-----网店团队建设与人力资源管理（摘自E人杂志 作者：廖江涛）
按照网店发展的阶段和团队规模，可以将网商分为三类：一是个体经营的网商，二是团队化经营的网商，三是企业化经营的网商。不同发展阶段的网商有着不同的用人烦恼，接下将为大家一一解读。
初级阶段：从个人到团队，要为招聘第一名员工做好准备
【个人经营的常见问题】
创业之初，很多网商就是一个人在战斗，或者有的是夫妻店，有的是兄弟档，大家配合默契，起早贪黑，见事做事，工作也有条不紊。随着业务的发展，招聘新员工是必然的事情，但是这个阶段网商，一是招不到人，二是招来的人流失率也极高。到底问题出在哪里呢？
一般网商最初招聘的员工都是网店客服，说是网店客服，但是可能还会从事打单、打包、发货、售后、采购等几乎网店全流程的各种工作。创业之初的网商一般提供的条件差、待遇低，对人才肯定缺乏吸引力，如果通过正常的招聘会或者传统招聘网站几乎招不到人，招来的人也会因为巨大的心理落差而很快流失，因为这对于很多求职者来说，还算不上一份正常或者正当的工作。
这个阶段的网商通常的招聘方式包括在自家网店、论坛、帮派发布招聘信息，通过亲戚朋友介绍合适可靠的人。创业阶段的网商一般能招到这样两类人，一是“兴趣爱好型”，这类人本来对经营网店就有一定的认识和了解，为了兴趣爱好和学习机会到网店来工作；一类是“苦大仇深型”，这类人是标准的社会弱势群体，学历低，就业困难，为了一个谋生的机会。“兴趣爱好型”的员工可能学完了想学的东西，出去自立门户，成了老板的竞争对手；“苦大仇深型”的员工要么长期没有进步，要么就是因为学到了一技之长去了待遇更高的网店。
【案例分析：一道关怀】
“一道关怀”是一家从事个人护理健康用品的网店，由传统实体经营转型到网店经营，网店开设之初就老板陈巍一个人负责，后来弟弟、弟妹、老婆都加入到创业团队里面来。因业务发展需要，找网商动力招聘网店客服，但几个客服都是工作时间不到一个月就离职，为此我专门为“一道关怀”进行调研和诊断，提出了三点改进建议，取得了显著效果。
一是建立管理制度。在此之前，“一道关怀”无岗位规划，无作息时间表，无考核制度，大家全凭自觉做事。新员工一来无所适从，不知道该做什么，不知道请示谁，而且做什么都不如以前他们自己做的好，招了人反而工作效率降低了，新员工自然也做不长。陈巍首先制定了管理构架，根据各人特长定岗定职，弟弟熟悉产品和供应商，任命为仓储主管，负责采购和仓储管理；弟妹一直做网店客服工作，任命为客服主管，培训和指导新客服工作；老婆负责人事、行政和财务工作；自己是总经理，对每个人问责；接着又制定了新员工的工作职责、工作时间、薪资标准、员工福利措施等。
二是改善工作环境。“一道关怀”当时租赁一套居民小区的方式，面积挺大，但是居家环境，没有办公氛围，新员工来了会质疑这是不是个皮包公司。在我的建议下，“一道关怀”对办公区域进行了重新规划和装饰，制作了形象墙，设计了一些关于网店、产品的海报，还有照片展板，用来展示网店发展的各个阶段。采购办公家具和环境装饰一共花费不到3000元，一个温馨、活泼的网店办公环境就诞生了。
三是改善团队沟通。以前“一道关怀”成员之间因为每天繁忙的工作，沟通很少，几乎不开会，整个工作氛围比较沉闷，新员工来了非常拘谨。在我的建议下，“一道关怀”开始实行例会和周报制度，例会让大家讲出心中的想法，周报让大家不断的总结，新员工通过这样的交流很快的融入到了团队中来，也学会了更多的知识，并且开始思考改进的方法。
通过以上三项改进，半年时间内“一道关怀”的团队快速扩大，发展到十五人的规模，业绩节节攀升，并且团队稳定，战斗力继续增加。
【案例扩展】
在条件有限的创业初期，网商的团队始终是脆弱而不稳定的，团队要稳定并且快速发展，更多的需要依靠领导者的个人能力和人格魅力来支撑，作为创业者，作为团队的领导者，以下三个方面必须非常用心。
一要以身作则，让你的梦想成为团队的梦想。也许昨天你是为了生存，为了挣钱而选择创业，但是今天你作为一个团队的领导人，你要树立更远大的目标，并且让你的梦想成为团队的梦想。你的员工，不会愿意做你家的长工，也不会愿意做你赚钱的工具，但是他们愿意做共同实现梦想的同路人。在这个梦想之下，你的言行，你的为人处事都会深深的影响他们，你加班，他们也会加班；你对待客户好，他们也会对客户好；你对员工好，他们也会对你好。
二要处好关系，让团队成员和谐相处。团队里的亲戚朋友很容易成为团队和谐的障碍，有时候可能还会拖你后腿。你必须与这些亲朋沟通，让他们遵守规章制度，服从你的管理，任何个人或者家庭矛盾不能在员工面前表现，如果亲朋犯了错误，一定不能护短。总之要让新员工在一个单纯的环境下工作，不让让他们觉得自己始终是个外人。
三要有效激励，用情感来维系团队稳定。激励并不单指物质激励，大部分时候非物质激励的作用更大，传达积极的信息，允许员工犯错误，关心员工生活困难，关心员工的家人等都是非常有效的激励。很多人试图通过向他人传导焦虑来激励员工。你为员工的糟糕表现感到焦虑，然后又把这种焦虑感传导给员工。这样，所有人都紧张和焦虑起来了。把你的焦虑情绪传递给员工，只能推动他们去完成你想让他们完成的任务，却不能帮他们发挥出自身的最佳水平。
从个人到团队，是网商企业化方向发展的第一步，有的网商不断的招人、员工又不断的离职，反反复复，几年来也没有发展，最累的还是老板本人；有的网商为团队建设做了精心的准备，将第一批员工培养成日后的中层干部，员工快速成长，团队快速扩大，业绩也快速提升。要成功的迈出这一步，最重要的就是网店老板心态和姿态的调整，你要为招聘第一名员工之前做好各项准备。
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下一章：从团队到企业如何以人为本，留住人才，建设团队！
那么楼主能不能具体讲一下，应该以什么样的条件招聘到第一名客服呢？
我们也遇到了这个问题，待遇给的并不低，但是客服往往在听过我们的工作介绍后就不愿意干了，难招呀。
请楼主和同志们指教。如果这个帖子里面得不到好的答案的话，我觉得有必要单独开一个主题帖子来谈一下这个问题。
哦````````````````````````````````````````````````
写得不错
