前期一直在问网站转化率头大，上周和红军，冰寒一期喝茶的时候还请教他们这个问题，一直没有大面积推广有2方面原因，一个是资金不足，二是转化率还不高，所以我们想如何修炼内容，不断完善内部问题，提高网站转化率，然后再推广，效果也会更好些，前天跟一个朋友聊天，正好他们公司是做这个的，功能还比较全，也很人性化，开始以为有QQ MSN 旺旺在线咨询就可以了，后来发现还是没有在线客服方便，浏览者使用在线客服的普及率比QQ咨询要高，而且最大的优势是不需要安装任何插件。
说到在线客服，很多人就会说 ，一上网站就弹出对话邀请，比较烦感，我之前也有同感，我用的这个在线客服系统可以设置 手动还是自动对话邀请，如果设为手动的话，就不会弹出，如果是自动，可以设定弹出邀请的时间，我觉得这个很人性化，我设置的是30秒，如果一个用户浏览了30秒，我想应该有基本购买意向，而且只弹出一次，这也是网站服务的一部分，给客户比较好的浏览体验。
该软件还可以设置黑名单，保存通话记录，设置左边显示 右边显示和隐藏，总之功能还是满全，使用才2天，咨询率和转化率有明显提升，变被动为主动。
在线客服对于目前的网商来说真的很重要的.
推荐一个www.53kf.com 很不错的.
回复：20 楼 @ CK2008
是的，您说的有道理，任何事物都有利和弊，我们公司通过在线客户可以多的捕捉意向客户，当发现客户有需求时，会要求电话或者其他方式沟通，二是每天非工作时间都安排人员值班，提高在线回复率，三是一旦发现客户有需求，就主动问联系方式，防止客户下线无法联系。
这个问题我也考虑了好久，最后决定不使用任何在线沟通方式。比如QQ，或者汪汪，或者MSN还有什么网页软件之类的东西。
我所在的公司拥有6个频道，大品类在14个左右，单品也在4000~6000左右，是一个相当大的网络商城。
如果使用在线客服的话，需要对产品的了解，需要对市场的把握。估计客服团队至少要在20人左右。成本大概在月2万左右，如果按照10%毛利润的话，需要20万的销售额，但是前期肯定达不到这个状况，所以只能先把这个放放。有这个钱还不如做推广和目录呢。
我自己有用一个在线沟通工具，自己做在线客服，觉得转换率很好啊。
1、客户是用什么关键字来网站的
2、客户喜欢看哪几个页面
3、客服来了多长时间了。
在线沟通工具这几个特点可以让客服人员和客户沟通时具有针对性，直接进入主题。
我一般，在最短的时间内要到客户的QQ，MSN，电话，姓名，公司等，留作以后联系，成功率80%以上。
最后说一句，在线沟通工具对客服的要求很高，不是挂在那里等人来咨询，然后应付一下了事的。
不错。现在很多这种网站。大站都在用了。呵呵。。
我这里有中国移动有关“在线客服服务流程规范”的文档，这个文档详细描述了关于中国移动公司开展在线客服的流程，以及一些思路，我想各位派友一定也很受用。
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