在过去四年中，我一直在开发电子商务网站的痛苦中挣扎（显然，这一过程还将持续）：
负责过三个电子商务项目，每个项目数个版本，期间的痛苦，不想多言。
今天，左岸改版终于接近尾声，一直以来憋着想与大家分享的一些东西终于可以抽点时间写出来（2008年5月27日在海峡两岸电子商务交流会上，我的简短演讲中也曾提到在这方面我也曾经有过痛苦的经历，但是因时间所限没有讲。于是经常有人问：能说说这段经历吗？今天写出来，也算是向大家作个交待）。
同时，我们经常在paidai看到许多帖子讨论：电子商务网站究竟是自己开发好，还是外包好；是用自主系统好，还是用现成的程序好？
到底是用自己的系统还是现成的程序，这个问题视需求而定，并没有一定之规。但是对于究竟是开发好，还是外包好这个问题，我唯一的、并且在可预见的将来不会改变的结论是：
如果你在暴力方面没有足够的自我克制能力，那就不要选择外包。
言下之意：如果可能，坚决不外包。
从2007年5月份说起。左岸准备开始做，当时为了赶进度，左比较、右打听，敲定一家专门做网店的公司合作。对于我们的要求，该公司答应得爽爽快快，而且反应迅速，当天下午立即派人过来面谈了合作，并且保证二个月内上线。
付了预付款后，就开始干了。我们作一些运营前的准备工作。不时通过线上或者电话打听一下进度，那头说进展顺利。
但我总有点不放心，所以希望看到他们的一些初步工作成果，比如页面设计的样子等等——大家都知道，开发网站在架构、逻辑层面做好后，后面得把demo做出来，然后再植入程序，再测试……等等。程序是最后的工作，肯定是看不到，但是demo一定得能看出来。
左催右催对方就是说在进行中。直到五月底，告诉我们还有一些工作没做好。
6月份继续前面的过程，考虑到他们在5月的表现，所以盯得更紧些，找他们老板电话沟通过，希望不要失约，作为重点项目，加快进度。承诺了，安排了，进度仍然极慢。
终于在6月下旬通知我们有一个demo版可以看到了，但是进去一看，完全不是我们想要的东西。
这个时候其实我们已经被“绑架”了，上了这条船，你不可能换供应商，不可能中断合作，否则谁知道下一家又会怎样？
到七月初，我已经无法忍受系统的开发进度，经常测试出一个问题之后，反馈过去，要三四天才能修改好，而修正了A问题，又出了B bug，当B bug改好了，没想到A环节又出bug……
负责我们项目的销售经理也变了脸，提出问题，他的话就是：“我不是做技术的，这个你还是与技术沟通吧……”，后来，他们禁止客户与技术直接沟通，必须要将问题发送给一位前台，由该前台再将问题通过RTX发送给技术处理……沟通效率进一步下降。
眼看着时间一天天过去，生意就是没法开始，停一天就是一天的损失！电子商务有时候就是需要熬的，熬到最后才是精华，而熬是需要时间的，因此早上线一天，哪怕不卖东西，也是赚钱。
于是同他们老板再次沟通，第二天久违地早起（辞职之后是自由人，一直都是晚上很晚睡，早上八九点才起来），拎着电脑坐40分钟的车去他们公司“上班”……还算客气，帮我安排了一个座位在技术旁边。
中午休息的时候，我跟他们讲我的电子商务理念，讲我们的业务逻辑，讲为什么要这样做……他们终于有些懂了（恕我直言，多数做技术的人是没有市场概念的，他们也不去理会什么市场之类的）。这个时候，我开始理解他们了，知道为什么一个问题常常需要三四天才能解决。因为：
他们接了很多单子，不光提供网店系统，还要做技术支持。但是……由于系统非常不成熟，所以用户的问题非常多。用户一般是电话直接过来，和技术通话一次常常达到30到40分钟……刚放下电话，另一个电话又进来。
也就是说，有限的开发人员、有限的时间基本都用在应付无穷无尽的用户问题上，因此更加无睱顾及开发工作的完善和系统的改进……因此，如果不是我盯在他们边上，那些问题真的不知道到何日才能解决。
赶啊赶，终于等到7月底的一个晚上，最后一个测试草草做完，拿了源代码，匆匆赶回去，布署网站……。
各位要是以为这故事完了，那就错了——噩梦才刚刚开始。
我们作了一些推广，顾客来了，想买东西，要注册，结果注册出错……
手忙脚乱地去联系他们处理，终于处理好了，顾客已经不想再来了。
新来的顾客能成功注册了，结果……订单提交时出错（这其中也有服务器的原因，租的万网的超烂虚拟主机，有时候某个目录写操作权限没打开……）。
辛辛苦苦把这个问题修正了，结果顾客付款时又出问题……
这其中的苦闷，无人能理解。
从十月初开始，我们的程序工程师就开始了一段暗无天日的工作：在没有开发文档的情况下修改这个程序。前台后台无数个不合理、不可理喻、不能原谅、不可饶恕的错误和愚蠢的设计一点点改……一直改到2008年2月份，才终于勉强能用——也就是在这个月，左岸终于实现盈亏平衡。
但系统之烂，仍然让我时时有操起斧头直奔那家公司砍人的冲动。愤怒时常充满胸膛，怒火燃烧，让我后悔莫及。但是，那已经是过去，不可能再有什么改变，只有下定决心重新开发系统。
在那期间，经常有朋友和同行跟我讲：冰版，你们网站不错哦！是啊，乍一看起来是还不错，但是那叫一个烂！以至于每当我打开后台的时候，都产生了心理阴影——我连他们做的那复杂的圆角看了都受不了，总觉得有一口气堵得慌。
我想说的是：我这个人追求完美，但我绝对理解工程师在实现一些设想时所面临的困难和挑战，因此时常也有妥协。但我不能忍受这样一个系统。
在这中间，我也曾经和一位曾经的同事，现任职于某著名第三方网店系统公司，讨论过这个问题，他的回答是：我们这边估计也差不多。没办法，开发时间短，活儿多，很多时候只要能交差就行。
很巧的是，我们现在的一位程序工程师之前也是在某外包业务公司任职，他那个时候就是一天到晚加班，被客户赶着交工，不管怎样把东西做出来能交差就行了。哪里谈得上什么易用性、什么用户体验……
我不想、也不能把外包一竿子打死，但是从我之前和当前的经历来看，我没可能再去犯外包的错误。现在我们还小、还年轻，刚刚开始，竞争还没有那么激烈，还能犯得起这样的错误，如果规模再大一点呢？简直不敢想象这样的后果。2008年的这8个月，其实我们一直在走回头路，在弥补2007年所犯的这个错误造成的损失。
很多人认为，技术只是做coding这样的活，在一个“商务公司”里，他们只是处于次要地位，因此技术外包是理所当然的，是符合社会化分工原则的，是可以节省成本的。是的，成本可以节省下来，但我们失去的也许会更多。
关于技术在电子商务项目中的重要性，我想再过段时间写篇文章与大家探讨。
在这里总结一下，和20楼灯总的意见非常相似。外包最大的风险在于不可控制：
因此，最后就是不能控制结果。
PS：由于系统太烂，中间经受过多次攻击，主要是SQL server注入。还好我们是数据定时备份……否则真的已经死得不知道怎么看了。
鉴于此，我们已经决心抛弃这个系统……
我们作了一些推广，顾客来了，想买东西，要注册，结果注册出错……
手忙脚乱地去联系他们处理，终于处理好了，顾客已经不想再来了。
新来的顾客能成功注册了，结果……订单提交时出错（这其中也有服务器的原因，租的万网的超烂虚拟主机，有时候某个目录写操作权限没打开……）。
辛辛苦苦把这个问题修正了，结果顾客付款时又出问题……
这个我也碰到过。你应该自己注册一下，把整个流程走一遍，包括付款。
外包=项目失败的代名词
这是从软件行业开始发展就有的现象了，外包，基本上就注定失败了，无数的前人经验很好的证明了这点。
不信的话，那自己的身家去试试看好了。你能控制住什么？ Nothing
之前也看到V版的文章在谈类似的痛苦，不过他当时自建网站和系统也面临找不到合格coding人员的问题，有时外包也是无奈之举。
只怪EC发展太迅猛，市场上还没有成熟的第三方软件专门化生产EC前后台系统（shopex等不能算，只适合小型商家），需要更强大的公司出来做solution，比如美国amazon帮其他公司做的网站，相对算是合格的。
外包外包，但是如果不外包，又能如何，
一个团队的维护，成本不菲。
一个中等以下的电商是无论如何不会考虑这块成本的。
呵呵，我大学学的数学，毕业后做过程序开发，现在让我改改shopex的模板也是一头雾水，想外包中。。。
呵呵，问题当然很大，这就是痛苦的经历，我们不得不花接近一年的时间来弥补犯下的错误。
至于各位前面说的测试之类，显然一直有做，只不过是限于各种条件，去年这次不可能象有自己的团队那样细致和有效。我经历过这么多开发项目，这种基本常识当然是懂的。
关于老杨提出的问题：“你不是有合同吗？”之类的。是啊，我们是有合同，但是我有时间去跟他们打官司吗？是赢得这场官司重要，还是我早点开始营业重要呢？显然是后者，这是一个取舍的问题，赢得这场官司将损失你双倍的时间，而且赢得以后你还是面临赢得官司之前同样的问题，你会去打这场官司吗？
其实外包跟找兼职技术，在本质上都是一样的，最大的缺点就是在于不可控：对沟通质量不可控、对沟通方式的不可控、对沟通效率不可控、对沟通时间不可控、对技术人员技术水平不可控、对制作进度不可控、对功能需求的妥协程度不可控、对技术测试的细致度不可控、对返回问题的修改时间不可控、对多次修改时技术人员的效率下降趋势不可控……等等等等吧，因为有太多不可控的因素和环节在里面，所以很痛苦啊
但是归根究底，我觉得之所以内聘的技术团队会明显可控一些的原因在于，对于人员本身的可控：工作时间可控、人员绩效可控、沟通时间/方式可控、技术水平可控
PS：跟外包人家打交道的时候，千万不要说你会IT项目管理、过程控制、质量控制等等监管手段，会被BS的，因为人家根本不叼你，从骨子里就没打算跟你配合什么，更不受你监管，恩恩
PSS：给我的感觉就是，再小的一个技术人员，都是大爷
给个初级阶段的
古有关云长挖骨疗伤显豪气
今有左掌门誓抛外包露英姿
--------------------------------------------------------独家创造！！
要想避免这些情况有几个方面必须做到
1、在开发之前必须把需求分析敲定，尽可能的详细，要求出详细的需求策划书，双发签字确认。
2、不要为了省小钱找那些没有经验的公司。不要以为报价越低就越好。
无言语对，看来太多的人都吃了外包的亏。想想自己公司，现在也是这样，半死不活的。
因为花了不少钱，老板又不愿意放弃。导致好看的产品图片在网站显示不出效果来，还不如发在别的论坛上好看呢。晕晕晕
个人还是比较赞同楼上几个的看法，中小电商初期选择稳定开源系统+模板。一段时间后再请人开发会好些。
从产品外包来看：
我这的说法可能技术了。
我是软件行业的，测试部门的
每个阶段必须有严格的周期，客户需求，概要设计，详细设计，编码，测试等
各个阶段环环相扣，如果详细设计阶段还没有demo，那显然是可以终止合作的
概要设计阶段对于网站的框架，购买流程什么的要明确
详细设计阶段网页肯定得看到界面了
“我不是做技术的，这个你还是与技术沟通吧”
冲这句话，客户需求去找技术，这样的公司，在你第一天去谈的时候就应该问一下
有问题找程序的，这样的公司绝对不能合作，他们公司应该不小的
注册都出错，这样的开发水平实在不敢恭维啊
我觉得，还是对这个公司没有考察好
这个我反对一下
东西做成什么样，在编码之前就得确定下来。必须有一个人，确立网站的框架和每一个技术细节，他不必写代码，但每个网页里有什么东西，彼此怎么关联，必须是你公司里的人去告诉外包公司的。
外包公司或许会帮助你分析，但为了达到你的质量要求，你得派出一个过硬的人去和对方把你的客户需求与详细设计确定。有了这个详细设计，剩下的才是简单的体力活。
程序做的滥，是因为没有人告诉他要做成什么样子。网站不好，是框架结构没有搭建好。
从你的帖子可以看出来，对方公司几乎没有开发流程，或者说出了问题后，流程就乱了
哈哈，没想到冰寒一直被这个问题折磨啊。在技术外包这个问题上，我之前吃过一些亏，所以对所有本土的所谓软件公司都会抱着一种警惕性。基本上我是不会把一个电子商务网站的技术外包出去的，因为这个是网站的核心，如果核心都不捏在自己手里，怎么和别人竞争。
而且现在的电子商务，拼的是个快，快反应，快开发，快调整，快上线。如果你是外包，市场部好不容易想出来一个点子，一看，现在平台不能实施，交外包公司去做，慢慢排期吧你，等做出来，黄花菜都凉了，还别说做出来的是不是你想要的。
另外，我也是学过软件工程，可能说得比较过了一点，我认为现在的软件开发方式是有问题的。如果真的做过这种项目软件开发的，就会对冰寒的遭遇比较理解的，一个需求从需求方出来，需求方可能本身对技术不是很理解，说的东西没有说到点子上，到项目经理理解，到下面任务分派，最后早就走样到不知道哪里去了。这个东西用需求也没法控制的。
所以还是建议自己有核心技术人员进行控制
楼主公司的项目管理还是有很大问题的。当然外包的责任也很大。
