有朋友跟我交流了。这个库存 不是很准确 女装一定要根据市场情况 了解市场需求 快速反应 不是我们有什么货推什么货 而是市场需求什么货 我们做什么货 推什么货
。我想说明的是我说的这个库存是有固定住的稳定的。如果做的好当然有加款之类的。

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lishiyu
lishiyu 2011-12-22 17:41 6F 举报
 电商人伤不起啊,库存是王道,没库存扯淡

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-22 17:49 7F 举报
lishiyu 电商人伤不起啊,库存是王道,没库存扯淡[奋斗]
 他们的库存 客户体验度 推广 比率是 5:3:2

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深圳小毅哥
深圳小毅哥 2011-12-22 20:06 8F 举报
 客户体验度因包含:店铺视觉、售后服务   个人觉得顾客体验度应占到50%

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老乔
老乔 2011-12-22 22:54 9F 举报
 euromodakf1  我来支持了。不过说的神马玩意啊。

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左良
左良 2011-12-22 23:06 举报
 提高二次购买要做的东西还有好多。

来自 手机派代 回复(1)

电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-23 9:17 1F 举报
左良 提高二次购买要做的东西还有好多。
 是的,方法确实很多,比如收藏店铺等等 。。。。

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-23 9:18 1F 举报
网商经理人 客户体验度因包含:店铺视觉、售后服务 个人觉得顾客体验度应占到50%
 深圳小毅哥 如果经常没有货,如何做到顾客体验?

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深圳小毅哥
深圳小毅哥 2011-12-23 9:34 13F 举报
电商JOSEN 回复@深圳小毅哥: 深圳小毅哥 如果经常没有货,如何做到顾客体验?
 你连货都没,还开啥店?

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-23 9:40 14F 举报
深圳小毅哥 回复@电商JOSEN:你连货都没,还开啥店?
 所以说库存 是第一要素

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番茄的烦恼
番茄的烦恼 2011-12-23 9:42 15F 举报
 店铺动销率直接影响你的运营方法

没有动销,不停看市场需求做货,会压死的

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-23 9:51 1F 举报
番茄的烦恼 店铺动销率直接影响你的运营方法 没有动销,不停看市场需求做货,会压死的
 番茄的烦恼;.运营不是一成不变的。如果运营一成不变要运营推广的也就没有必要了

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番茄的烦恼
番茄的烦恼 2011-12-23 9:53 17F 举报
电商JOSEN 回复@番茄的烦恼: 番茄的烦恼;.运营不是一成不变的。如果运营一成不变要运营推广的也就没有必要了
 行吧,真理帝。

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番茄的烦恼
番茄的烦恼 2011-12-23 9:53 18F 举报
 你做了多久服装,你就行业总结,我很少拍别人。忍不住了

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电商JOSEN
电商JOSEN 2011-12-23 9:55 19F 举报
番茄的烦恼 你做了多久服装,你就行业总结,我很少拍别人。忍不住了
 不争了。

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番茄的烦恼
番茄的烦恼 2011-12-23 9:57 20F 举报
 服装行业,至少你要提到开发。提前选款做爆款,那要是一款都选不出来呢 

那开发怎么做,走什么流程。要那些支撑?国内几大派的周期风格等等是怎么样的。

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