设计师有再棒的设计，也需要现代工程科技去实现。
同以上理：
电子商务网站有再好的模式，也需要技术去实现和完善。
但是不知道是有意还是无意：电子商务网站的技术的重要性被忽略了——至少我是这么感觉的。
或者，在网站建立的初期，许多网站因为要“建站”，所以重视技术，但是之后呢？就没有那么重视了。
在paidai上，谈起建站，只有少数人会提及，或者设想自有团队设计和开发系统，多数人还在Ecshop和shopex中左挑右选。这其中的原因，我想一定有小本创业的原因：因为本钱不足，才开始不赚钱，养不起技术团队。
但深层次的原因呢？也许是因为许多人认为电子商务就是把东西挂到网上卖，它只是一个流通渠道，因此推广、营销、库存、视觉表现这些因素可能是最被看重的，而技术，oh，技术——网站已经建好了，可以运行了。
在实战的电子商务社区，我想就不用谈什么高深的道理了，举几个亲身的例子来说明技术的重要性。
实例1：避免顾客的购买路径被干扰
我们知道，顾客访问网站购物，会有一个我们设想的“理想路径”，一般是：点击商品链接-->查看商品详情-->放入购物车-->注册或者登录-->完成订单。
从UI设计的角度来说，我们一定是希望：
1） 用户延着这条理想的道理行进，或者：
2） 尽量离这条道路近，或者：
3） 当他离开这条理想路径时，设法使他回到这条路径。
在这个理想路径的周围，时常会有干扰，比如说注册页面，对于新手用户来说，常常注册完成后不知道到哪里去了。理想的方法是采用ajax来处理。非理想路径上的元素、但有时候又必要的，可以不需要开新的窗口、不离开当前页面快速完成。但ajax技术对于很多人来说仍然是新技术。如果你的程序员能够在适当的地方使用ajax，那么恭喜你，你的用户延着理想路径前进到购物车的可能性至少会提升30%。
没办法把这个改进视为一个单纯的UI/UE问题，因为它必须要采用一种技术去实现。
实例2：利用技术减少客服服务的工作量
鉴于中国目前的物流业还处于非常初级的发展阶段，服务等等难免差强人意；
又鉴于我们应当尽可能地向用户提供足够充分的信息，使整个购物过程透明，从而提升用户满意度和信任度；
我特别希望向用户提供一个自动的、实时查询物流过程的功能。我相信很多兄弟JM都碰到这个恼人的问题：天天有顾客打电话进来，问“我的订单发货了没？”、“我的货到哪儿了？”之类的问题。
这种问题的答案其实都是现成的（存在快递公司的服务器里），就是TMD不是自动的（不好意思，实在是深受其害，所以口出脏话，我错了，我道歉），顾客的问题又不能不回答。接到这样的咨询，本着以顾客为尊的精神，咱的服务人员（有时候是我自己）就先去根据用户ID查订单号，再查到运单号，再根据运单号到不同的快递公司网站上去查询，再把结果拷贝给顾客……这个过程很浪费时间，而且毫无创意，是件让人郁闷的事情。
如果能节省下这个时间，我们可以去做更有价值的事情。所以我就设想了这么一个功能：
当然，这个功能设想归设想，要实现起来是有难度的（我们自己的技术可能无法做到），每家快递公司的查询方法都不一样，有的还有验证码，还有的用了封装的程序，连人家源代码都看不见。相对于我们这些小规模的电子商务网站来说，快递公司当然是N牛B的，根本不可能对我们开放查询接口，至于象EMS这样的国有企业，那更是想都不用想。
不过，我很幸运，认识一位技术高手叫Sean（经我毒害也来派代了）。在一个夜黑风高的晚上，跟他讲了我苦恼与需求，他答应研究看看，第二天告诉我：可以解决。并且很快实现了这项功能。后来这项功能被集成到我们网站，自那以后，用户登录网站就可以看到自动的物流追踪信息。我们几乎不会再接到这类查询电话了。这是利用技术提升效率、降低成本的又一个非常好的案例（见截图：用户登录后看到的追踪信息）。
案例还有很多，我就不再继续啰嗦了。总而言之，技术方面的一些细节的改进、提升，都有可能带来很好的效应；而无数个完美的细节，一定会有良好的结果。
主题之外的一点杂谈：
我用了新的物流追踪技术之后，感觉颇为良好（我相信顾客看到一定是非常爽的、放心的），于是跟sean讲：我认识的电商朋友比较多，虽然没有作过调查，但是我相信很多人恐怕也正为此而烦恼着。你有没有可能把它做得成熟一点，变成一种第三方服务，提供给B2C网站呢？（sean于是开发了nicetrack.cn，这是后话）
言下之意，有许多技术非常好，其实未必我们非得自己去开发（有时候是因为我们人手有限，或者技术能力有限）；有一些技术高手朋友因为兴趣、爱好开发了非常好的工具，我觉得作为需求方，我们也应当提供一些支持，这样能够形成一个彼此互利的、良好的生态链。否则这些朋友没饭吃了，也不会开发出更好的东西供我们使用，既是他们的损失，更是我们的损失。
另一个典型的案例是David开发的cliki点击热图统计功能。这个功能有如网站的指路明灯，能够让我们知道什么受欢迎、受关注，布局怎样才能更合理……（见paidai中相关帖子）。David目前也是义务为大家奉献。我和红军、老杨都聊起过这个话题，大家都愿意在力所能及的范围内付费给他，这样他可以安心工作，不断完善。不过david说因为“还有些积蓄”，所以暂时婉拒了。
我期待、也支持：越来越多的技术高人们走入电商、了解电商需求，开发适合电商使用的工具和功能，促进电商效率的提升和成本的降低。当然，我相信广大电商兄弟也一定会给予回报的。
回复：2 楼(板凳) @ 乡间
B2C网站俺的建议是不用考虑全文检索引擎(好的全文检索引擎太贵，自己研发的话需要太多太多技术要求了)
如果想用的话，可以试试lucence的各个版本，java的或者.net版本。
应该说基本可以达到要求的
楼上两位都提到软文，貌似有点，但
1、确实是原创的。
2、文章确实不错。
3、文中提到的公司，都是大家众所周知的公司。并且有4个以上。
4、不同角度看到不同的东西。评价是否软文，还得加入一个因素：这些内容对大多数人是否有价值。
5、搞电商的比较务实，不像很多搞社区或SNS的比较喜欢见文就说软文，特别是在一些社区大牛的博客中评论，有些奇怪（个人觉得他们的点评虽然不一定对，但绝对有参考价值）
回复：12 楼 @ megan
回复：13 楼 @ Erihe
感谢冰版的分享。
我是做技术出身的，就像楼上说的，这个技术实现是不难的。但关键是冰版提供了一个思路，能确实改善用户体验并且提高我们的服务效率以及降低成本，我觉得挺好的。
我回头也把这个实现进去
冰寒的软文 
我们在原来的团队里，经常说的一句话是，产品人员是产品他爹，开发人员是产品他娘。爹行，没娘，就没产品；娘行，没爹，出来的产品也没个样。产品和技术，或者说业务和技术，谁都离不开谁。就象男人和女人，谁都离不开谁一样。
说到nicetrack，还想问一句，能做成一个通用的接口，方便地集成到各个电商应用中去吗？比如用ecshop、用shopex……当然，不是楼上有位那么说的，会php就行……还要再简单一些、再方便一些，把nicetrack做成电商应用的必备插件……
Update一下：刚才才注意到右侧的广告……这功能有了呵……
回复：32 楼 @ yangcj
呵呵，现在可能大家对软文都很敏感。
说真的写这篇文章本意是分享，因为提到的追踪功能确实解决了我们一个很大的问题，关于查件的电话呼入量减少了90%，因为顾客已经不需要电话就能得到想要的信息了。这正是我追求的目标：能够自动完成的，不需要手动去完成；能机器做的，不要人去做。
这篇文章发得有点晚（我有时候也有点拖拉）。可巧的是sean也来了PD，而且竟然在PD为这个功能做了广告。真的是很巧合。
早上发这篇文章之前其实看到了广告，特意问了一下sean：我现在发是不是合适？没想到你的广告时间这么巧，如果发的话是不是会让大家觉得是一场“合谋”？因为PD是一块纯洁的地方，如果给大家这种感觉也不好。
但是后来我想：我的确写的真情实感的文章；这篇文章提到的东西对P友同行们是有价值的；我并非故意要配合sean的广告，只是一个巧合而已。既然主观上我没有任何其它的打算，那又何必在意别人的看法呢？
所以决定：那就按照真实的事情来吧。我写了，我发了，可巧文中提到的某人又在边上做广告了。就是这么回事。
大家要是觉得这个追踪功能有价值，自己实现也好，或者支持一下sean也好，我都乐见其成，因为它真的可以减少客服成本、提升效率，而这无一不是我们电商同行的追求。
谢谢大家捧场：）
1.咱们就不说B2C，B2B， c2c，x2x，电商领域任何模式，有几个是本土原创？全是C2C(COPY TO CHINA)，在大框架、方向、模式别人已经基本搞出来的情况下，国内只是千军万马一条路——抄袭仿制，然后就开始圈地、抢用户、忽悠、广告、炒概念、融资上市、.....有认真研究技术的空儿吗？钻空子、走捷径、靠大树、拼背景，很多时候有口气活着就很幸福，无法再想其他；
2.国内有知识产权保护的意识吗？保密协议？笑话。这边吭哧吭哧搞出来一个小东西，然后就可能是挖人、内斗、复制、粘贴，甚至还有不断的口水官司、乃至人身攻击。这在某些行业、某几家大公司（不点名了哈哈）里面甚至是公开多年的秘密；
3.国内互联网行业的可以略微称得上成功的例子，上市公司里面，B2B（阿里巴巴，不是靠技术的吧？）、门户网站（sina sohu 网易？）、网游（盛大、九城？）、旅游（携程、艺龙？）、搜索（百度，算是吧）、SP（汗，都退市了）、资讯服务（金融界？），算下来，太难找到靠技术打下江山的先例，大多凭借的是业务层面创新、先发优势、背景资源等等；
4.电商（特别是B2C）发展起步相对较晚，从九十年代末或者00年代初接触IT/互联网的技术大牛，要么已经在大公司处于高层身价显赫，要么已经在创业公司身居高位；要么事业未成而转行做了其他；市面上流动的牛人数量确实不多，通过招聘乃至人脉关系来为一个B2C网站找高端技术人才相当的难；而相对年轻的人才，又没有在一个相对有规模的大电商公司深入长期开发的从业经验，毕竟电商的众多技术离不开庞大用户平台、海量数据。高强度的用户需求才最能拉动技术创新。
归纳：没先例、没意识、没环境、人难找、低层面竞争冲击、市场浮躁.....凡此种种，让众多的电商高层没了底气、勇气、自信、胆识、眼界去埋下头搞技术。
大家说是不是这些症结？
但，埋怨不顶用，下面兄弟们的回复，能多出一两条可行的解决方法，就最好拉
本人以非专业身份，描述货单追踪功能。
必要条件：1】物流公司需要开发数据接口，方便货单数据导出；2】sean同学需要做一个数据交换软件，最好是自适应映射，可以多个电商对多个物流公司。
如果可以的话，最好把电商的发货信息，能自动交换到物流公司，便于核对而减少误差。如果技术再好点，双方交换的信息可以自动反馈，就像发短信，成功接受或接受失败都反馈一个信息。。。。。。
此技术很重要，而且有相当难度，特别是数据并发大了以后。。。。。。sean应该是高手级别。
软件系统的主要作用，是减轻用户的工作量，提高用户的工作效率。
多数b2c商家都是小买卖，销售管理以及客户管理方面工作量并不大，像shopEx和ECshop这样的产品已经够用了。
我们帮客户设计的系统就包含强大的销售管理、决策支持、辅助销售的功能，但我认为这些功能对于小商家来说意义并不大。
举一个例子，品类管理是零售行业的一个很重要的思想，目标是根据目标客户，确定自己销售的商品种类，以适当的销售策略，将商品销售给客户。为支持品类角色分析，系统就必须提供大量的统计分析功能，比如分类销售占比分析、分类销售变化分析、品牌销售分析、单品销售排名、单品浏览量排名、单品利润分析、客单量分析等等。
而对于小商家来说，一是进货渠道有限，根本没有选择余地；二十销售品种比较单一，一般只有几十上百个单品，因此根本不需要做统计分析，简单来说，小商家更多关注的是生存问题，而不是发展问题。
其实我们过程中，客户体验过程中有很多值得开发的东西！有个朋友和我说，让客户越傻瓜越好！提升技术，将能方便客户的东西全部体现出来，真的可以给我们带来更多客户的黏性！ 
