上周末在JACK JONES官方淘宝旗舰店买了三件衣服两条裤子，至今没给我发货，在我多次与客服沟通中，基本崩溃掉，过程如下：
询问旺旺客服，问了好几个旺旺客服，没一个搭理我，等了20分钟，终于有一个给回了句话：“亲，我们会在第一时间尽快处理您的订单，为了确保您订购产品的质量和准确性，我们一般检验合格后会尽快给您发出的，请您耐心等待一下。（这个时间通常是1-2个工作日之内，请您耐心等待）亲，一般宝贝发出后北京2-3天（外地4-6天），您就可以收到宝贝了哦~~”我告诉客服我已经等了3天了，人家来了句“恩恩。。。明天就给佻发出了亲”就不再说话了（这明显是忽悠我，见后面）。
没办法，找朋友问了个400电话打进去，3个客服给了我3个不同的答案，最后1个告诉了我真想，我听到真相彻底崩溃鸟：
客服A：您的订单有条裤子缺货，我们会给您发其它4件商品，发货后您退款那条没货的裤子就好了。
客服B：您的订单今天发货，待会我给您回个电话确实一下是否有缺货。（后来也没给我回电话）
客服C：您的订单被取消了，因为缺货，2条裤子，我们会记录下来，给您发有货的3件商品，不过得等凑齐一批订单一起发，这周应该可以发出来。缺货的商品不用您申请退款，我们会自动给您退款。
问题1：在线旺旺客服形同虚设，基本不回，回也是糊弄，且要和旺旺客服对话必须用客户端版旺旺，不能用WEB端。
问题2：电话客服说法不一，3个客服3种说法，回答南辕北辙，给了我错误的信息。且客服的话和帮助中心完全对不上，比如帮助中心说当天或第二天发货，客服说得等几天；帮助中心说周末正常发货，客服说周末不发货......
问题3：库存不准，到现在那两条裤子还显示有货，在我之后还有至少2个人买了个同一个SIZE的裤子，看来不是我一个人遇上这种恶心事。据客服说后台库存是和前台准实时对接的，我周六下的订单，到现在还显示有货，这实时性真的差的不是一点。另外客服说他们查订单库存，进ERP失败就是没货，这也真够先进的。
问题4：服务态度和服务水平，3个客服上来第一句话先问我是谁，我找谁，我说问题时连订单号都不问；查订单也不熟练，在电话里我都听到客服向别人询问如何查订单；我的订单还显示等待发货，内部已经把我的订单取消了，而且没有任何主动告知，要不是我打电话问都不知道，还在那傻等呢；退款要等2-3天，据客服说他们和绫致的财务是脱离的，需要提交给绫致的财务，所以时间较长。
作为一个著名品牌，多年的商务经验，实力和资源本不应该犯这些低级错误，可是。。。JACK JONES；绫致时装（JACK的中国总代）；还有外包运营的五洲在线，做电子商务请靠谱。派代有句话本来我不认同，不过这次得引用一下：“服务不如C，谁也别装B！”。北京的天气越来越冷，我等着发货的心情也越来越冷，赶紧给我发货！
最后感谢一下JUSTSTYLE的徐总，送了我件JUSTSTYLE的大衣，设计做工质地不差于JACK JONES，价格却只有一半左右，发货速度也快，就是再大一号就更好了，恩恩。
最新消息：终于在周四收到货，发货的3件衣服中一件SIZE发小了，我买的XXL，发的XL，现在在走换货流程。。。
到我店来买吧，我们只有一个客服，基本上只有一个答案，不会三个客服三个答案。
我店的毛呢大衣价格只有徐总的一半左右，也只有jack的1/4，25%，是不是会更划算点呢，
质量么，买了就知道。都咣咣滴。不是库存，是熷明瓦亮的新货，这点有保证。
款式细节看照片就行了。
上海发北京都是隔天到。三环外，隔一天到。
呵呵，不论多少钱，V版主买都送VIP金卡一张，下次更便宜，8折。
不过要注明是派代的V版主哦。
如何实时对接，是小电商们永远的问题。
假设仓库有某个单品100件，当天淘宝销售15件，网站销售13件，渠道批发了2件，线下展厅卖了3件。客户预定了1件（相当于也卖了），还有一件正在打算付款，如何把这些信息在各个时间点，实时的反馈到库房，并有效的表现在上面的各个表示面，痛苦啊痛苦，放大的讲，如果上面的数据各乘上100。那又该如何？
标题有点意思。。。
流行啊。
俺也囧了
这年头，在派代发任何东西，都有可能被认为是软文。。
V版的话，也许可以更证明一些事情：
1.生产的，不一定懂销售
2.传统的，不一定懂网购
3.电商的，不一定要自己亲自办厂
电子商务，还是各自做好自己的专长比较好。。
想自己生产，渠道，零售，服务都做到完美，比较扯蛋。
我觉得这个倒不是什么很大的问题，只要建立一个多用户（对应不同销售地点）联网的数据库应该就可以了吧？这样的进销存软件我记得挺多年以前就有了。不过实话实说，我没有用过这类软件，所以效果如何我也不肯定。
但我觉得这样的操作无非就是某网点开始修改操作时，则锁定商品存量字段以免其他网点也同时修改存量。查询存量则可以同时进行，但在某网点开始修改操作时，其他网点在查询时可以得到提示。（如果是零售单，那需要修改的商品存量不会很多，这样的锁定时间应该很短，一般不会有大影响。）
忽忽，我也想上JJ买衣服了呢。
这个，超级像软文哈。
也许是刚上手，有些库存不明确，做的不是那么完善吧。
不过，记的他们的淘宝项目是外包了吧。
派代有人说，淘宝上的运营是他们团队负责的呀。
客服需要进行统一的培训，言行必须一致，出现3个答案，对消费者的答案，未免也太敷衍了吧。
他们内部是不是缺少一个沟通平台呢？这个我不知道。
但觉的，如果自己建立一个。
我的设想是建立一个内部站点，把库存盘点清楚，就拍货下单。这样库存的变化，很明确的体现出来。如果没货了，就不接单。
再有，出问题的，要在内部沟通平台上发出来。便于其他的客服接到同一个客人的问题时，方便查询，给出类似延续性的答复。
个人浅见。
呵呵，我本来想写篇《麦网，做得够好了再上市》，也是想抱怨麦网在大规模扩张后发货速度慢的问题，居然还有快递打电话让客户到快递公司取东西的做法，那我的快递费是不是也可以打对折；国内很多电子商务公司顾此失彼，关注了自身的库存控制，却忘记了发货的客户满意度。目前国内一些大的像京东，新蛋等网站建立了自己的快递服务(包括自提)，但也只能覆盖到有分仓的大城市；中小城市还是依托第三方物流，而国内第三方物流还不成熟，没有很好的跟踪系统，这就造成卖方，物流，客户三方的信息沟通障碍，也就造成了楼主从不同的客服人员得到不同的信息。国内的电子商务还有很长一段路要走，也提醒电子商务公司不要认为物流外包了就不算自己的服务了，客户只认卖东西的那个主
选择了实惠，那么就要做好忍受一些麻烦的准备，特别是在现在还不是很成熟的时期。
网购是一个多流程的过程，任何环节出现问题，都会让消费者不开心。
没有商家会喜欢让自己的顾客不满意，想起了那篇宣扬不要客服的帖子，好期待那个局面的发生。
V板息怒
目前通过对淘宝、拍拍这种在线客服的了解 中国目前都没有这方面系统的培训
结合我公司在线客服的培训方式 客服主要拼的就是一态度
传统实体店铺的导购和客服职能相同 隔着显示器 服务态度还是应该是最重要的
目前淘宝商城这一块很多大品牌都外包给电子商务公司做 毕竟网上零售这一块不是他们的主力
而电子商务公司在这方面所欠缺的管理和服务意识是非常大的 也给了买家非常不好的用户体验
做客服 个人觉得两字最重要 竭诚~！
客服部门不好好打造，迟早要出事
回复：22 楼 @ veryls
185是标准的，我们店的模特就185cm，穿52码
就这款http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db2-3b39c40cf1a2a8f60b0f3ba722109ba5.htm
这款最大的54码呢。
就这款呢子大衣而言。
其它衣服因设计不同 对应的尺码也不同。
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到底是什么文章，只有楼主和jusstyle才知道，呵呵~~~
呵呵，说起来挺夸张的，jj中国的总代做线下终端如猛龙过江，到了线上被楼主说的简直就像幼儿园里的弱智~~~
佩服佩服~
还是我们小商家积极啊！ 
希望走换货可以顺利……
