我08的时候在一个公司做过网络商城，主要是针对批发客户。线上呢拉客户，线下呢辅助实体店铺提供最新资料给客户。
也有一些客户网上点货并支付宝支付给我们。因此我们当时有三个客服，一个文员。
我做的是经理。下面有工厂厂长，采购，销售部门三大体系。客服和文员直接归我管理。
起初我刚去的时候，客服们每天去看新闻。没事聊QQ。还会煲电话粥！效率及其差，还有人会去网上购物啊，玩小游戏。总之是有人在就老实没人在就一塌糊涂。
后来，我是这样管理的。
设置网址白名单。除了办公用的网站，其余的全部屏蔽。
QQ全部由公司统一配发。QQ目录里的文件属办公资料。自动登录，密码由我保管。每天备份。
MSN帐号统一配发(密码我保管），收发邮件的软件统一设置。邮件来往属于公司办公资料。备份。
有客户就负责导购，无客户就负责整理新版。
各自的客户各自管理，重要的客户转往那个最有能力的客服。按照销售的业绩，安排放假和奖金。
每天上班，私人物品放在进门的柜子里。工作区划分出来，井然有序。紧急电话可以用公司的电话。
局域网实行共享，文件资料等自由传输。每天下班时，他们把各自的备份送往我的电脑的最后一个盘。按照日期放好。
U盘，放在文员处。用的时候自己去拿，用完就归还。不得带出办公区。
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如果员工辞职了，就只是走了个人而已。
立刻换上一个，顶住原来的QQ号码和MSN帐号，
不用担心客户资料啊之类的。
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好了。
无须写管理条例，无须罚款。更不要安装监控头。他们自己立刻就会明白的。效率就提升了！
大家不要攻击我，说公司如何的盘剥员工。我认为是在你上班的时候里，除了你上厕所和喝水等生理之外的时间，我们都出钱买断了。如果我花钱雇用了你，你在公司里混，不但你自己堕落还弄的其他人也不安心做事。我出钱买你来折磨我是不是？如果是这样，招你做什么呢？
一个成功的老板，之前必然是一个好的员工。————我们都是慢慢的从员工成长的。一般来说，混日子的员工永远是一名员工。只有不断的努力和探索。才会成长为老板。
回复：1 楼(沙发) @ chinale
收发邮件都是在软件里设置好的。进出的邮件都备份了放好。除了公司的网站和库存数据库，其他的网站都是屏蔽的。
这个叫“管理”。我认为别安装监控头好很多！
又不是不许休息。工作累了可以泡茶喝啊，可以去车间看看啊。可以去版房看看啊，难道工作时间还要请人给他们桑拿？反正是不许私聊和逛购物网站和玩游戏的。
什么气氛啊自觉啊的，别太相信。
如果大家能自觉的话，就不会去到处逛。去聊天了...也无需我们花精力来屏蔽了。
其实很多员工上班会私聊的，还装做很忙的样子。你做员工的时候，也许你会反对我。
等你自己招员工的时候，你就会发现：你会支持我
公司初期三五个人还可以靠创业的激情和自觉性，以后就不要指望招到的每一个人都认同你的企业文化、有主人翁精神云云这种P话，他就是来糊口饭吃的。合理的制度和流程是保证工作质量和效率的必要手段。
回复：3 楼 @ Mack
怎么会像农奴制呢？
你来我公司工作，我不拖欠工资。就应该在上班时间为我努力做事。而不是来混日子。
上厕所不限制，喝水不限制，累了走走喝点茶不限制。难道我要弄个家庭影院开着，还招人来泡个咖啡端过来...
我以前打工时，我在上班时间从不走出工作区。每天做好自己的工作，总结发现不足。改进。。。
所以我在两个月过后，成为那个部门的主管。而我离开那个公司两年了，很多工友现在还在那里上班，年复一年。
但是并不是所有的员工都知道要自觉，一个鬼混。其他的效仿，换做你是老板。你会怎么想？你每个月要发工资，你也要养家糊口啊？你也要交税啊?你也需要盈利啊？我也希望每个员工发30万的年薪啊，但是前提是员工要帮我赚这么多。
自觉的员工，就给多放假和奖金，让他管理重要客户。这个有何不可呢？我相信“人性本善”，但是自己的管理和技术要做到位。不要员工一天混日子，自己在哪里苦口婆心的来劝导。何必？我又不是你爸妈，又不是你老师。我是你BOSS.
我需要的是能给我带来利润的员工而不是带来负担的。我们做为开企业的，老实的交税就可以了。又不是养老院孤儿院又不是搞慈善，我招员工来，是来领工资做事的。
等到你自己招工，你就发现：我这些手段还算是非常的正规的了。有的公司的监控头安装到厕所门口了，因为有些人四个小时内他要上七八次厕所。每次半小时！都不知道他是不是真的便秘了。
你当中有些管理方法值得借鉴，但不是那些限制员工提高工作效率的方法，而是保护公司机密资料和商业资源的方法。管理员工上QQ聊天等问题，我再此前一位前辈类似的帖子里已经做了浅显的回复，我的观点就是，出现这种情况正常，但是出现这种情况去干扰工作效率就不正常，归根到底，是管理方法和模式的落后。但凡是出现这种问题，都有一通病，那就是员工的权责利不统一。
回复：10 楼 @ 小郑
我强调的是管理要到位，不管员工素质高低。
作为管理层，不可能招的人全部都是很自觉的。总要有人上班在混日子，才会有上司来修正这个问题。
如果都想google一样的每个人都是工程师，年薪大把的。我想不用去过分的限制，限制也没有用（人家技术高限制不住）。
客服，每个月1200+，加奖金15000+。包吃住。
都是能打字，口齿伶俐就可以的。无须多高的素质。。。。又不是去研发windows。
那些限制是为了提高效率。而不是去拖累他们。
上班的时候，尽量少做与工作无关的事。
我们不能像法律一样，等到有受害者再去惩处罪犯。而是，在萌芽状态就要捏死。
客服的任务就是帮助客户下单，回答客户问题。聊私人QQ去网络购物去看新闻，不会提高工作效率。
改变一个人是要从企业的思想及领导的魅力，军事化式的强制管理只能保证短期的效率，走不长远的小公司。只是你是抱着这样一种买断的思想，只是想招一个人而已，那是适合在工厂里招劳力的，如果是一个创业型的企业，这样员工是没有归属感的，员工的流动性一定很大。
回复：6 楼 @ 晒宝儿
兄弟：我的观点：
1.管理管理，理大于管。那么有空，是因为工作量不饱和，或者你给的工作压力不够。要么你给的业务没有经常去检查。
2.我从来也不同意自觉自发。但我很同意有----向心力---之境界。你可能不信。我经历了很多小企业，人家比较强向心力真的存在。
3.所以你的方法，是利益至上，管家婆模式。根本谈不上-----向心力。所以不是长久之计。
4.也许你不高兴，但真的。我可以不玩电脑，但玩我手机你管不了吧。所以：关键在于你的工作量的权衡与设计。
5.我们做企业不是看这一城一池，培养员工的成长与远景------不是虚的东西。
6.你这种模式就让我想起90年代的一些台资企业，规定晚上22点必须回厂，否则放狗守门。
回复：19 楼 @ 晒宝儿
总言而之，攻心为上吧，这样管理实为无措下的无奈之举，但换做我，会“精兵简政”，既然无心工作是来混饭吃的，那就直接开除，还弄这么多法规岂不显得多余，留着对他们来说，工作也是一种苦差，长期只会加重企业的懒散的工作氛围。
我反感高压强制式的管理，这也仅仅是低级的行为管理而已，换做谁做老板都可以轻易办到，更高的境界是在对员工的精神感化上，这才是称为领导，领导与管理，这两者是有明显区别的，拿武侠小说的比喻来说，就是心法与刀法的区别。
看了楼主的观点，个人觉的楼主做员工的日子应该不是很长。
员工作长了都会体会到员工的心理，员工好比一个孩子。
他们需要一个良好的工作氛围，和领导的正确引领。
只有这样员工才会有所谓的工作激情。
打个比方：阿里巴巴如果没有马云等人的正确引领，员工有什么激情？
阿里人大部分都是充满着激情去工作的。
楼主这样的做法正如1楼的朋友所说，是那员工当机器使。
这样放在谁的角度都接受不了。
只有员工才能体会员工的情绪，只有多考虑员工的情绪才能控制员工的情绪。
个人愚见
我很不喜欢这样搞，07年之前赞同你这样高墙深院严加管教现在我很反对，监狱墙再高也有越狱的。
员工干的好不好，是老板教育出来的。
教育、持续教育、天天教育、时时刻刻教育，一定能教出好员工。
前天有一位我的同事给我说“你发现我们现在的烂仓库比原先有激情了吗？”我真是非常高兴，心里那个美。
今天我看到他们蹦蹦跳跳跑着干活我真开心，墙上的东西渗透到心里了。真想今天请他们吃饭，但怕被人误解。
这样的管理留不住人才，人与人的交往是相互的，不是纯粹金钱交易。我认为首先 管理者没有什么素质不会相人不会用人，第二员工也不适合这个工作，有点素质的员工都会做到完成自己工作在做其他事情。但其中统一上网工具这点还是值得借鉴的。
个人意见，不喜勿怪
回复：27 楼 @ jr52comcn
一般来说，我招的客服只是要求打字快。其余都是我们培训出来的，管理一旦松散这些女孩子很容易传染的。
我现在就是放假+奖金的方式来提拨有能力的自觉的。我们刚起步，比不得大公司。所以，都是高压式管理的。
再说了客服流动性太强，难以认同我们的观点。铁打的军营流水的兵，不指望他们会有多忠心。
她们出去以后为了能找一份工作，经常投奔一些同行。所以，我的策略是：客服意外的事，与他们无关。
客服就是网络的销售员。
回复：29 楼 @ 咚咚咚
我打工一年，起初受尽老员工的打压。其实员工之间没你们想象的那么可爱，真的。
大家出门，都是为自己。我总结了：经历一些事看透一些人。
曾经对我很好的，我离职时恐吓我不许走。
我当时是做技术主管，公司的很多员工都巴不得我走。因为这样他们又回到随便聊天的从前了...所以他们现在还有很多在里面混的。
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我出来投奔了一个大客户，后来由于看法不一。友好分手了。
再后来一个器重我的朋友，供货给我自己做。为了报答一下他，我进入他企业做三个月的经理。。于是对他的企业进行高压式管理，整顿那些混帐流程。
效果不错啊，我虽然自己单干了。还在他公司挂职。
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公司小，先这样管理着。人才，我们会给予提拨。哈哈。。。。
回复：31 楼 @ ijnokmokm
探讨嘛。哈哈。。。
现在工人难找啊。
有理想的工人更难找。
我们找到好的员工都是加以培养。加工资，委重任。可是他们过一段时间就认为自己是电子商务的栋梁了。。。说
说对不起我们的苦心之类的。唉～～我们也难搞啊。人家聪明的也不愿意打工一辈子。
小企业靠制度，大企业靠文化，不同阶段的企业需要不同的对策。同一阶段，不同类型的企业，需要的制度也不一样。你说的这样管理客服的经验，与你原来从事的行业和个人的性格可能有很大的关系。个人觉得这样的管理，会令员工过于死板，有种束缚的感觉，这样的员工在企业里没有发挥潜力的空间。
办公司里整体合作气氛很重要，我们的经理在管理中提倡我们每天要进步，工作完之后，对比一下今天如何？收获多少！做了多少！问题在哪里！好的改进！我们的工作做很积极，也非常好，本来就3个人！！大家各分其职！！相处的十分默契！！
这样的团队面貌和理想！！！！杭州汇林食品集团，
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谢谢！
我想问下LZ:(别生气)您天天上班是做什么呢？就是管理这些人？说是没有了摄像头，其实你还不是充当了摄像头的功效......
有的员工素质不行，可以直接辞退，可以培养的，就留作发展。但是我想：在这样的公司上班，员工学不到更多新的知识，现在这个社会发展速度快，人人都需要不断的学习，说句不好听的话：如果你的公司某一天倒闭了，你的员工明显会和社会有些脱节了。
没错，你是boss，你花钱雇人做事，但是那是人，不是机器，到这样的公司上班，会有天天坐牢的感觉，时间长了会压抑......
个人见解
初一看，整理得很规范，仔细一看，还是有诸多的不合适。
1、资料保密。保密的无非不就是产品资料和价格，如果员工真想泄密，那简单得像数1，2，3，自己带个U盘就好了；
2、私人物品进柜？汗一个，一看还真的封闭式管理了。谁家里没点急事什么的，手机总要让别人留出来吧。
个人认为，可以用绩效考核来管理，现在执行人员本来就不好招，我是说合适的。你这样一来，别人搞得像坐牢，谁还愿意来。有些东西是相互的，什么是以人为本？不从根本上解决问题，那俨然和我们国情一样，上有政策，下有对策。
不能上网不代表，干不了其他，想偷懒的人总有办法偷懒，比如回复中那个说到在四个小时上七八次厕所的人，这样你管得了吗？除非你步步监视她，连方便也看着，那你才会觉得买断她的所有时间。何况你还管不了她们发呆或打瞌睡。
最重要一点，你的做法令员工反感，对这样的上司，下属很难提起激情，最多她们会马马虎虎完成任务，但绝对不会做多一点任务以外的工作。
既然是客服，还是绩效工资合理。
还有什么私人物品放柜子，简直太没人性，像现在冬天，老是要涂唇膏，上厕所要拿纸巾，难道每次都要去柜子里拿。如果你要求下属做到这些，那你先问问你自己能做到吗？最好你自己也放手机进柜子里，最好你错过了一些很紧急重要的电话，那你就知道自己的做法有多变态。
看你的做法，只能说你把自己的标准强加于人，这套标准你自己还不一定能做到，不过这就是上级的权利，以为自己是管理人就能一手遮天，你控制得了表面却控制不了人心，好的管理者不会招来仇恨，让员工对你心怀怨气到底有什么好处。
刚才我们办公室的总监，还叫外卖蛋挞给我们吃，这对你来讲相当不可思议吧 ！但对我们整个办公室的同事来说，却觉得很温暖，这些感情你是用钱买不了的，即使你发多奖金、工资，员工也不会感激你，因为她们觉得你根本不把她们当员工。
回复：44 楼 @ 东迷迭
我也经常给我员工买牛奶。没什么奇怪的。我还请他们去旅游。
但是，各事归各事。
上班，给我老实点。
东西给我放好了，就放在进门的柜子里。每个人一格。按编号放，不得乱拿。
不愿意干了，提前15天说。我再招人就是了...
我这个人非常自觉，自己就是办公室的表率。绝不迟到，也不会上班闲聊。
现在我又自己开公司了，10多个人。也是这样的一套制度，上班给我好好干。下班了，啥都好说。
我跟员工的关系不是朋友。
估计你是上班的吧？以后你做老板就知道了。
楼主的管理已经做到了制度化和量化，便于监督管理。其实这种管理方式不像楼上的很多派友说的只适合小公司，恰恰相反，大公司更需要严格的管理制度。然后再谈什么企业文化和鼓励个人自觉，后面没有大棒赶，胡萝卜再大也没有效果。
也谈不上剥削、农奴制，成本控制和提高效率是每个管理者都要考虑的重要问题，相信做了管理之后都会明白这个道理。
回复：49 楼 @ miki1018
我现在是自己开公司了。
我以前做经理时，老板非常信任我。我做事也很遵循原则和制度。我从来制定都是我自己也要做到。
现在我自己开公司了，以前的老板也投资了15万给我。
我的员工全部是都是陌生人，自己去58，百姓网找来的。我还是坚持：工作时间段，你是员工。我是老板！
给我老实的做事。我知道谁可以托付重任——但是谁敢违反我的制度就坚决干掉他。
员工可以对我的制度有意见，可以提出。如果我错了我会改新制度。
作为经理人，我要我的企业活下去，然后我才能给他们实际的利益。假如我亏了，他们吃什么。
所以，我对我现在的员工们说：想要高工资吗？想就老实的做事。我赚钱了，以其纳税，不如多发给你们。哈哈。。。
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都有病咖.......你只喺区区一个经理仔,又唔喺老细,凭咩讲出粮啊?!
