B2C的成功之路:从低价到口碑;品牌;依赖;惯性的过程

veryls 2008-8-30 1:15 8682次阅读 61个回复

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干货
这几年,互联网对B2C的争论一直很大,很多人认为B2C普遍靠亏损换规模拿风投再去更多的亏损是不正常的循环,这样的商业模式价值在哪里,前景是什么?从业以来,我也一直在想这个问题,后来找到了自己认为正确的答案,亏损是个阶段性的过程,而不是最终的结果。整个捏亏为盈的过程表现为:低价—口碑—品牌—依赖—惯性。卓越的数码价格比很多数码B2C贵不少,为什么销量却不低?京东现在很多产品线已经没有什么价格优势,为什么还在以300%的速度高速增长?为什么在各大购物论坛上,对价格高度敏感的网购群体对卓越当当的讨论更多集中在服务;配送;商品本身上,对价格的讨论却很少?
1.低价—口碑
众所周知,从国外的AMAZON到国内的卓越;当当;红孩子;京东,几乎所有的著名B2C都是依靠低价策略起家,通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。在初步发展期,每年的增长率在100%以上。通过低价策略迅速获得顾客,然后再通过顾客的口碑传播获得更多的顾客。如果说价格是最好的广告,那么口碑就是最好的传播途径,通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。
2.口碑—品牌
当通过低价格的口碑传播获得足够多的基量用户,B2C就进入品牌阶段,也被称为高速扩张期,每年的增长率在300%左右。低价已经不是最重要的竞争优势,而是着重于完善商品;提高服务;增强配送和推广宣传等。增加自身优势门槛的同时,通过自身的推力加上老顾客的持续口碑传播进一步扩大市场占有率。前阵的京东就是最好的实例,从07年下半年到08年上半年,内功的大幅提升和外部不计成本的广告投放,使得会员数;订单数和销售额都翻了3倍,客单价也提高了一倍左右(这点很重要)。在这个时期,由于运营成本和亏损的加大,通常B2C会开始对商品进行试探性的小幅涨价,会造成一部分老顾客的反弹,比如京东论坛上每天都有不少抱怨涨价的帖子,可能会造成很小的一部分老顾客流失,但大部分老顾客还是会留下来,再加上更多的新顾客涌入,发展速度不降反增。
3.品牌—依赖
当B2C已经成为有一定影响力和足够市场占有率的品牌,这个时期已经进入优势巩固期,每年的增长率在100%左右。有了庞大的顾客群;重复购买率和高客单价的保障,其实B2C已经有了盈利的能力,这个时期的亏损主要用在继续强化内功优势上,推广宣传会减弱下来,品牌本身就是强有力的宣传,卓越现在的营销费用主要花在CPS;SEM;ADWORDS;优惠券和异业合作上,门户;媒体;线下等硬广基本是看不到了。而老顾客已经很稳定了,为了维持良好的增长速度,重心放在大力发展新顾客上,给新顾客更多的优惠,通过对新顾客的投资,把他们留下并转化成老顾客,持续产生购买。AMAZON就曾经执行过给新顾客更多的折扣的策略,前阵号称从来不用EDM骚扰顾客的京东向低级别会员的邮箱里发送了带有电子优惠券的EDM(低级别会员不是新顾客就是长期未登录未购物的不活跃顾客),惹得不少高级别会员(稳定且活跃的老顾客)在论坛里发贴抗议。其实老顾客也就是抗议一下,该买还得买,已经有了依赖。比如和你青梅竹马长大的邻家女孩,你不会对她太照顾,也许她偶尔会抱怨两句,但不会离开你,而对新认识或想认识的漂亮姑娘,自然要尽心尽力追求讨好。
4.依赖—惯性
这个时期可以称为地位鼎定期,发展速度会慢下来,每年增长率30%上下。此时的B2C已经在各方面达到了巅峰,运营成本的大幅下降,利润的增长,拥有成百上千万的忠实顾客,前面的口碑;品牌;依赖在继续并更好的帮助形成无比强大的惯性力量。虽然在信息流极度发达的网络环境下很容易找到更有优势的竞争对手,但忠实顾客们还是在这买,不停的买,不停的介绍别人买,因为他们已经形成了惯性,转移成本远高于价格劣势。就象NEWEGG曾经打出比AMAZON便宜10%,BUY曾打出比NEWEGG便宜10%的口号,也不能削弱领跑者的地位。B2C的代表AMAZON用了8年时间的亏损实现了盈利,NEWEGG等跟随者用的时间更短。到达了这个阶段的B2C,不会被竞争对手打败,不会被顾客打败,唯一能打败他的,只有他自己。这就是B2C的价值,无与伦比的价值;这就是B2C的前景,我们可以能到的前景。
易本
易本 举报

好文,增加电商们的信心。学习了。。

2008-8-30 1:32 回复

veryls
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回复:1 楼(沙发) @ 易本

好好学习天天向上

2008-8-30 2:13 回复

冰寒
冰寒 举报
重要的是,有多少公司能象amazon一样挺过8年?

2008-8-30 4:37 回复

xuhaiping
xuhaiping 举报

个人感觉

     1,找到切入点(京东以价格是因为他卖的产品没有差异化,国美也卖,苏宁也卖,价格很容易吸引人,仿的东西也一样)(国美,苏宁的起家是在一个中国产品极度匮乏的年代,他们解决了产品的购买问题,那个时候有钱买不到的,但是当普及后价格战出来,由此可以看出,市场竞争的阶段也是需要评估的)

   (看看淘宝商城你的一些官方专卖店,价格不低啊,因为卖的产品有差异化,很多定制的也是,可能是他们发展的慢,市场规模不大,但是人家也是B2C啊,还有一些代购的国外的网点)

    还有就是一个市场问题的解决,京东起家在北京,北京的中关村电脑交易市场地球人都知道,交易影响力很大,但是有很多的水货等其他诚信问题!!而京东适时的解决了一些这个问题,使得中关村的客户很大的变成其发展的根基,这里的客户对价格有敏感但是还有其他,同时客户量不少)

    2,信任,信任可以屏蔽很多的东西。卓越当当的讨论更多集中在服务;配送;商品本身上,对价格的讨论却很少? 这些人也在其他网站上卖东西吧!!!!没有比较,不大可能有不满,可能也不知道哪儿不满。卓越当当的亏可能是项目导向,没有实在的引爆一类产品,除了书。其他的都是别人什么卖的火,他们来什么。属于第二波。如果未来他们垄断一下产品的网上独家销售权的,或者自己尝试一个项目成功,当然书所积累的势能不知道能不能拉动其他产品的销售,当积累到一定的程度,可能有个变化。

  3,沟通的好,有了一定的心里契约。看了很多的人在京东上的购物体验后的留言(有一段时间收集了很多,同时比较着看)。我得出的结论是服务的手段比较有诚信度,容易形成一种好的经历

4就象NEWEGG曾经打出比AMAZON便宜10%,BUY曾打出比NEWEGG便宜10%的口号,也不能削弱领跑者的地位

不知道现阶段京东敢不敢这么做。。。。网购市场竞争的阶段,网购者的状态可能要评估

淘宝的影响力。

Amazon和美国的易趣的发展成功阶段不知道谁先谁后)

2008-8-30 8:02 回复

veryls
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回复:3 楼 @ 冰寒

AMAZON作为开路者,用了8年时间。如今的环境,已经不需要那么久了。

2008-8-30 10:21 回复

georgy gu
georgy gu 举报

这篇文章的重点就在于最前面的两个字——“低价”,其实这很大程度上是由于产品性质决定的。公司的战略大体上分为两种,一种是成本领先,另外一种是差异化。前者的实质就是打价格战,另外一种则无需打价格战,关键是否能实现差异化。3C类产品的服务显得不是那么重要,至少很多初次购买者最关注的必定是价格,而不是服务,所以3C类产品的销售很难实现差异化,打价格战则是扩大市场份额的最好方式了。

总的说来,是否要打价格战是由产品性质决定的,如果可以实现差异化,则尽可能不打价格战。

2008-8-30 10:37 回复

veryls
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回复:6 楼 @ georgy gu

你没理解我的意思,低价是前期的必要优势,到了中后期,就不是必要条件了,文章的重点不在前面的低价,而在后面的口碑;品牌;依赖和惯性,低价只是个条件,而不是价值。

2008-8-30 10:54 回复

veryls
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回复:4 楼 @ xuhaiping63

2008-8-30 10:59 回复

georgy gu
georgy gu 举报

回复:7 楼 @ veryls

我们的观点不矛盾的啊。我也认可对于3C类产品前期利用低价的策略争取市场份额的作用的。我的观点在于:是否采用低价策略扩大份额,是由产品性质决定的。如果经营的产品容易实现差异化,那么就可以避免价格战,同时也能实现市场份额的高速扩张。

而对于3C的B2C来说,前期通过“低价”的工具打开市场,是最快最省力了。等到用户群扩大后,就可以想办法实现盈利了。低价只是前期的工具,不是目的,对吧?veryls.

2008-8-30 11:02 回复

xuhaiping
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从您的表上可以看出,C2C对美国B2C的冲击有限,同时培养起来的客户在购买的决策方式也不一样,

我们国家可能要考虑淘宝的影响,同时影响很大,培养起来的客户购买的价格决策很多

2008-8-30 11:11 回复

xuhaiping
xuhaiping 举报

 

回复:8 楼 @ veryls

最近看到很多的网站矛京东

1,有的拿出几个战争产品,价格比京东低很多,然后乱发论坛,有点长久的游击战的感觉(例子:京东的论坛里面有很多)

2,有的是提高自己的内功:配送速度成本的进步,或者是保障的程度多一些

3,有的是有形展示自己:让客户了解自己,增加沟通的真实性

4,有的是进行销售手段和方式的创新(如搞视频销售,拍卖等等)

5,分流量,在搜索上下功夫,有的关键词都买对方的,有点夸张

6,还有就是全面价格战

您感觉从阶段性效果上看,谁更好更有前途

我是看了您提供的几个3C网点来分析的竞争方式

2008-8-30 11:24 回复

veryls
veryls 举报

回复:11 楼 @ xuhaiping63

1,几个产品,不能决定战局

2,这个是靠谱的,不过这个是靠硬实力

3,必要,但是大家都做,也不是说你展示消费者就信你

4,这只是花式,没什么意思,我不认为能吸引消费者,七星整天嚷嚷自己视频购物,在我看来他还是很2

5,搜索这东西,你竞价的过人家么,京东每个月的SEM费用,就超过30W

6,最有效,能不能长期坚持是个问题

2008-8-30 11:31 回复

xuhaiping
xuhaiping 举报

 

回复:12 楼 @ veryls

下面几种呢?

1,小品牌的网上渠道独占,或者是大大品牌的单一产品,你的资源集中,同时集中推广,有利于建立势能

2,专业化特强的,我就卖一样

3,提高网上功夫的?,好像是优酷

4,区域推广能力很强的,新产品分销

2008-8-30 12:06 回复

veryls
veryls 举报

回复:13 楼 @ xuhaiping63

1.产品数少不能满足客户的多种不同需求,哪怕是品牌也一样,为什么日本著名服装品牌的芬理希梦卖不过韩国垃圾服装的时尚起义,品牌单一是很重要的原因。

2.垂直很好,但垂直很难上量,北斗和绿森做了几年,不过200单左右/日。

3.WEB端的体验是必须做的,但排在它前面的是价格;服务;库存和速度。

4.除了北京广州江浙沪,其它地区做区域市场,都很难养活自己。

 

2008-8-30 22:42 回复

ayersrock
ayersrock 举报

深有同感,先用低成本培养用户,然后建立品牌优势,形成品牌溢价

似乎是B2C电子商务企业必由之路!

 

2008-8-31 1:00 回复

菠萝干
菠萝干 举报

低价—口碑—品牌—依赖—惯性

在这个过程中,追求低价的低端客户转化为信赖品牌的高端客户

但是我对“惯性”比较怀疑,我觉得消费者都是无情和健忘的。

2008-8-31 2:55 回复

骨哥
骨哥 举报
收藏,小孩越来越老辣了!

2008-8-31 12:20 回复

君子梦飘凌
君子梦飘凌 举报

价格红海是中国B2C必经辶路,因为中国老百姓就好这一口,不玩你就得出局.先装孙子后当爷,这就是中国的国情.只是在价格战中形成自己独有的风格,让老百姓都是你的粉丝.只要他认为你是好人,你就是流氓老大他们也认为你是被被冤的.如果冲不出价格战也是死路一条

2008-8-31 12:25 回复

veryls
veryls 举报

回复:17 楼 @ 骨哥

你丫的回北京了么,昨天刚和赵克吃串,本来想叫你的。

2008-8-31 12:27 回复

冰寒
冰寒 举报

回复:5 楼 @ veryls

三年也会要很多人的命。

很多人是因为挺不过去所以S掉的。

2008-8-31 14:36 回复

老邢
老邢 举报

赞同骨哥的观点,V版这个小孩思路越来越辛辣

不过,我觉得最好考虑及补充上一个市场背景。

大家都在论说淘宝为啥能打败易趣,按理说易趣当初占了中国C2C多大的市场,估计得80-90%。按V版这个思路,可以说淘宝肯定打不够易趣,但是,今日的事实就是易趣惜别老大地位。

除了淘宝本身做的好之外,有一个容易被忽视的原因就是中国的网购市场是一个高速增长的市场,所谓增量市场。淘宝的广告基本在从主流的互联网媒体上,被全面封杀。易趣当初要不是这么逼淘宝,兴许淘宝还没能哪么快明白增量市场才是自己的核心战场,很有可能就是去争易趣那块熟地。如此一来,结果可以想象。

当前的B2C市场,又何尝不是呢?!

所以,V版这个思路,加上这个前提,就非常完美。

 

2008-8-31 15:00 回复

悟空
悟空 举报
太经典的好文了,我虽然之前没有跟楼主沟通过也没有看过楼主这篇文章,但是我居然就是在以这样的思路去做的,我刚刚开始做,是个人。我目前是以低价(以成本来定价利润极低)来吸引客户,效果也很好。因为我是个人,我没有太多的钱,所以目前我的目标还是保证在有客户的情况下不亏钱就是尽量保本来做这个初期,但是由于利润确实极低,所以抵御风险的能力还是很差,弄不好出现差错,都会造成一定程度上的亏损!

2008-9-1 1:07 回复

dzhu2000
dzhu2000 举报

有同感

低价扩散品牌-》服务留住用户-》口碑达成品牌

 

难得是服务。

比如在线卖衬衫的网站,vancl ppg bono我都体验了网上购买,说实话,三家的服务都不能让我满意,价格并不是用户选择做你长期用户的唯一,只是接受你的敲门砖,说白了就是用户接受你用户的敲门砖。但是当用户真的认可了你的服务,价格并不是太重要了。当然不能相差太离谱。比如我第二次买衬衫,就不会一家一家去比较了,毕竟这也是非常耗精力的一件事。

2008-9-1 1:20 回复

zxb20000
zxb20000 举报

好贴,学习中

2008-9-1 9:25 回复

是你不懂
是你不懂 举报
i学习了,不过现在的价格战已经使很多行业走向了混乱,一个商家不考滤成本,只依靠风投,不知道最终会将行业引向何处!

2008-9-1 9:58 回复

东东枪的枪
东东枪的枪 举报
没有免费的午餐、很多时候对B2C的理解我个人觉得过了

其实就把理解为一个传统的生意,做好细节,自然而成!

2008-9-1 11:36 回复

牛牛晓毅
牛牛晓毅 举报

veryls的思路我很认可,购物是一个完整流程,从开始挑选商品,直到收到货并且获得售后服务承诺,这中间需要经历很多环节。用户最初选择时会看重价格,但中间任何一个环节如果出现纰漏,都会强烈影响用户的购物体验,这时价格就不再是决定因素了。所以越是老客户对价格会适当放宽尺度,因为他愿意花钱买个放心和省心。

口碑是很多人说好,品牌是得到公认,依赖是排除其他选择,这确实是一个企业发展的目标道路。每个企业处在不同的阶段,对于新企业来说,一定要想清楚怎么才能做到口碑呢?哪一块才是自己的拳头呢?

好文章,收藏了,谢谢~~

2008-9-1 12:45 回复

奶瓶
奶瓶 举报
目前看来,这个办法更有效一些。

2008-9-1 13:53 回复

xian
xian 举报
开个玩笑,几年前做把b2c时,单位内部有人这样比喻过,做B2C就像养狗,刚开始小心翼翼,到后来就事喂撒吃撒。

2008-9-1 13:55 回复

Bill
Bill 举报
其实传统的零售何尝不是如此!

2008-9-1 15:48 回复

野猪
野猪 举报

很好很简练

怎么我越来越深信这么一个念头:b2c是靠钱砸出来的

2008-9-19 15:09 回复

nightlike
nightlike 举报

当帖子质量高的时候,回帖的质量也会高。

和网站运营同理

2008-9-20 16:20 回复

西瓜
西瓜 举报
引用 (nightlike @ 08-09-20 16:20)

当帖子质量高的时候,回帖的质量也会高。

和网站运营同理


haha

2008-9-20 16:41 回复

我是新手
我是新手 举报

V版有空把中国较大的B2C按这个分下类。。。。。

2009-4-5 17:16 回复

janelex
janelex 举报
引用 (菠萝干 @ 08-08-31 02:55)

低价—口碑—品牌—依赖—惯性

在这个过程中,追求低价的低端客户转化为信赖品牌的高端客户

但是我对“惯性”比较怀疑,我觉得消费者都是无情和健忘的。


我是惯性的用户 最初选择了卓越 就忘了当当

哪怕当当再优惠

B2C很多做不下去 只是死在中间 口碑和品牌

2009-4-5 20:00 回复

博发
博发 举报

从另一个角度来看,这个问题也可以这样认为:

1.怎样吸引顾客来我的网站购物?目前最有效的方式可能就是砸钱推广和低价策略了。

2.怎样黏住顾客?即对应V版后期的口碑和品牌了。

3.怎样巩固和维护这种关系?即最后养成顾客的依赖性和惯性了。

 

2009-4-5 23:23 回复

perplexing
perplexing 举报
veryls这篇文章很靠谱,说的就是这个道理!

2009-4-6 20:49 回复

邮客92
邮客92 举报
总结的很经典,但是感觉低价最重要~~~

2009-4-7 16:02 回复

龙飞网络营销
龙飞网络营销 举报
低价;口碑;品牌;依赖;惯性 都是企业认知行业,消费者认知个人的过程。低价只是一种提高PV和购买的促销手段,但也不是B2C发展的根本。低价只是网络的一种特性,是我们自己给商家营造的一种购物环境。电子商务,真正发展,要充分发挥网络本身的优势:信息传递和顾客体验。

2009-4-8 12:05 回复

优悦会
优悦会 举报

引用 (博发 @ 09-04-05 23:23)

从另一个角度来看,这个问题也可以这样认为:

1.怎样吸引顾客来我的网站购物?目前最有效的方式可能就是砸钱推广和低价策略了。

2.怎样黏住顾客?即对应V版后期的口碑和品牌了。

3.怎样巩固和维护这种关系?即最后养成顾客的依赖性和惯性了。

 


2009-4-9 15:55 回复

rontay
rontay 举报

收藏了,写的不错,有思路!

2009-4-12 14:48 回复

平凡的世界
平凡的世界 举报

总结的不错。

2009-12-4 11:30 回复

铭疯
铭疯 举报
引用 (冰寒 @ 08-08-31 14:36)

回复:5 楼 @ veryls

三年也会要很多人的命。

很多人是因为挺不过去所以S掉的。


很多都是没有坚持到最后而失败。

2009-12-15 22:02 回复

铭疯
铭疯 举报

其实还应该注重客户回访,引导下一次消费,比如邮件啊,这些

2009-12-15 22:57 回复

wujundu
wujundu 举报

在中国这样的环境中成长起来      真的很不容易

2009-12-15 23:20 回复

haoshanghao
haoshanghao 举报

2009-12-16 11:48 回复

goodboy
goodboy 举报
支持一下。这条路比较好,学习了。

2010-7-29 12:03 回复

visionwang
visionwang 举报
价格只是前期的一个阶段性的策略,最后拼的是服务和品牌。

2010-8-12 11:55 回复

美合美妆
美合美妆 举报
呵呵 京东在这方面实践的很好

2010-8-12 13:31 回复

jackfish
jackfish 举报

回复:6 楼 @ georgy gu   个人认为,不打价格战几乎是不可能的,前期的价格广告是必须的,只是如果中后期还是靠价格战而存活,那就很可悲了!

2010-8-14 10:47 回复

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